三分鐘讓銷售員學(xué)會溝通
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同產(chǎn)品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關(guān)信息后才能游刃有余。下面是小編為大家收集關(guān)于三分鐘讓銷售員學(xué)會溝通，歡迎借鑒參考。
1、對癥下藥
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。
2、察言觀色
銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
3、形象魅力
1.熱情
銷售人員應(yīng)時刻保持熱情的狀態(tài)。對方會感受到你非常的親近和自然。但要適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。
2.開朗
要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對每個人。
3.溫和
表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。
4.堅毅
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標。
5.忍耐
一個字“忍”，對于銷售人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。
6.幽默
幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很輕易地與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。
忽視對方的反應(yīng)是暴力溝通的開始，暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣，大部分人忽視了造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因，其實是對方說話的語氣和態(tài)度。
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