電話談判的優(yōu)缺點(diǎn)
電話談判的優(yōu)缺點(diǎn)
電話談判就是借助電話通訊進(jìn)行溝通信息、協(xié)商，尋求達(dá)成交易的一種談判方式。它是一種間接的、口頭的談判方式。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了電話談判的優(yōu)缺點(diǎn)，供你閱讀參考。電話談判的優(yōu)點(diǎn)
使用電話進(jìn)行談判的主要優(yōu)勢是快速、方便、聯(lián)系廣泛。特別是在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)，時(shí)間就是金錢，效率就是效益，在經(jīng)濟(jì)洽談、商務(wù)營銷中，方便、快速更有決定意義。此外，電話談判還有一個(gè)特殊的、獨(dú)具的優(yōu)勢， 這就好像電話鈴聲——它具有極大的、 幾乎是不可抗拒的吸引力。
無論是由于責(zé)任心、好奇心，或者其他的心理和原因，人們幾乎無法抵擋電話鈴聲的誘惑。它會(huì)使人本能地去猜測：“是誰來的電話?”“給誰來的電話?”運(yùn)用電話談判，用電話鈴聲來呼喚談判對手，要比客氣的約請、上司的指示甚至命令還要靈驗(yàn)。無論對方多么繁忙，在干著什么要緊的工作，只要聽到電話鈴響，都得停下一切其他事情來接聽電話。在電話談判中，電話的這些優(yōu)勢被談判雙方所利用，為各自的目的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)各自的談判目標(biāo)。
電話談判的缺點(diǎn)
由于電話談判的雙方相距較遠(yuǎn)，也由于電話自身功能的局限——比如目前還只能聽到對方的 聲音，不能看到對方的表情、手勢等，這些都給電話談判帶來不便，造成缺陷，主要有：
(1) 誤解較多。 由于電話沒有視覺 反饋， 不僅看不到對方的面部表情，更看不出對方的行為暗示;另外，對語音、聲調(diào)的理解也往往有誤，加之一些容易混淆不清的字、詞，所以，聽懂并非易事，聽錯(cuò)也不 罕見。這是電話談判要比面對面談判更容易產(chǎn)生誤解的原因。
(2) 易被拒絕。電話談判，對方看不到我們，“不”字更容易出口。例如一方撥了另一方的電話號碼，很有禮貌地說：“如果你不介意的話，我想請你做這件事……”另一方可以很干脆地回答：“不行，現(xiàn)在我忙得很，多謝你打電話來。”
(3) 某些事項(xiàng)容易被遺漏和刪除。在雙方交談中，各自理解的重點(diǎn)和發(fā)生的興趣不會(huì)完全一致，說和聽都會(huì)帶有選擇性。而運(yùn)用電話談判方式時(shí)，多數(shù)情況下是一次性敘談，很少有重復(fù)，所以，談判者有意無意地將某些事項(xiàng)遺漏或刪除，總是在所難免的。
(4) 有風(fēng)險(xiǎn)。 在電話中無法驗(yàn)證對方的各類文件、 證據(jù)和許諾的 真?zhèn)?，有可能上?dāng)受騙，因此要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。
(5) 時(shí)間緊。電話談判較其他談判方式而言，時(shí)間有限，談判者缺乏深入思考的時(shí)間，尤其是受話者一方，往往是在毫無準(zhǔn)備的狀態(tài)下倉促面對某一話題，甚至進(jìn)行某一項(xiàng)決策，因此容易出現(xiàn)失誤。
電話人談判的適用范圍
盡管電話談判存在著許多缺陷，但是，這并不能掩蓋它獨(dú)具的 優(yōu)勢。揚(yáng)其所長，避其所短，在下述狀況運(yùn)用電話談判方式，其效果可能比面對面談判方式更好：
(1) 欲與談判對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快成交時(shí)，電話談判是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
(2) 想取得談判的優(yōu)勢地位時(shí)，可以采用電話談判方式，并且爭取主動(dòng)把電話打給對方。這樣，從談判雙方的狀態(tài)看，你是有備而來，而對方則很有可能是匆忙應(yīng)戰(zhàn)， 相形之下， 主動(dòng)打電話這邊自然而然地占了上風(fēng)。
(3) 想使商務(wù)信息的流傳面小時(shí)，宜采用電話談判的方式。因?yàn)殡娫挼膬啥艘话阒挥幸蝗?，便于保密?/p>
(4) 想減低談判雙方地位的懸殊時(shí)，電話談判能收到預(yù)想的效果。無論對方身居何職，談判雙方面對的都只是一部電話機(jī)。通過電話，雙方各自闡述自己的條件和要求，電話兩邊的人的身份、地位、職務(wù)都顯得不太重要。
(5) 在拒絕談判對手時(shí)，或者想中斷談判時(shí)，用電話談判的方式更為 簡便易行。這樣，拒絕的話容易說出口，不會(huì)出現(xiàn)尷尬難堪的局面。
(6) 故意表示對某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某個(gè)談判不關(guān)心時(shí)，以及故意表示我方談判態(tài)度強(qiáng)硬和立場堅(jiān)定時(shí)，采用電話談判方式進(jìn)行，都可能收到預(yù)期的效果。
(7) 對待難以溝通和難以對付的談判對手，運(yùn)用電話談判方式更具實(shí)效。如前所述，因?yàn)殡娫掆徛暺毡榱钊穗y以抗拒，即使難以溝通和難以對付的談判對手也會(huì)拿起電話聽筒與你溝通和洽談。
(8) 當(dāng)面對面談判方式難于進(jìn)行時(shí)，宜采用電話談判方式。這樣可能收到柳暗花明又一村的效果。
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