最新社交禮儀與口才
俗話說:“到什么山上唱什么歌;見什么人說什么話。”孫武有句名言:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆。”都可以作為我們人際交往談話的指導原則。說話不看對象,不僅達不到談話的目的,往往還會傷害對方。下面是學習啦小編總結的一些關于口才與社交禮儀的資料,供你參考。
社交禮儀中的六種態(tài)度
1、誠懇。交談的態(tài)度以誠懇為宜。油腔滑調,縱然有很好的意見,也難以為人們所接受。
/2、 幽默。恰到好處的幽默,能使人在忍俊不禁之中,體會到深刻的哲理。幽默運用適當,可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話,來源于一個人修養(yǎng)和才華的有機結合,不可強求。如果僅僅為了追求風趣的結果,而講些格調不高的笑話,甚至不惜侮辱他人,則只能顯出自己的輕薄與無聊。
3、謙虛。社會心理學家發(fā)現(xiàn),一般人總不喜歡嘴上老掛著我的人。因此,應避免過于顯露自己的才學,開口便我如何如何。須知,謙虛的態(tài)度,總是易為人所接受的。在一般情況下,人們總是先接受一個人,而后才肯接受他的意見的。
4、口頭禪??陬^禪固然能體現(xiàn)個性,但多數(shù)是語言的累贅,即使內容相當吸引人,但如果加上若干個這個那個嗯啊之類的口頭禪,就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣,令人難以下咽。所以,對作為語言累贅的口頭禪,應當割除。
5、插話。要盡量讓對方把話說完再插話。實在需要中途插話時,也應征得對方同意,用商量的口氣說:對不起,我提個問題可以嗎?或我插句話好嗎?這樣可避免對方產生誤解。
6、平衡。如果幾個人一起交談,你要注意不要只把注意力集中到某一個人身上而冷落了其他人。除了你的對話者外,可用目光偶爾光顧一下其他的人。對于沉默者則應設法使他開口,如問他你對這事有什么看法?這樣便可打破沉默,機智地引出他的話來。
社交口才的兩大運用
1、談話要看對象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語言和習慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語言和口吻應當有所不同,這樣大家才能感到都是“自己人”,否則便會產生無形的隔閡。比如:你不要對未婚青年談育嬰問題,不要和藝術家談理財,不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力,你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在,讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說來,一個人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好,又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢,而且說不定你就會對這些愛好發(fā)生興趣。
2、語言同步,找到共同的語言
有一句話叫:“話不投機半句多”,半句都多了當然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中,規(guī)避這種情況,不給顧客說“不”的機會,就要找到共同語言,即實現(xiàn)語言同步。那么如何與顧客實現(xiàn)語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”、“術語”、“口頭語”、“流行語”……把握顧客的語言特點,然后用特點相同或相似的語言與之溝通,就能產生很好的語言感召力。例如,顧客提到“……射擊造型很酷”,我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言,要求第一點,共同的話題(問題),第二點,共同或相似的用詞、造句和表達方式。這是實現(xiàn)我們與顧客深入溝通,建立一見如故式的親和力的第一步。