打動(dòng)人心的社交口才(2)
1.身患重病者探望身患重病的不幸者,不必過多談?wù)摬∏?。有關(guān)的醫(yī)療知識(shí),醫(yī)生已有交代和說明,毋需你再多言。如果對(duì)方本來就背著重病的精神包袱,你頻頻提及,勢必會(huì)加重對(duì)方的精神壓力。你應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心和感興趣的事,轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力,減輕精神負(fù)擔(dān)。
如能盡量多談點(diǎn)與對(duì)方有關(guān)的喜事、好消息,使他精神愉快,心寬體胖,更有利于早日康復(fù)。醫(yī)生送去治療身體的良藥,親友送去溫暖人心的情感,都是治療重病必不可少的良藥。
2.受人歧視者對(duì)于因生理缺陷或因出身門第受人歧視的不幸者,勸慰時(shí)應(yīng)多講些有類似情況的名人模范事跡,鼓勵(lì)他不向命運(yùn)屈服,抵制宿命論的思想影響,使他堅(jiān)信只要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用,就能爭取人生的幸福,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。
3.事業(yè)受挫者對(duì)于胸懷奇志而又在事業(yè)上屢遭挫折和失敗的不幸者,最需要的是對(duì)其強(qiáng)烈事業(yè)心的充分理解和支持。對(duì)于他們,理解應(yīng)多于撫慰,鼓勵(lì)應(yīng)多于同情,憐憫是變相的侮辱,敬慕才是志同道合。不必勸慰對(duì)方忘掉憂愁、痛苦,更休想說服對(duì)方隨波逐流,放棄他的理想、追求。最好的安慰就是幫助對(duì)方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),分析面臨的諸多利弊,克服灰心喪氣的情緒,樹立必勝的信念,共同探討到達(dá)事業(yè)頂峰的光明之路。
4.失去親友者當(dāng)人們失去親人時(shí),心情悲痛,最需要?jiǎng)e人的撫慰。安慰喪親的不幸者,不要急于勸阻對(duì)方的慟哭。強(qiáng)烈的悲痛如巨石積壓在心頭,愈久愈重,不吐不快,讓其發(fā)泄、釋放出來,反而如釋重負(fù),有利于較快恢復(fù)心理平衡的狀態(tài)。
吊喪時(shí)可適當(dāng)提些問題,引出死者家屬的話頭,讓他們傾訴。那么如何問呢?
問問死者臨終時(shí)的情況,有無遺言;問問死者生前治療的情況;假如是交通事故、工傷等意外死亡,則可問問事故的詳情;問問家庭經(jīng)濟(jì)有無困難;問問死者后事的安排,等等。
如果時(shí)間允許,還可進(jìn)行回顧性交談,即和死者家屬一起回顧死者生前的好品行。你應(yīng)當(dāng)注意傾聽對(duì)方的回憶、哭訴,并多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn),以及人們對(duì)他的敬仰和懷念;說說他生前熱愛事業(yè)、忠于祖國的好品格;說說他踏實(shí)工作、任勞任怨的好態(tài)度;說說他樂于助人、厚道樸實(shí)的好作風(fēng);說說他勤儉持家、關(guān)心子女的好品德,等等。
勿闖社交談話的“地雷陣”
現(xiàn)代人的生活越來越富于變化,也越來越忙碌,人們交往的范圍擴(kuò)大了,頻率加快了,而交談也在人們建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系中占有越來越重要的位置。
談話大致可分為兩種:一種是讓人愉快的,另一種則是讓人生厭的。每個(gè)人都希望成為受人歡迎的談話者,能輕松地進(jìn)行愉快而成功的交談。
