呼叫中心電銷(xiāo)員最羨慕的開(kāi)單方式
可能大多數(shù)做電銷(xiāo)的都經(jīng)歷過(guò)或聽(tīng)別人出過(guò)所謂的“順單”。那么什么叫“順單”呢?就是客戶(hù)從頭聽(tīng)到尾，很少有異議，并配合員工順利完成交易的。于是乎電銷(xiāo)界多了一個(gè)叫“運(yùn)氣”的說(shuō)法，每天就會(huì)多了一種抱怨：天啊，某某的運(yùn)氣太好了，老能碰到順單，神，也請(qǐng)賜我一個(gè)好客戶(hù)吧!當(dāng)我們靜下心來(lái)好好想想，那些經(jīng)常遇到“順單”的人真的是運(yùn)氣好嗎?其實(shí)當(dāng)我們把聽(tīng)錄音的數(shù)量擴(kuò)大到100通以上時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)那些所謂的順單都是有規(guī)律可尋的，有共同點(diǎn)的!下面是小編為大家收集關(guān)于呼叫中心電銷(xiāo)員最羨慕的開(kāi)單方式，歡迎借鑒參考。
氛圍
1.幾乎所有的順單都是建立在愉快的溝通氛圍里的!也就是我們要做到讓客戶(hù)笑出來(lái)，他笑的越多證明越認(rèn)可你!那么你可以用到兩個(gè)技巧(1)贊美(2)幽默 !
這兩樣法寶永遠(yuǎn)都是和陌生人破冰的最佳利器!你可以贊美他的聲音，他的職業(yè)(如有信息)，他聽(tīng)得認(rèn)真，他的理解力好等等。
不要吝嗇你的贊美，它與你的成交息息相關(guān)!而適當(dāng)?shù)挠哪菧贤ǖ臐?rùn)滑劑，請(qǐng)讓你的客戶(hù)始終保持笑容。
鋪墊
2.順單很少有異議處理是因?yàn)門(mén)OP們?cè)谧霎a(chǎn)介時(shí)把有可能出現(xiàn)的問(wèn)題做了預(yù)先鋪墊，比如客戶(hù)有可能會(huì)對(duì)公司不信任提出一些問(wèn)題或不買(mǎi)單，那TOP就會(huì)在產(chǎn)介后直接加“說(shuō)公司說(shuō)自己”進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝或舉個(gè)理賠案例來(lái)提前打消客戶(hù)的顧慮。
那么請(qǐng)大家想一想對(duì)于你的產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題，這些問(wèn)題是否可以提前解決。
自信
3.專(zhuān)業(yè)，自信的聲音!我們是電銷(xiāo)，所以最能打動(dòng)客戶(hù)的就是聲音。你的整通錄音所傳達(dá)的聲音都是自信的，客戶(hù)自然會(huì)相信你，你要是專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)自然也會(huì)安心的配合你完成交易!
做了這么多年電銷(xiāo)，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)還是挺可愛(ài)的!
接電話(huà)會(huì)聽(tīng)你說(shuō)，也會(huì)附和你的產(chǎn)介作出回應(yīng)，更可愛(ài)的客戶(hù)還會(huì)問(wèn)正面問(wèn)題!然而很多人遇到這樣的好客戶(hù)并沒(méi)有成單。。。
還有可能出現(xiàn)以客戶(hù)憤怒的掛電話(huà)，拒接，拉黑名單的結(jié)果。。。
請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)的錯(cuò)?真的是客戶(hù)不優(yōu)質(zhì)嗎?還是我們欠缺溝通技巧呢?希望看完這篇文章的朋友可以找到出“順單”的真正原因，你也可以成為人人羨慕的“運(yùn)氣”好的人!!
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