掌握這7個(gè)溝通的說話小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于掌握這7個(gè)溝通的說話小技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。
人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。
一個(gè)禮貌的人可以給人非常好的第一印象，所以和重要的人約會(huì)，多嘗試對(duì)服務(wù)人員說謝謝。
(二)請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：
勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);
向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;
要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);
了解對(duì)方對(duì)工作的意見;
熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。
為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。
諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。
切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”
這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。
直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，
情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。
針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
(七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。
也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。
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