正如談話有技巧一樣,談話也是有禁忌的。我們不能滿足于我們知道或掌握了多少技巧,同時(shí)我們還要謹(jǐn)慎地注意談話的禁忌,力避誤闖“雷區(qū)”。
1.忌喋喋不休愛喋喋不休地抱怨的人給人的第一印象是:像沿街乞討的乞丐。他們與人見面,張口就說“我的命運(yùn)太差”,閉口就說“我的工作讓我很煩”,將他們?nèi)粘I钪械臒o數(shù)小事與無盡煩惱向別人傾訴,哀嘆不已。其實(shí)每個(gè)人的生活都有煩惱,而別人有什么義務(wù)浪費(fèi)時(shí)間聽你那些容易破壞心情的過分嘮叨與抱怨呢?所以喋喋不休的抱怨只能引起別人的厭煩,而不是同情。
2.忌枯燥無味有一類人說話別人不愛聽,并不是因?yàn)檎f話太多,喋喋不休,而是因?yàn)檎f的話太枯燥乏味,沒有一點(diǎn)兒波瀾和驚奇。他們常常是夫子自道,觀念單調(diào),言語乏味。這類人不開口則已,一開口便使人感到厭倦。
這些沒有重點(diǎn)、沒有觀點(diǎn)、平淡無奇、像白開水似的話,很快就會(huì)讓聆聽者失去耐心。
3.忌插嘴插舌插嘴插舌者總是在你說話說到高興處,冷不防半中腰殺進(jìn)來,讓你猝不及防,不得不中途偃旗息鼓而退。他不會(huì)預(yù)先告訴你,說他要插話了。插嘴插舌者有時(shí)會(huì)岔到別的話題上,有時(shí)是把你的結(jié)論代為說出,以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。無論是哪種情況,都會(huì)讓原來說話的人頓生厭惡之感,因?yàn)椴遄觳迳嗾卟欢米鹬貏e人。
也許,對(duì)付插嘴插舌者最好的辦法,就是讓他與喋喋不休的抱怨者同處一室,那樣場面一定精彩,他們雙方也會(huì)得到最大的滿足,只是他們會(huì)更覺無聊。
4.忌心不在焉心不在焉的人似乎平時(shí)特別容易開小差,心神經(jīng)常浮游不定。如果你告訴他一件很重要或很有趣的事情,他卻把注意力分散到別的地方,像靈魂飛到別處去了一樣,眼睛看著前方,或若有所思,或突然問:“噢,你說到哪兒啦?”“你剛才說什么來著?”這時(shí)你一定覺得說話的興致全無。
當(dāng)然,也許有人說可能是你本人的過錯(cuò),也許你講的事情,使他很難感興趣??墒?,即使如此,他也不可原諒,因?yàn)樗男牟辉谘墒且环N很沒禮貌、很傷感情的行為。
5.忌武斷暴躁武斷暴躁的人是一種特別沒耐心且相當(dāng)自負(fù)的人。他總覺得自己是對(duì)的,問題出在別人身上。如果你要追問為什么或找個(gè)解釋,他會(huì)很暴躁地用最短的一句話讓你血脈鼓脹而閉嘴。他們常說的話是:“不要煩我。”“事情本來就是這樣的,沒什么好說的。”
6.忌空泛說教人們往往容易因?yàn)樽约旱匚槐葎e人高,年齡比別人大,潛意識(shí)里有一種優(yōu)越感,覺得自己比別人有經(jīng)驗(yàn),比別人懂得多,因此往往在談話時(shí)容易帶有說教的腔調(diào)。
當(dāng)然,不能完全把說教一棒子打死,有時(shí)的確也有正確的忠告,但這些忠告也經(jīng)常因帶有說教腔而引起談話對(duì)象的逆反情緒,而不被接受。既然是要說服教育別人,那么就該注意如何使別人接受你的意見,所以要力避高高在上、目空一切,而是要拿出鮮明、生動(dòng)、形象的事例讓別人心悅誠服地接受。
我們見到的說教者常常如此說:“你必須知道我并不是在干涉你的作為。”“現(xiàn)在我不喜歡講這一類事情。”“我覺得有許多話不得不同你講。”“我也許不應(yīng)講這些話,可是我想你會(huì)明白這些話的好處的。”
其實(shí),說教者說的這些話,應(yīng)該是在別人接受觀點(diǎn)時(shí),自然而然地從心里產(chǎn)生的想法。而由說教者嘴里說出,說得再多也只是空洞的說教而已,收不到任何效果,反倒惹人生出抵觸情緒。
