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      在交往中學(xué)會傾聽的技巧

      時間: 楊杰1209 分享

        傾聽自己學(xué)會發(fā)現(xiàn):傾空所有的先入之見,傾聽自己內(nèi)面的聲音,發(fā)現(xiàn)新的自我。傾聽你我發(fā)掘共鳴:發(fā)現(xiàn)我中有你,你中有我,就能聽到真實的聲音。傾聽眾人共存之道:傾聽對方的意見是共存共榮的途徑。下面是小編為大家收集關(guān)于在交往中學(xué)會傾聽的技巧,歡迎借鑒參考。

        傾聽是高效溝通的關(guān)鍵。而傾聽又恰恰是一般人最容易忽略的一項美德。

        有一群人應(yīng)征無線電操作員,眾人在會客室等待面試。他們沒有注意到擴音器里正傳出滴滴答答的摩斯電碼聲音。忽然之間,有一個年輕人沖進經(jīng)理室,不久,他笑容滿面地走出來。

        “我被錄用了”,他宣布說。

        “奇怪!你怎么比我們先被約談呢?”眾人不解地問他。

        那位青年說:“你們都忙于談天,因此沒有注意到擴音器所傳出的電碼聲,信息說,第一位譯出這電碼進到我辦公室的人就被錄用。”

        傾聽的能力是一種藝術(shù),也是一種技巧。傾聽是是一種修養(yǎng),更是一門學(xué)問。要想贏在職場就要學(xué)會傾聽,善于傾聽是邁向成功的捷徑,最有價值的人,不是那些能說的人,而是那些最善于傾聽的人。用心傾聽他人的聲音,就是對對方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法,但是能夠贏得對方的心。懂得傾聽,有時比會說更重要。傾聽具有一種神奇的力量,它可以讓人獲得智慧和尊重,贏得真情和信任。中華口才網(wǎng)專家表示,傾聽需要專心,每個人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑,為了獲得良好的效果,我們有必要了解一下傾聽的技巧。

        不要講話:專心是有效傾聽的前提。當(dāng)別人在講話時,一定要克制自己不要講話,做到專心傾聽,邊聽邊想,思考別人說話的意思,記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論,不妨等待別人講完。

        一、注意觀察非語言行為

        即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等,理解這些因素帶來的信息,讓傾聽更有效。

        二、觀看對方,表示興趣

        這個姿態(tài)是對對方——說話人的一種尊重和鼓勵,只有你對對方表示出興趣,對方才有說的愿望與激情。

        三、聽出對方的言外之意

        比如“這個建議非常有意思——你也太幼稚了”,愛情中常見的相關(guān)語“其實你人很好—我不想跟你在一起”

        四、對對方觀點加以設(shè)想

        在傾聽時,根據(jù)對方傳遞過來的信息,要加以設(shè)想,理解其語言及所描述的語境,通過設(shè)想更加體察和理解說者的意圖。

        五、適時地表達自己的意見

        談話必須有來有往,所以要在不打斷對方談話的原則下,也應(yīng)適時地表達自己的意見,這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對方感受到,你始終都在注意地聽,而且聽明白了。還有一個效果就是可以避免你走神或疲憊。

        六、配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言

        當(dāng)你與人交談時,對對方活動的關(guān)心與否直接反映在你的臉上,所以,你無異于是他的一面鏡子。光用嘴說話還難以造成氣勢,所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬椋米?、手、眼、心靈等各個器官去說話。但要牢記切不可過度地賣弄,如過于豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

        七、肯定對方的談話價值

        在談話時,即使是一個小小的價值,如果能得到肯定,講話者的內(nèi)心也會很高興的,同時對肯定他的人必然產(chǎn)生好感。因此,在談話中,一定要用心地去找對方的價值,并加以積極的肯定和贊美,這是獲得對方好感的一大絕招。比如對方說:“我們現(xiàn)在確實比較忙”,你可以回答:“您坐在這樣的領(lǐng)導(dǎo)位子上,肯定很辛苦。”

        八、避免虛假的反應(yīng)

        在對方?jīng)]有表達完自己的意見和觀點之前,不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應(yīng)。這樣空洞的答復(fù)只會阻止你去認(rèn)真傾聽客戶的講話或阻止了客戶的進一步的解釋。在對方看來,這種反應(yīng)等于在說“行了,別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達關(guān)鍵意思前打斷了他,被惹惱了的客戶可能會大聲反抗:“你知道什么?”那就很不愉快了。

        九、清楚地聽出對方的談話重點

        當(dāng)你與對方談話時,如果對方正確地理解了你談話中的意思,你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的“聽事實”的層面。能清楚地聽出對方的談話重點,也是一種能力。因為并不是所有人都能清楚地表達自己的想法,特別是在不滿,受情緒的影響的時候,經(jīng)常會有類似于“語無倫次”的情況出現(xiàn)。而且,除了排除外界的干擾,專心致志地傾聽以外,你還要排除對方的說話方式給你的干擾,不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯誤或“嗯”、“啊”等習(xí)慣用語上面。

        十、永遠(yuǎn)都不要打斷對方的談話

        可以這樣說,在這個世界上就應(yīng)該沒有一個人說我喜歡或習(xí)慣打斷過別人的談話,很多時候一些人的傾聽能力是很差的,他們都不是無意打斷,而是有意識地打斷對方的談話。無意識的打斷是可以接受的,有意識的打斷卻是絕對不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的,但也應(yīng)該盡量避免;有意識地打斷別人的談話,對于客戶來講是非常不禮貌的。當(dāng)你有意識地打斷一個人說話以后,你會發(fā)現(xiàn),你就好像挑起來了一場戰(zhàn)爭,你的對手會以同樣的方式來回應(yīng)你,最后你們兩個人談話就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。

        十一、傾聽是溝通的藝術(shù)

        有一個古老的哲學(xué)問題:“森林中一棵樹倒了下來,那兒不會有人聽到,那么能說它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通,我們也可以問類似的問題:如果你說話時沒人聽,那么能說你進行溝通了嗎?

        在組織溝通中,言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑,有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團體,成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個體,要想在團隊中獲得成功,傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調(diào)查表明,做出反應(yīng)的公司中超過50%的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。有研究表明:那些是很好的傾聽者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中,傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。


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