亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦 > 演講與口才 > 談判技巧 > 與客戶的溝通技巧和注意事項_與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項

      與客戶的溝通技巧和注意事項_與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項

      時間: 王燕648 分享

      與客戶的溝通技巧和注意事項_與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項

        在與客戶溝通時要知道哪些技巧,溝通時該注意哪些事項?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶的溝通技巧和注意事項?歡迎您閱讀。

        與客戶的溝通技巧

        第一部分:做好溝通前的準(zhǔn)備工作

        1:對產(chǎn)品保持足夠的熱情

        2:充分了解產(chǎn)品信息

        3:掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

        4:準(zhǔn)備好你的銷售道具

        5:明確每次銷售的目標(biāo)

        第二部分:管好你的目標(biāo)客戶

        6:科學(xué)劃分客戶群

        7:把握關(guān)鍵客戶

        8:管理客戶的重要信息

        9:找到有決策權(quán)的購買者

        10:有地考察客戶

        第三部分:溝通過程中的主動進攻策略

        11:讓客戶說出愿意購買的條件

        12:適度運用“威脅”策略

        13:提出超出底線的要求

        14:巧用退而求其次的策略

        15:為客戶提供真誠建議

        16:為客戶提供周到服務(wù)

        17:充分利用價格談判

        18:以讓步換取客戶認(rèn)同

        第四部分:有效應(yīng)對客戶的

        19:巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)

        20:不要阻止客戶說出拒絕理由

        21:應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招

        22:分散客戶注意力

        23:告訴顧客事實真相

        第五部分:與客戶保持良好互動

        24:錘煉向客戶提問的

        25:向客戶展示購買產(chǎn)品的好處

        26:有效傾聽客戶談話

        27:使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

        28:身體語言的靈活運用

        29:尋找共同話題

        第六部分:準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

        30:真誠了解客戶的需求

        31:把握客戶的折中心理

        32:準(zhǔn)確分析客戶的決定過程

        33:對癥下藥地解決客戶疑慮

        34:了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素

        第七部分:值得你特別注意的問題

        35:講究溝通的禮儀和

        36:給予客戶足夠的關(guān)注

        37:不動聲色勝過急于表現(xiàn)

        38:創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

        39:選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間和地點

        40:尋找適合成交的時機

        41:永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手

        42:不可忽視的細(xì)節(jié)問題

        第八部分:做好溝通之外的溝通

        43:消除客戶購買后的消極情緒

        44:主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

        45:對客戶應(yīng)說到做到

        46:使客戶保持忠誠

        47:總結(jié)銷售中遇到的問題

        48:與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

        與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項

        第一次與客戶合作也就是初期溝通側(cè)重點

        1,了解客戶的運作模式和價值觀。比如客戶的消費群體及市場主要是在哪里?他看重價格還是質(zhì)量?他們公司采購的流程是怎么樣的?這次與一個英國客戶交談中就碰到這些問題,因為沒有事先了解他們的公司采購流程以致溝通過程中產(chǎn)生了矛盾與不愉快,后來解決了。

        2,在客戶快要下單的時候,了解客戶的背景,定期向客戶溝通,讓客戶知道我們的公司動態(tài),并銷售我們的產(chǎn)品。

        3.下單生產(chǎn)完后,過段時間可以問問客戶銷售的情況。

        4.合作過一次,但是還沒有返單,可以向客戶進一步展示我們的實力,流程

        5.完成第一次合作后做一個客戶分級管理(如訂單量,潛力分析,市場客戶細(xì)分也就是客戶的市場在哪里,客戶記錄表這在銷售線索管理中可以查閱)

        注意的事項及溝通的策略

        1.要改變傳統(tǒng)的跟單概念也就是保姆型銷售,比如客戶要做樣品了,不要事情進行到哪一步然后才告訴客戶,而是在樣品生產(chǎn)之前做一個樣品生產(chǎn)時間表,幾月幾號到幾號打版,幾月幾號到幾號買面料,幾號到幾號裁剪,幾月幾號到幾號縫制,幾月幾號發(fā)貨。做成一個表格發(fā)給客戶。這樣給客戶一種專業(yè)以及安全感。

        2.確保訂單不出或少出問題。因為西方人都是以結(jié)果為導(dǎo)向的,一定要讓樣品或訂單達(dá)到客戶的要求。這一點我們公司還是有點困難。質(zhì)量要高度重視,做不好就重做承擔(dān)損失,可是我們經(jīng)常都是抱怨,解釋,其實都是沒用的,反而讓客戶覺得我們做事沒有責(zé)任心。

        3.相愛哦受經(jīng)理階段進入(這是主管做的,就是對業(yè)務(wù)員的客戶進行問卷調(diào)查對我們服務(wù)人員的滿意度及改進意見。一般寄樣品后做一次調(diào)查,發(fā)貨后一次調(diào)查)

        4.訂單完成后要進行總結(jié)與回顧。

        5.了解客戶市場反饋,協(xié)助拓展市場。告訴客戶他們強大了我們才能強大。無論訂單大小,只要他需要,我們都會盡全力做好,給客戶信心與支持。熱鬧后并詢問下一個訂單采夠日期。這一點很重要的,可以告訴客戶,原材料會不斷的漲價,我們會給他提前準(zhǔn)備材料,這樣能夠保證價格不會上漲,提高客戶的產(chǎn)品銷售的競爭力.

        中期客戶的溝通技巧

        1.調(diào)整客戶登記表。

        2.設(shè)定接待客戶流程

        3.服務(wù)總結(jié):總結(jié)回顧過去的合作。今年過了2~3個月如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)減少,問客戶我們的服務(wù)是不是不夠好?為什么你的數(shù)量會減少?

        市場信息共享,培訓(xùn)客戶,比對手更仔細(xì)深入。可以問問客戶在中國還有那些供應(yīng)商,合作的怎么樣?

        注意事項

        1.要加強主動性(問客戶是否需要我們的支持?

        2.關(guān)注客戶的網(wǎng)站(產(chǎn)品,動態(tài),價格以便我們報價的時候可以有個估量)

        3.讓買家知道您了解他們的需求。了解客戶需要什么樣的支持,幫助,可為客戶做季度性方案。站在客戶的角度想事情,為客戶做預(yù)估性風(fēng)險的方案。采用產(chǎn)品的最新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。

        4為買家提供方案,而不是單純的銷售產(chǎn)品。

        5為客戶做下訂單計劃,促銷產(chǎn)品的展示及物流建議

        穩(wěn)定期客戶的溝通技巧

        1.服務(wù)創(chuàng)新

        2.市場趨勢,買家市場集體情況的掌握。

        3.了解客戶年度目標(biāo)和計劃

        4.了解客戶的業(yè)務(wù)和工作方式

        5.尋找客戶的興趣點

        6.針對客戶語言選對應(yīng)外語人才

        7.重點客戶服務(wù)團隊

        8.老客戶vip通道

        9.持續(xù)改善產(chǎn)品升級

        10.外觀包裝,款式,功能,軟件,時尚,文化元素結(jié)合,方便性,材料,成本,壽命。

        11.滿足擴大生意的需求。

        12.客戶要求互補性產(chǎn)品。

        13.重要客戶建立高層關(guān)系

        14.與多個部門建立聯(lián)系


      猜你喜歡:

      1.怎么跟客戶溝通的技巧

      2.與客戶溝通的說話技巧

      3.物業(yè)客服培訓(xùn)心得3篇

      4.如何與客戶有效溝通

      5.如何正確地與客戶進行交流的技巧

      6.與客戶溝通的基本技巧

      7.怎樣與客戶溝通的技巧

      熱門文章

      301862