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      提高溝通能力小技巧

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

      提高溝通能力小技巧

        溝通的過程并非一方對(duì)另一方的單向模式,而是雙向交流的過程:溝通雙方自發(fā)地發(fā)送和接收信息,但有時(shí)會(huì)被各種類型的噪音干擾。這就是所謂的“說在點(diǎn)、聽在心;提高效率、保證質(zhì)量。”下面學(xué)習(xí)啦小編整理了提高溝通能力小技巧,供你閱讀參考。

        提高溝通能力小技巧:職場(chǎng)上的溝通小技巧

        1.尊重同事

        尊重是同事溝通的前提

        1.尊重同事說話,重視同事的意見。

        真正有遠(yuǎn)見的人都知道,想要獲得同事的認(rèn)可,不僅是在日常交往中為自己獲得更多人緣兒,同時(shí)也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語。

        2.尊重對(duì)方勞動(dòng)

        時(shí)刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通,肯定同事的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我們要相信別人獲得的成績(jī)是通過 自己的勞動(dòng)獲得的,不要對(duì)同事的勞動(dòng)否定或者猜疑,應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,不斷的提高自己。

        3.尊重同事隱私

        自覺的尊重同事的隱私,保守屬于同事的秘密。

        怎么說話才能表示尊重

        1.同事間在工作中交往時(shí),也要使用您請(qǐng)勞駕多謝等文明用語。

        2.開玩笑一定要注意對(duì)象和場(chǎng)合。尤其不能開長(zhǎng)者、前輩和不熟悉同事的玩笑。

        3.話語中避免涉及同事的隱私(如收入、家庭狀況等)、短處,不可挖苦、諷刺嘲笑同事。

        4.語言交流時(shí)應(yīng)自然隨和,不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧,不必太當(dāng)真,不要因?yàn)殚e談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸,適可而止,更不能因此延誤正常工作。

        2.傾聽

        傾聽屬于有效溝通的必要部分,傾聽要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意。

        一個(gè)認(rèn)真的傾聽者往往要比一個(gè)會(huì)說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時(shí),如果不聽同事的說話,或者表現(xiàn)出不滿的表情,這種做法是很不禮貌,也極容易讓人產(chǎn)生反感的。

        在與同事之間交往的時(shí)候,不僅要尊重別人說,還要認(rèn)真的去聽。傾聽的時(shí)候,最好不要做其他的事情,應(yīng)與說話人有目光的接觸,不時(shí)的以表情、手勢(shì)等動(dòng)作表示認(rèn)同。

        傾聽的要點(diǎn):

        1.克服自我中心:不要總是談?wù)撟约?

        2.克服自以為是:不要總想占主導(dǎo)地位;

        3.尊重對(duì)方:不要打斷對(duì)話,要讓對(duì)方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人;

        4.不要激動(dòng):不要匆忙下結(jié)論,不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn),不要急切地表達(dá)建議,不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽對(duì)方說些什么,不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上;

        5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說什么;

        6.問自己是不是有偏見或成見,它們很容易影響你去聽別人說;

        7.不要使你的思維跳躍得比說話者還快,不要試圖理解對(duì)方還沒有說出來的意思;

        8.注重一些細(xì)節(jié):不要了解自己不應(yīng)該知道的東西,不要做小動(dòng)作,不要走神,不必介意別人講話的特點(diǎn)。

        9.要注意反饋:傾聽別人的談話要注意信息反饋,及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。

        10.抓住主要方向:善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事實(shí)背后的主要意思,避免造成誤解。

        3.坦誠(chéng)

        職場(chǎng)同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的,學(xué)生之間的交往比較單純,而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此,只要本著坦誠(chéng)對(duì)人的原則,相信還是可以拓展良好的人際交往局面。

        職場(chǎng)同事交往中,首先自己要時(shí)刻保持坦誠(chéng)待人,其次就是要讓同事感覺到你的坦誠(chéng),這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽,同事就會(huì)相信你。

        4.虛心

        虛心學(xué)習(xí),同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)的,我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗總結(jié)。

        5.耐心

        作為職場(chǎng)人,缺乏耐心對(duì)于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的,和別人的溝通實(shí)際上也是一個(gè)考驗(yàn)人耐心的過程,在和對(duì)方的整個(gè)溝通過程中,一定要有耐心。