7.忌自我吹噓大言不慚的人也許會(huì)引起人們一時(shí)的興趣,他所說的那些背離事實(shí)的故事,在疲倦的時(shí)候聽聽倒也無妨。而他講的往往還有聲有色,故事完整,波瀾起伏。只是他講的主題只有一個(gè),即他自己。如果你留意一下,幾乎每句話都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)同樣的字“我”,這個(gè)無限重復(fù)的“我”很容易讓人失去耐心。
大言不慚、吹噓自我的人到頭來反而給人家留下淺薄和無知的印象,同時(shí),他那過分關(guān)注自我、忽視旁人的“自我中心”最終會(huì)淪為“自我孤立”。
8.忌說長道短笑話、幽默、奇人逸事不失為一種良好的交際潤滑劑,但一旦走過頭了,沉浸于那些不堪入耳的黃色玩笑,或出言粗俗,常被人認(rèn)為是缺少思維能力和知識(shí)淺薄的家伙。而失掉自己人格的尊嚴(yán)。
由于缺少健康、高尚的情操引導(dǎo),低級(jí)趣味的人往往愛關(guān)注無聊的瑣事,愛探聽別人的秘密軼聞,有時(shí)是為了增加他閑談的資料,有時(shí)是為了滿足他的好奇心。這類人還會(huì)把這些秘密軼聞添油加醋,然后傳揚(yáng)出去。并以此為樂,以此為榮。
對(duì)于這類愛說長道短的人,當(dāng)他向你發(fā)問時(shí),你最好不要直接答復(fù)他。只需轉(zhuǎn)彎抹角地讓他自己發(fā)覺他的問題只是廢話就可以了。
9.忌小題大做愛小題大做的人,常將很多的時(shí)間與精力,放在一件很渺小而不合乎需要的事物上。若要他講述一段遭遇,他一定會(huì)不厭其煩反反復(fù)復(fù)地用5倍以至10倍的時(shí)間來講述他的故事。你要等他講得好久,已經(jīng)被他眾多的不必要的散漫細(xì)節(jié)弄得暈頭轉(zhuǎn)向時(shí),還不會(huì)聽到他講述的故事的要點(diǎn)。如果在他講述的過程中,你想抓住故事梗概,問他一句:“喂,你所講的那位穿灰色風(fēng)衣的女人究竟如何呢?”他仍只輕描淡寫地回答你:“不用急,我就要講到她了,你先聽我把這個(gè)說完。”接著,他又啰里啰唆地說上很多無關(guān)緊要的話。
假如這位小題大做者,如果能看出聽他講故事的人如此耐煩完全是因?yàn)槎Y貌,那么他必定會(huì)決心把要說的話整理完后才講。又如果能看出對(duì)方對(duì)故事并不怎么感興趣,他也會(huì)采用種種努力使故事講述得更緊湊一些。遺憾的是,他們始終觀察不出聽眾的反應(yīng)。
10.忌自說自話交談是兩個(gè)人的事,應(yīng)該形成一種交流,可是自說自話者常常只說自己那方面的事。他不管別人接受不接受,或?qū)e人的話置若罔聞,只是自己說自己的。
自說自話的人,脾氣一般很好,只是他們往往認(rèn)為自己所感興趣的,一定也是他人感興趣的。
如果我們遇到這樣一位自說白話者,該怎樣應(yīng)付呢?最好是盡力使話頭轉(zhuǎn)向別的方面去,不給他機(jī)會(huì)自說白話。同時(shí),我們自己把該說的話說完后,就禮貌地告辭。
11.忌執(zhí)迷不悟執(zhí)迷不悟的人是非常固執(zhí)的人,我們簡直不知道該怎么做才能使他轉(zhuǎn)變或承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。他自己認(rèn)為是對(duì)的意見,無論別人怎么說、怎么做,總不能使他動(dòng)搖。這種人,往往喜歡爭辯,倒并非因?yàn)樗麨檎胬矶鵂幷?,只是希望更鞏固他那?dú)特的意見罷了。即使他明白無誤地失敗了,還是不肯承認(rèn),還要固執(zhí)己見。
跟執(zhí)迷不悟的人談話,很難有隨便與輕松的氛圍。他談過了一個(gè)特別的話題,于是轉(zhuǎn)而講無關(guān)這個(gè)話題的事物了??墒?,當(dāng)他忽然間想到了要說的話,他又打斷你的談話,再回到先前講的題目上去。他所想到的要說的話,并不是一個(gè)新的觀念或意見,只是先前所講的那特別的話題還嫌不充分,還嫌不突出,所以他還要再講一遍。
