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      服裝銷售七步讓你掌握主動權(quán)

      時間: 楊杰1209 分享

        如果客戶一開始就對你很反感,那么基本等于你已經(jīng)失敗一半了,銷售,尤其是服裝這個行業(yè),總是很難讓客戶下定決心,很多客戶都喜歡貨比三家,所以要盡量體現(xiàn)自己服裝的優(yōu)勢。下面是小編為大家收集關(guān)于服裝銷售七步讓你掌握主動權(quán),歡迎借鑒參考。

        (1) 使顧客愉快

        營業(yè)員在工作中,要經(jīng)常面帶微笑,要時刻想到多給顧客一些快樂,一些贊美。使顧客高興,自己也心情愉快。從微小的動作到姿態(tài)語言都能體現(xiàn)出營業(yè)員的良好品質(zhì)。

        (2) 化解矛盾

        好的語言就像一種潤滑劑,調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系,減少摩擦。營業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì),每一位顧客都和顏悅色。營業(yè)員要具有不計較顧客態(tài)度的心態(tài),面對各種顧客使用不同的服務(wù)語言,講究語言技巧,時時處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度,表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài),再配合得體的語言,使顧客的不滿情緒得到緩解,化干戈為玉帛,使矛盾順利解決。

        (3) 以正驅(qū)邪

        營業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的,但也有極個別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。營業(yè)員面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧,既不失禮貌又堅持原則,不卑不亢,有禮有節(jié),維護自身的尊嚴。

        (4) 善意幽默

        幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑,在這幽默的笑聲里,人們可以感覺到這里面含著嚴肅、美好、善意和崇高。幽默的語言是藝術(shù)的語言,是智慧的體現(xiàn)。幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評和調(diào)動情緒等多種功能。營業(yè)員要注意知識的學習,掌握廣博的文化知識,熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務(wù),給顧客一種美的享受。幽默語言的運用也有它的禁忌,在運用時要注意忌表意不清,容易引起誤會。忌說粗俗傷大雅的幽默話,忌淫邪下流,忌淺薄滑稽,忌尖刻無禮,這樣的幽默語言,只能使顧客反感。營業(yè)員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術(shù),運用好幽默的語言技巧。

        (5) 對比襯托

        在商業(yè)活動中,營業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語言時,要注意說話的對比襯托。語言的對比襯托是指營業(yè)員在工作時,經(jīng)常會遇到有些顧客所問的事情,不好直接回答或照實回答,而要利用其他言辭作襯托和替補,以明白無誤地解釋清楚。營業(yè)員在使用襯托詞語時要慎重選擇,要明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思,不可掉以輕心,防止錯用詞語,造成不良的形象。貼切準確運用語言是營業(yè)員提高服務(wù)效果所必須具備的基本技能。

        (6) 使語言不斷純化

        服務(wù)語言不僅要求是質(zhì)樸的、準確的、簡練的,而且也要求是純凈的語言。純凈的敬客語言一般是沒有口頭語,少用隱語和雅語等。營業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語,去除不文明的口頭語,努力使自己的語言純凈。營業(yè)員要經(jīng)常學習,掌握廣博的知識,豐富語言的詞匯量,不用粗俗語,避免用深奧難懂、夸張可笑的詞語。如果營業(yè)員的服務(wù)語言忽視了純凈的技巧,滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等,再好聽的音調(diào),也難收到好的效果。

        (7) 成功推銷是目的

        商外貿(mào)服裝店里的外貿(mào)服裝是為了銷售的,營業(yè)員的任務(wù)就是要把這些外貿(mào)服裝推銷出去,而要實現(xiàn)這個目標,離不開推銷語言的技巧,營業(yè)員的推銷語言,一定要能激起顧 客的購買情緒,才能達到推銷的目的。在推銷過程中,語言與動作要相配合,外貿(mào)服裝的陳列與展示也要符合顧客的習慣購買心理,使顧客對外貿(mào)服裝的質(zhì)量和價值滿意度提高,給顧客留下好的印象,這樣才能更好地完成銷售,贏得回頭客,爭取新顧客。

        服裝銷售話術(shù)舉例

        1 、 您真好眼力,您看中的可是現(xiàn)在最流行的,最新推出的 ……

        2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很講究品位 ) 的人 , 您對流行 ( 材料 ) 有這么專業(yè)的認識 ……

        3 、 您真是行家,這么了解我們的品牌 ……

        4 、 您先生 ( 太太 ) 真帥 ( 漂亮 )……( 故作低聲,但最好讓他 / 她聽到 )

        5 、 您女兒(孩子)真漂亮 ……

        6 、 您真年輕!身材真好 ……

        7 、 您真會搭配,很多人穿不出效果,其實是不懂搭配。當然,要懂也不易,因為搭配也是藝術(shù) ……

        8 、 這衣服就像專門為您訂做的 ……

        9 、 您雖然有一點胖,但您很有氣質(zhì) ……

        10 、 您雖然不算高,但您很漂亮 ……

        11 、 這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出 …… (曲線或優(yōu)點);這衣服可以遮擋 …… (不雅或缺點);這衣服選料 ……(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性)。

        服裝銷售語言技巧有很多細節(jié)的東西,銷售人員要學會因時因地因人的去掌握及使用,同時還要從實踐過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗才能不斷的進步。


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