手機(jī)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)成功實(shí)例
手機(jī)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)成功實(shí)例
手機(jī)銷(xiāo)售的技巧你知多少?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的手機(jī)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)成功實(shí)例，希望能幫到大家!
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例一
客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?
1、銷(xiāo)售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例二
遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)
A、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
C、要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例三
顧客為幾個(gè)人一起時(shí)
A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。
B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例四
客人太多時(shí)
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例五
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：
a、從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。
c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。
d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例六
銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。
3、對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例七
客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后(包換期內(nèi))，回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題
A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音小)，盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。
B、如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿(mǎn)意離開(kāi)。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例八
同事之間要相互密切配合
A、在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足(價(jià)格上)。
B、在做銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。
C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例九
客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談
A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼!(肯定的語(yǔ)氣)
B、您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿(mǎn)意地得到解決，您看這樣解決是否滿(mǎn)意。。。。
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例十
當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題
A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。
B、由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個(gè)禮品給他)。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例十一
當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)
A、不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。
C、派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例十二
當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)
A、不能跟顧客爭(zhēng)吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的!
B、依然耐心熱情向客人解釋?zhuān)M量與顧客溝通多一點(diǎn)。
C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。
手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例十三
送別客人
A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。
B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。
D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光!