執(zhí)迷不悟者和自說自話者是有所不同的,自說自話者也許有好脾氣、好學(xué)問,說話時(shí)顧到前因后果。執(zhí)迷不悟者只是一味固執(zhí)而已,他常常是自私的,甚至比大言不慚者更自私。對(duì)付這種人并停止他的討論的最好方法,便是和他賭注。
12.忌自作聰明有一類人,總覺得自己比別人聰明,擺出一副什么事都知道的架勢,因此在言語行為上,總認(rèn)為別人說得不好,考慮得不周,其實(shí)自己的意見也高明不到哪兒去,或者根本牛頭不對(duì)馬嘴,讓人既好笑又好氣。
自作聰明的人往往還特別愛說話,總認(rèn)為自己的意見比誰的意見都好,愛大著嗓門到處嚷嚷,以炫耀自己萬事通的本領(lǐng)。拿這樣的家伙怎么辦呢?辦法是有的,最好的辦法便是給他一個(gè)不言不語。當(dāng)時(shí)不要說一個(gè)字,也不要露出任何表情,只當(dāng)這個(gè)家伙不在場,這樣做了幾次之后,自作聰明者便會(huì)真正聰明一回,感到自己沒有被理睬而閉口。
13.忌言而不實(shí)言而不實(shí)的人說話很少有個(gè)準(zhǔn)數(shù),要么與事實(shí)本身不符,要么說一套,做一套。如果長此以往,極易失去別人的信任。
有些時(shí)候,言而不實(shí)的人說的也不完全是假話,更多的時(shí)候是確有其事,只不過話從他嘴里出來就走了樣,或有夸大,或有虛構(gòu)。因此,對(duì)于言而不實(shí)的人,你最好只是姑且聽聽,有必要時(shí)再自己調(diào)查核實(shí)一下,獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。
14.忌語言刻薄有人似乎特別伶牙俐齒,說話咄咄逼人,攻擊性特別強(qiáng),而且往往伴有冷嘲熱諷,不留情面,實(shí)際上他只是言語刻薄。這類人常被形象地稱為“刀子嘴”。
言語刻薄的人往往因?yàn)橐痪湓捑蜁?huì)失去別人的友誼和信任。人與人最好能平等互愛,為什么要用刀子似的刻薄言語去傷人心呢?不過言語刻薄的人似乎很難改掉這一說話方式,這跟他的性格、修養(yǎng)有關(guān)。這種人往往冷漠、自私而寡情。
15.忌辯論成狂有的人說話好像就是為了與他人辯論似的,不是為了真理而辯論,而只是為了辯論而辯論。無論別人說什么,怎么說,他總要拿出不同的或相反的觀點(diǎn)與別人對(duì)壘,似乎這樣很有趣。這種人被稱為辯論狂。
辯論狂的天性,即在想法使每一次談話都轉(zhuǎn)成辯論,而在辯論中,從不控制他好斗的天性。“你這兒錯(cuò)了。”“啊!那是你造成錯(cuò)誤的所在。”全是辯論狂愛說的話語。在他看來。覺得任何人都喜歡參加辯論似的。
辯論成狂將會(huì)嚇跑他周圍的朋友。
學(xué)會(huì)不表達(dá)什么喜歡表達(dá)自己的見解是人的一種偏好。有水平?jīng)]水平的人,有知識(shí)沒知識(shí)的人,見過世面沒見過世面的人,都愛如此。發(fā)生了一件事情,我們喜歡議論,看了一部電影,我們喜歡評(píng)論,有什么與我們利益相關(guān)的事,我們更是馬不停蹄地說個(gè)沒完沒了,如果有人請(qǐng)教我們,我們更當(dāng)仁不讓地說三道四。有時(shí)我們偏執(zhí)到不知安危得失地只圖嘴巴說得快活,卻給自己惹來禍患。這種例子歷史上舉不勝舉??墒侨藗儾还苓@些,一有說話的機(jī)會(huì)(或者一爭取到說話的機(jī)會(huì)),便又滔滔不絕、眉飛色舞地海談起來。其實(shí),津津樂道口舌之欲,真的不是一件好事,很多圣賢都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)道理,因此,他們慎言畏出,緘默守聲,不表達(dá)自己的心聲和對(duì)外界事物及其他人的看法。這里面有著很深的道理和覺悟。下面我們來看看口舌表達(dá)(贊賞、反對(duì),說得對(duì)或說得不對(duì))有哪些惹火燒身的地方。