        即使對(duì)方看上去是對(duì)你的說話極為的不滿,也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。

        擁有耐心的職場(chǎng)人,常常是具有毅力的,他們?cè)诠ぷ髦型憩F(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。

        提高溝通能力小技巧:工作中提高溝通技巧的方法

        讓他人覺得自己有價(jià)值
      在你參加過的社交活動(dòng)中,你有遇到一些讓你感受到自己價(jià)值的溝通者嗎?我懷疑,次數(shù)應(yīng)該很少。大多數(shù)人覺得有必要加強(qiáng)自己,讓自己看起來和感覺起來很重要。然而,結(jié)果就是他們毀了與他人建立融洽關(guān)系的機(jī)會(huì)。所以,你如何才能真正讓人覺得自己有價(jià)值呢?

        下一次,請(qǐng)銘記在心,禁止談?wù)撟约海锰釂杹泶?。?dāng)有人告訴你他們即將去西班牙度假,千萬不要說:“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來。” 溝通不是競(jìng)爭(zhēng)。更好的問題是:“西班牙的哪一部分?”或:“您以前去過西班牙嗎?”

        這可能違反了直覺,但是個(gè)人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別。魅力這個(gè)詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關(guān)緊要——別人才是最重要的。

        讓人覺得自己有價(jià)值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā)。而是,簡(jiǎn)單地問問題并且傾聽他們的回復(fù),并且當(dāng)你結(jié)束談話時(shí),重新引用他們所說的話。例如:“在西班牙玩的開心點(diǎn)。”這表示你真的在聽,并且對(duì)他們有興趣。

        內(nèi)容要息息相關(guān)
      如果你希望人們花時(shí)間來認(rèn)真聽你在講什么,那么你的內(nèi)容需要有附加值。你必須給他們一個(gè)理由來聽你的信息。換句話說:告訴他們談話中的什么內(nèi)容與他們相關(guān)。有四個(gè)經(jīng)典演講的方式開場(chǎng),這相同的四種方式也可用于開始發(fā)起對(duì)話。它們是:

        告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷售詞發(fā)揮作用的方式。例如:“這將讓您擁有更多的客戶。”

        讓他們思考問題。例如:“您想獲得更多的客戶嗎?”

        振聾發(fā)聵——呼吁他們的行動(dòng)。說:“如果我們不能擁有更多的客戶,我們就要失業(yè)了。”

        讓他們感同身受的故事。在詳述一個(gè)例子時(shí),故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以,您不能使用硬邦邦的語調(diào)直奔主題,而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問題的客戶,這樣的一個(gè)故事。故事比強(qiáng)行銷售聽起來要更好。

        如果在談話一開始,您就可以抓住他們的注意力,他們知道談話中什么與他們息息相關(guān),這樣您就有更多的機(jī)會(huì),讓他們堅(jiān)持下去,聽其余的內(nèi)容。

        讓人感受到人性化
      人們常常告訴我,他們不跟客戶談話,他們只跟同事談話。有時(shí),他們會(huì)忘記,客戶也是人,我們必須用相同的方式與大家談話。但是,我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)?

        好吧,我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實(shí)。當(dāng)在壓力下工作時(shí),這特別的重要,因?yàn)槭褂梦覀兺ǔJ褂玫脑~將使我們覺得更加放松。

        下一步,是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”,或聽起來像一個(gè)差勁的老師依靠提高音量來控制學(xué)生,被人們稱之為“幻燈片”的聲音。

        如果你不確定如何找到你真實(shí)的聲音,試試做這個(gè)練習(xí):在你的椅子上坐直。把你的手合起來,好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸?,F(xiàn)在,用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起。當(dāng)你在擠雙手時(shí),將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時(shí)候,釋放了上胸部的壓力,并且隔膜三角也參與進(jìn)來了?,F(xiàn)在,嘗試說說話,你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音,那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們會(huì)相信你說的話。

        在電子通信幾乎接管全部生活的世界里,重要的是要記住,每當(dāng)我們說話時(shí),人們依然給對(duì)方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點(diǎn)的訣竅是,讓別人覺得自己有價(jià)值,讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān),并讓他們覺得自己是個(gè)人。人性是關(guān)鍵——其余將會(huì)隨之而來。

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