銷售人員如何應(yīng)對客戶的拒絕

　　我們常常發(fā)現(xiàn)，銷售人員已經(jīng)整理好了客戶資料，目標(biāo)客戶也確定下來，但是，在準(zhǔn)備拜訪客戶前，卻遭到了客戶的直接拒絕或婉言拒絕。是什么樣原因?我們又要怎么應(yīng)對呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售人員如何應(yīng)對客戶的拒絕，希望對大家有用。

　　1主要負責(zé)人有變動

　　一般來說，客戶方面換了主要負責(zé)人，新上任的負責(zé)人會比較謹慎。他首先需要了解清楚市場行情，在新上任期間，他不會輕易與不太熟悉的供應(yīng)商打交道。

　　盡管如此，如果你能掌握新任負責(zé)人的心理，你們之間還是有希望建立合作關(guān)系的。因此，你可以多次約見該新任負責(zé)人，千方百計地同其建立關(guān)系。

　　2資金出現(xiàn)問題

　　很多客戶本季度或本月的預(yù)算已經(jīng)所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動用。如果客戶的預(yù)算確實花光了，即使你約見他，成功銷售的可能性也不大。

　　如果這時你去約見他，你的產(chǎn)品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難說服客戶動用備用資金。

　　3沒有充裕的時間

　　當(dāng)客戶說自己時間不充裕時，或許他真的沒有時間，或許只是他拒絕約見的一個借口。不管是哪種情況，客戶并不一定真的是因為忙才拒絕約見的，他要是想見你的話，時間還是可以擠出來的。

　　遇到這種情況，銷售人員最好暫時放棄約見，改天再約。還要注意，當(dāng)你約見客戶時，不要問他什么時候有空，最好直接預(yù)約見面的時間。

　　4與原供應(yīng)商的合作比較成功

　　如果你想約見的客戶對原來的供應(yīng)商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會拒絕你的約見，繼續(xù)與原來的供應(yīng)商合作。

　　如果你想同客戶原來的供應(yīng)商競爭，你必須著重宣傳你的產(chǎn)品和經(jīng)營優(yōu)勢，比如利潤可觀、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費、可以退貨等。

　　小編有話說

　　客戶拒絕約見總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷售人員預(yù)約客戶前一定要認真分辨這些理由的真?zhèn)?，避免一些主觀理由，坦然面對客觀理由，并認真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預(yù)約客戶埋下伏筆。