1.你的見解意在闡明你的某種主張你明確地表達(dá)你的主張,在很多時(shí)候和情況下不僅無益,還十分危險(xiǎn)。這無異于你把你自己赤身裸體地暴露在他人的面前,讓人們從任何地方都可以明白無誤地攻擊你。這對(duì)你的打擊將是致命的,而他人又不會(huì)有太大的危險(xiǎn)。雖說直陳你自己,也能為你吸引意氣相投者,也能表明你的一種天地正義,但就個(gè)人來說,太暴露自己的確不是上策,它給自己帶來的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于它將給自己帶來的禍害。因?yàn)槿巳簭?fù)雜,魚龍相間,把自己置身在不明底細(xì)的環(huán)境中,自己在明處,人家在暗處,你哪能占到什么便宜呢?而且從哪里飛來的禍害或什么人將與你作怪,你都渾然不知。因此,在一個(gè)不明根底的場合中,輕易地暴露你的身份、主張和想法,這是十分危險(xiǎn)和不智的。要學(xué)會(huì)含而不露,模糊主張,這樣才能較少樹敵,爭取更大的外圍基礎(chǔ)和內(nèi)圍力量。
2.你的見解意在贊賞他人贊賞他人,雖說不會(huì)讓他人直接反感,但贊賞的方式和內(nèi)容也智愚有別,使用的場合不盡相同又言而有別,因此,贊賞他人也并不一定就能得到他人的贊許和好感。比如你水平太臭,對(duì)人家的贊美夸錯(cuò)了地方,猶如拍馬屁拍到了馬蹄上,馬兒沒有給你一個(gè)吻,卻蹦給你一個(gè)馬蹄子。又如你身份太低,見識(shí)太少,你對(duì)一個(gè)司令的贊賞,卻用了連排工兵的贊賞標(biāo)準(zhǔn)(甚至你根本沒有資格對(duì)一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)在你身份之上的大人物夸獎(jiǎng)褒譽(yù))。這些,都會(huì)使人接受不了你的贊賞,甚至?xí)锤心愕馁澷p。誰知道自己有沒有贊賞他人的水平和資格呢?看來夸夸別人,也不是隨口就能做到的。而且,贊賞也表明了你的一種態(tài)度,會(huì)與你的意見相左方結(jié)仇。
3.你的見解意在反對(duì)他人反對(duì)他人,當(dāng)然不會(huì)有人感謝你了。虛心納諫的齊王和唐太宗也是少而又少的人。一般的人,哪有虛心待人的氣度呢?如果你有,你也不會(huì)言之鑿鑿地譏刺他人了。不僅從胸懷上看,人大多接受不了他人的反面意見,而且還有很多很實(shí)質(zhì)性的問題,很不可動(dòng)搖的基礎(chǔ)問題。如立場、原則、利益、主張等,它們不是幾句空洞的言辭就能改變的。再堂而皇之的意見。再擲地有聲的意見,再天地為公的意見,一遇上它們就發(fā)揮不出什么作用了。不僅他人如此,你也不可能例外。只是你在給他人提出反面意見時(shí),你可能并不是正兒八經(jīng)的、天地為公的,相反,你只是一時(shí)熱情,對(duì)一種見解,并沒有太深地去考慮和什么利益攸關(guān)的地方,你只是隨便說說,隨口而出,談不上善意,也絕沒有惡意,但是人家聽話時(shí),就不是你這種樣子了。人家可能十分反感、十分在意。你的話也會(huì)對(duì)環(huán)境和輿論起到一定的影響。因此,人家更會(huì)記恨在心,試圖報(bào)復(fù)。如此看來,如果你和他人沒有某些根本上的、實(shí)質(zhì)性的矛盾,你不可以隨口胡亂批評(píng)他人。因?yàn)槟闶菬o心的、無目的的、太隨意的,而他人卻并非如此,他們是有心的、認(rèn)真的、記仇的、要報(bào)復(fù)的。從你說話對(duì)他們的不利影響來看,他們這樣的反應(yīng)似乎也不無道理。這么嚴(yán)重的人際關(guān)系問題,當(dāng)你沒有什么必要時(shí),你何必要難為自己和他人呢?
