警察談判技巧有哪些

　　《今日管理》( Management Today )雜志日前采訪了心理學(xué)者阿爾瓦瑞茲( Jim Alvarez )，教導(dǎo)管理者成功談判的小秘訣。下面小編為你整理阿爾瓦瑞茲專門訓(xùn)練紐約警察談判技巧，希望能幫到你。

　　警察談判技巧

　　1. 任何談判幾乎都只包含兩個目標(biāo)，一個是解決問題，一個是建立關(guān)系。協(xié)商要從雙方不沖突的地方著手，例如，和供貨商談判價格時，你想以好價格購買，對方也希望你向他們購買，喪失這名顧客是他們不愿見到的，這就是雙方的共同點。

　　2. 事先做功課。知道協(xié)商主題的數(shù)據(jù)事實、己方的目標(biāo)與弱點、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何(例如，如果與供貨商談判不成功，公司是否有其它可替代的供貨商)。

　　3. 不要直接詢問對方：“你到底想要什么?”如此一來，會立刻強迫對方采取立場。當(dāng)情勢對己方不利時，問問題可以注入些正面因素，強硬的聲明通常會引起抗拒，提出問題則會帶來答案，即使對方?jīng)]有回答己方的問題，通常也能促使他們思考。

　　4. 理清方法及目標(biāo)之間的不同。例如，“我想要打開窗戶”是方法，“我想要感到舒適些”才是目標(biāo)，不要在方法上堅持，如果能夠達(dá)成真正的目標(biāo)，彈性協(xié)商雙方都可接受的方法。

　　5. 不要情緒化。不要假設(shè)任何事情，多問問題，保持對對方的好奇心，不要動怒爭吵。

　　6. 積極傾聽。避免急著展現(xiàn)己方問題的重要性，傾聽對方說什么、沒說什么，以及他們的身體語言。聽出對方字里行間的真正意思，了解會讓對方點頭那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。

　　7. 不要把對方和問題混為一談。例如，以“你們的方法我們很難接受。”取代“你們真愚笨。”的人身攻擊。

　　三個常見錯誤：

　　1. 沒有找出對方的需求。本著“我知道我要什么，但是我不在乎你要什么”的態(tài)度談判，不讓對方獲得任何利益，談判極可能會失敗。或者，不了解對方的真正需求，一開始所提出的條件過于離譜，以致對方不再認(rèn)真看待這場談判。

　　2. 沒有理清己方的需求。“我不喜歡這種做法，但是我也說不出為什么。”這種態(tài)度僵硬，而且難以獲得對方的認(rèn)同。在了解己方的目標(biāo)上，必須具有彈性，知道自己的目標(biāo)范圍何在，也就是能接受的最好及最壞的結(jié)果為何，只要對方能夠在這個范圍內(nèi)同意，己方便算達(dá)到談判目的。例如，希望爭取加薪范圍為四千至八千元，如果主管給予五千元，雖然不是最好的結(jié)果，但是已算達(dá)到談判的目標(biāo)。

　　3. 持有非贏即輸?shù)南敕?。抱?ldquo;如果我贏了，你就輸了。”的想法，忽略雙贏的可能性，只有一句“照我的做法，否則拉倒。”是最糟的談判方式。

　　心理學(xué)談判技巧

　　問問你自己。你為什么而談判?為什么它對你而言如此重要?你允許在多大范圍內(nèi)的浮動?你為了達(dá)到目標(biāo)可以犧牲什么?為什么對方必須同意你的要求?在某些談判中，如果我們想要找到問題的根源，你必須問問你自己五個為什么。你并不需要什么都知道，但是你必須了解每個人的需要以及為什么他們需要。

　　充滿自信，但必須謙虛：保持沉著冷靜，但必須懷有好奇心。談判可能會讓人情緒激動，這種情緒會導(dǎo)致人們變得很主觀用事并且會干擾人們判斷。你必須時刻保持沉著于冷靜并且以一種正面的態(tài)度對待別人。培養(yǎng)你的好奇心可以讓你緩解這種緊張，把注意力放在重要的問題上，以讓你的保持穩(wěn)定的情緒。研究發(fā)現(xiàn)，如果我們的注意力一次只是集中在一個細(xì)節(jié)上，那么我們就不會感到有太大的壓力。

　　雙贏的談判才是成功的談判。在一些談判中，一方獲利同時也意味著另一方的失利。打個比方說，當(dāng)你去買車的時候，你想要一最低價買進但是銷售員希望以最高價賣出。另外一個例子，關(guān)于薪水的談判，雇主希望支付盡可能低的酬勞而你希望得到盡可能高的回報。因而，給予一些福利以平衡薪水的問題：增加彈性的工作時間，遠(yuǎn)距離工作和假期等等。這些福利有很多種并且獲得雙方的同意。

　　目標(biāo)應(yīng)該比你預(yù)期的要高。你一定聽說過一個故事，講的是射箭人應(yīng)該把箭指向比目標(biāo)更高的地方，以抵消重力的作用。在你談判之前訂立你的目標(biāo)要稍微出你的預(yù)期，你才能最終得到你想要的?總的來說，一旦人們進入談判的時候，他們就就變得缺乏自信，而讓他們把自己的追求放得過低。在談判之前先思考清楚你到底想要什么。不過還要注意，曾經(jīng)我一個同學(xué)在社團工作，在和另一個社團談判的時候一開始提出的條件過高人惹惱了對方，對方認(rèn)為他們沒有談判的誠意。所以，你的目標(biāo)要高，但是不要太離譜。

　　制定好你可以接受的范圍區(qū)域。你的追求和你能接受的最大限度的可替代選擇決定了你可能的合作方向及范圍。如果別人提供的低于你可接受的最大限度的可替代選擇，不要接受。制定你的可接受范圍可以幫助你迅速決定神馬樣的合同是你可以接受的，可以防止你在簽訂合同之后出現(xiàn)疏忽大意而后悔莫及。

　　確定他們可以接受的范圍區(qū)域。他們想要什么?他們的可接受的最大限度的可替代選擇是什么?讓他們知道你了解他們的需要，并且努力達(dá)到一個權(quán)衡點，注意，你應(yīng)該想方設(shè)法讓對方認(rèn)為你知道他們的需求，這樣可以增加你們之間的共同點，減少分歧，談判的氛圍也更加的和氣。NBA今年的停擺事件一開始一直沒有解決就是因為雙方過多的考慮自己的可接受范圍，但是忽略了對方的要求。

　　尋找交集。比較你們之間的可以接受的范圍。你們的交集在哪里?從中你們便能發(fā)現(xiàn)一個互惠的平衡點。

　　可替代的備選項。設(shè)立好你的目標(biāo)并且努力的去創(chuàng)造一個更高的目標(biāo)，但是情況并非總是如你所愿，當(dāng)發(fā)生了你無法預(yù)期的事件的時候，你就需要你的備選項，就像拋錨的汽車總是有一個備用的輪胎一樣。想一個可替代的選擇十分的重要，談判并不總能像你所希望的如此。舉例說明：當(dāng)你去買自行車的時候你看中了兩個備選答案，有一個是相對于另一個性能更好。這輛更好的車價格自然也更高，對于那個好車你必須和商家談到一個更低的價格你才能負(fù)擔(dān)得起。如果價錢談不攏，就買那輛便宜的?？梢钥吹剑阅芎玫能囀悄阆胍哪繕?biāo)，而備選目標(biāo)就是買個性能差點的，但是價格便宜的。