談話中慎重"對不起"
談話中慎重"對不起"
在某次競選活動中,有一個地區(qū)的選民分為兩派,雙方的助選員為了替自己的擁護者爭取到更多的選票,不惜使用一些卑劣的手段。在某天的競選演說上,乙方的助選員突然發(fā)現(xiàn)一名前幾天承諾要投他們一票的人,站在那里聽甲方的演說,便氣勢洶洶地上前質(zhì)問:“你是不是忘了自己的諾言?”那人回答說:“你看我是那種人嗎?如果你認為我像,那就當我們不認識好了,我也不再替你們出力了。”這句不軟不硬的話,使質(zhì)問者頓時失去攻擊的目標,再也無法興師問罪,最后只有笑笑說:“我只是問問罷了,千萬不要當真啊!”這個被質(zhì)問的人的回答可說是無懈可擊,一來他沒有承認,也根本沒有道歉,二來他還反問對方是否不重視他這張票。因此,關(guān)鍵在于“對不起”三個字;據(jù)我了解,很多人的口頭禪就是“對不起”,常常事情還沒搞清楚,只要有人指責你或覺得你有嫌疑,就先道歉,如此一來,就等于承認自己犯錯,往后就算你要上訴,也會被人抓住把柄,一輩子無法翻身。一般人碰上這類事情,通常會直接回答:“是又怎么樣?”
事實上,這種回答對問話者而言是最無法忍受的,說不定對方會抓狂一拳揮過來。當然,還有另一種簡單的回答是:“沒有啊!真的,請相信我,我不是那種沒有誠信的人。你千萬不要誤會,不要聽別人瞎說。”這種睜眼說瞎話的辯解,就好像被人捉奸在床,明明你和情婦赤裸裸躺在一起,還要硬說是天氣熱脫衣服純聊天,同樣地無濟于事,對方反而會覺得你把他當白癡。也許有人會說:“如果自己一開始沒有堅定反駁對方的質(zhì)疑,就會處于下風,還能期望有什么好結(jié)果呢?”
其實不然,因為你在表面承認或贊同對方的說法時,是用一種反諷和質(zhì)問的語氣來回答對方,對方根本不知道你的真實意圖,看起來好像附和,實質(zhì)上卻是質(zhì)疑和否認對方的指控。有一對年輕男女在交往了幾年后,男的覺得女的太啰嗦太計較小事,且管他管得太緊,便主動提議要分手。女的聽了,又哭又鬧指控男的欺騙她的感情;這事愈鬧愈大,鬧到雙方家長親友出面介入,女的不想分手,仍強烈指控男的始亂終棄,但男的從頭到尾沒說一句道歉,只說他發(fā)現(xiàn)兩人個性不合,純粹就是這樣,沒有欺騙和拋棄。然而,女的一直哭鬧,雙方家長也被搞得一頭霧水;這時,女的想到一招“以退為進”,突然溫柔地說:“我知道你還是愛我的,就看在你以前對我這么好的份上,只要你承認是欺騙我的,跟我說聲道歉,我不會和你計較,也不會再糾纏你,我會成全你的想法……”這話一出,男方家長認為這是女的要給自己兒子一個臺階下,就勸兒子過去認錯道歉。這時,男的還算腦筋清楚,死也不肯道歉,直說他沒有錯為什么要道歉。后來,雙方僵了一天,女的也累了,雙方家長各自帶孩子回家休息。過了一陣子,由于男的一直不承認有錯,女方也沒有辦法,事情就這樣不了了之。事實上,男孩子的“對不起”這三個字,是這場鬧劇和談判的成敗關(guān)鍵;如果男的為了息事寧人脫口說出道歉,女的一定死咬這句證詞,來證明男的確實是有欺騙在先,惡意拋棄在后,如此一來,不管女的是否遵守諾言不再追究,大家在維護道德公義的立場上,都一定會臭罵男的一頓,然后再逼男的回到女的身邊,日后更要對她好,這么一來,男的就永遠逃不出女的手掌心了。在法國,說得最多的一句話是“對不起”,但最不敢亂說的字眼也是“對不起”。譬如你在路上行走,不小心踩到對方的腳,或者在餐廳將侍者的托盤碰到,都會聽到有人說“對不起”。這句話就像日本的鞠躬禮和“請多關(guān)照”一樣普通。但如果是碰上比較嚴肅的問題時就不一樣,這時,每個人都會相當謹慎,絕不輕易說“對不起”,并且會一直堅持自己的立場。例如,有位先生上街買酒,在回家的路上不巧被一位匆匆趕路的人撞了一下,酒瓶掉在地上摔碎了。若是在其他國家,這根本只是小事一樁,各負一半責任就解決了;但在法國,那位路人會說:“你走路怎么如此不小心,把我的酒撞翻了。”馬上將責任推給對方。切記!在這樣的場合,如果你承認錯誤說了“對不起”三個字,你就應(yīng)該負責賠償,因為一句“對不起”就表明了責任在于你,所以法國人一般不輕易向?qū)Ψ降狼浮?/p>
老實說,不僅在歐洲,即使在東方,許多人也將道歉看得非常重要。有一個負責處理交通事故的警官說:“那些肇事的司機大部分都是很倔強的,就算是壓傷小孩后,任憑對方父母破口大罵,他們也不說一句道歉的話,只是低聲下氣地勸對方和解。”那位官員還說,事實上有些交通事故,錯誤不完全在于司機,因為常有一些小孩突然橫穿馬路,這些都是無法預期的狀況,就算再優(yōu)秀再謹慎的司機也不敢擔保他不會碰上這種倒霉事。當事故發(fā)生后,由于主管人員尚未實地調(diào)查,事故原因也還沒有明朗化,所以也就無法隨意說句“對不起”。那些司機通常只說:“事情發(fā)生得真是太突然了,雖然我已經(jīng)盡量剎車,但是結(jié)果……”這時他們的用字遣詞相當慎重,從不肯輕易說出半句道歉的話,只是從他們的表情上隱約透露出一點點歉意。還有一種說法也值得司機參考:“你的心情我能理解,但誰是誰非還有待調(diào)查,然而單就這件意外來講,我也感到遺憾。”人性是很詭異的,除非是重大事故或是涉及人的生死問題,否則只要等對方憤怒的情緒緩和下來,雙方就都會冷靜,從而比較理性地討論如何解決事情。
因此,要記住“對不起”三字不可以隨便說,只要不說就有立場可以翻身。這也是“語言力量”說話策略應(yīng)用在生活中最常見也是最重要的一個法則。