電銷口才的小技巧
現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越精明，非好東西不買，非好的銷售不搭理，特別在電話銷售中，口才不好很難留住客戶。下面是小編為大家收集關(guān)于電銷口才的小技巧，希望能幫到你。
1、取得客戶的通話許可
先詢問對方：“是×××先生嗎?我是xxx，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”
如果客戶說方便，就按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說不方便，就詢問客戶是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、先提小要求，再提大要求
先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。
比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。
銷售應(yīng)該直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么客戶就可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、尋找理由進(jìn)行下一次互動(dòng)
銷售顧問應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來展廳的時(shí)候，銷售顧問要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個(gè)表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來。等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。
這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售顧問很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很高興。
4、打電話前，先發(fā)一條短信
很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，客戶就不太樂意接聽?/p>
如果在打電話給客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話。
接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否已經(jīng)閱讀短信，這樣的理由比較充分，這樣的電話客戶也比較樂意接聽。
5、在合適的時(shí)間打電話
工作日時(shí)，不應(yīng)在上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。周末時(shí)，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺。
可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶來店的時(shí)候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料
比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙。一定要聲明，這個(gè)忙非常簡單，只要他舉手之勞就能做到，而且是客戶最擅長的。這樣的忙客戶比較愿意幫。
7、發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過了，客戶還是不樂意接聽電話，那就編一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：
一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來益處的。
二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。
三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。
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