4.你的見解說得很好你的見解說得很對(duì),也不一定能引起別人的好感。這里面還有很多因素在左右著人們的感情和是非選擇。如批評(píng)對(duì)象的氣度、受教育程度、批評(píng)時(shí)的場合、批評(píng)產(chǎn)生的影響等等。這還沒有把批評(píng)對(duì)象的階級(jí)立場和利益關(guān)系考慮進(jìn)去,如果考慮進(jìn)去,那就更復(fù)雜了。人們對(duì)真理和是非的判斷從來沒有相同的判別標(biāo)準(zhǔn)和尺度。對(duì)同一事物,人們往往會(huì)做出截然相反的論斷和選擇。不同立場上的人,完全沒有相同討論的可能性。把那些最有寬容精神的學(xué)者、知識(shí)分子、藝術(shù)家等人包括進(jìn)來,他們也沒有根本上的公理包容性,只有極少數(shù)的人例外。而你面對(duì)的那些人,連那些有寬容精神的人都不如,他們哪能和你心平氣和、天地為公地討論是非得失呢?你們根本沒有可討論的是非得失、天地公理。因此,即使很高明的見解,也不一定要對(duì)人說。有告訴別人的沖動(dòng),實(shí)是一種城府有限、境界有限的表露。
5.你的見解說得不對(duì)你的見解說得不對(duì),那就更沒必要對(duì)人說了。人家會(huì)十分輕視你、蔑視你,把你當(dāng)個(gè)傻瓜看待。你為什么非要把你淺薄的東西或地方暴露在大庭廣眾之中呢?這是十分不必要的。而且。由于你的見解謬誤,人家會(huì)加重對(duì)你攻擊人家的看法,認(rèn)為你不懷好意,是十足的敵人。你有心如此,倒也沒有什么。你無心如此,那就大大地劃不來了。人家以你為敵,欲圖報(bào)復(fù),你何苦呢?糟糕的是,我們大都沒有這種自知之明,我們不知道我們的淺陋和鄙俗,反把淺陋和鄙俗張揚(yáng)得眾人皆知,我們不知其丑,反自得意。當(dāng)了小丑,還以為是個(gè)大英雄。而且還是個(gè)要被人報(bào)復(fù)的小丑,你看,不劃算要乘平方了。
可否學(xué)學(xué)圣人的樣子,三緘其口,金口不開,以少去口舌是非的侵害?;仡^想想,對(duì)懂得你道理的人,有什么說的必要呢?對(duì)不懂你道理的人,說了又有什么用處呢?看來,對(duì)亦不說,不對(duì)亦不說,不言真君子。在人欲浮泛、利益紛爭、小人得志、黨同伐異的環(huán)境里,人,有表達(dá)自己意見的必要嗎?同時(shí),不表達(dá)什么,還是一種策略,讓人莫辨根本,從而免受敵害。再說,不表達(dá)什么,也是一種境界,是超越人間是非和人的認(rèn)識(shí)有限性的一種豁達(dá)和徹悟。把語言讓給帝王將相、才子佳人等搬弄口舌的人,讓自己有一片寧靜的安詳,獨(dú)自體味上帝賜予生命的各種妙趣和自然事物的無窮變化吧。