銷售通用的話術(shù)模板
作為導(dǎo)購,在邀約VIP的時(shí)候,都希望有一套通用的話術(shù)或者模板,但是,模板并不是萬能的,并不適用于每個(gè)人,所以即使是模板,也要有所講究。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售通用的話術(shù)模板,歡迎借鑒參考。
???mdash;—嬉笑怒罵也不為過
有一家店鋪,他的店長在顧客進(jìn)來買衣服的時(shí)候,笑著說:“最近干什么去了,怎么好久不見?”或者“你才買一件你買什么啊,別買別買!”這樣熟悉放肆的態(tài)度令人震驚,但是,他們卻罵著罵著進(jìn)試衣間,罵著罵著到收銀臺(tái),一會(huì)下來,買了將近10000元的衣服,輕輕松松做成大單!
這就是??停39忸櫟赇伒腣IP,她們一般的購買率達(dá)到80%,平均每個(gè)月以上會(huì)來到你家消費(fèi),你們產(chǎn)生信賴,關(guān)系非常親密!
面對這樣的顧客,是不需要模板的,邀約時(shí)短信發(fā)送或者電話,你只需要平常心,用兩個(gè)人最舒服的狀態(tài),像叫親人朋友一樣讓她來就好了!
熟客——支持幫忙就到場
有的店員和店長,想要的模板是適用于所有人的,但是,有的顧客根本就不需要,他們就是我們所謂的熟客,導(dǎo)購經(jīng)常會(huì)和她們聊天,在維護(hù)這一方面做得也很好,會(huì)在天氣轉(zhuǎn)冷的時(shí)候提醒加衣,會(huì)在贈(zèng)送一些小禮品和禮物。
這樣的顧客,導(dǎo)購們只需打個(gè)電話:XX姐,我們現(xiàn)在店里搞活動(dòng),優(yōu)惠很多,您來給我捧個(gè)場吧!這樣熟悉不客氣的口吻,更會(huì)拉近與顧客的情感。
生客——模板要有,細(xì)節(jié)更要有
面對生客,就需要一些相應(yīng)的話術(shù)模板,例如王姐,您好!我是XX店的XX呀,最近忙不忙啊?我們店里來了新款,有一款特別適合您,我們都想您要是穿了,肯定好看。您看您什么時(shí)候來我們店試穿下。
而且,在日常生活中一定要注意日常維護(hù),像我們都知道的“戀愛3步曲”3天微信,7天電話回訪,15天邀約這類的工作一定要做,平時(shí)也要有一些生活方面貼心的關(guān)心與問候,但是切記,一定要加上顧客的姓名,切不可一條短信群發(fā)!
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