如何向顧客提供服務及商家溝通技巧
每個人都有一種自我意識，但在復雜的社會交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此當出于種種復雜的原因，必須做有違自己心意的事情時，抗拒心就油然而生。下面是小編為大家收集關于如何向顧客提供服務及商家溝通技巧，歡迎借鑒參考。
如今的零售業(yè)與5年或10年前相比已大有不同。競爭更為激烈，銷售的商品更加相似，而更重要的是，現(xiàn)在的消費者的頭腦更加清醒，他們清楚地了解，在決定把辛苦賺來的錢花出去的時候有許多種選擇，所要決定的就是在哪里購買而已。
在這種情況下，服裝導購向顧客提供何種服務以及商家的溝通技巧就顯得尤為重要。
以下方法可以幫助提高聲譽，吸引顧客：
第一，滿足所有的顧客。商家必須清楚顧客是每天開門營業(yè)的唯一理由，要讓進門的每一個顧客滿意而歸。
第二，切忌把私人生活帶入工作。對于顧客來說，他們進入商店后，并不關心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻煩，也不關心你這個月是否被評為最佳銷售員。他們要的只是最好的服務。
第三，不要聚集在銷售臺周圍。在店里顧客很少的時候，銷售員往往很容易聚在一起閑聊。但是，即便談論的話題跟銷售有關，在有顧客進門的時候一定要立即停止交談。因為這種交談會讓顧客覺得自己被放在了次要位置。他們一般不會阻止這樣的交談，而是憤怒，繼而離開這里去別的商店。
第四，問候。即便店里人很多，很忙碌，但在每一位顧客踏入店門的時候，銷售人員一定要問候一聲“你好”。在問候顧客的同時，你能收獲兩樣東西：首先，問候能讓顧客知道有人等在那里可以提供服務，也讓他們覺得銷售員對于他們的到來感到高興;其次，問候還能阻止偷竊行為的發(fā)生。當那些企圖行竊的人意識到有人知道他們的存在時，他們往往會停止偷竊計劃。
第五，永遠不要根據(jù)外表給顧客歸類。
第六，讓每一位顧客擁有自己的空間。有些顧客一開始會很友好，但一旦銷售員試圖再進一步接近他們時，就會感覺不舒服。
第七，不要打斷顧客。無論你多么急切地希望向顧客表達出自己的觀點，一定要等到顧客說完之后再說話。要知道，顧客在發(fā)表意見的時候，也就意味著他們正準備購買。
第八，迎合顧客。輕松隨意的口吻也許對某些顧客適用，但另外一些人也許更欣賞正式點的語氣。一個偉大的銷售員不應該只擁有一種風格，而是應該能夠熟練駕馭任何一種推銷方式。
第九，具備職業(yè)眼光。顧客的最終選擇受到很多因素的影響，例如你所不能控制的情緒。因此，銷售員要學會控制那些能夠控制的因素，諸如個人儀表以及店鋪環(huán)境等。讓你的著裝搭配你所銷售的物品。如果你賣的是服裝，那你自己一定要穿著整潔，還要搭配所售商品的風格。
第十，展示所有商品。銷售員要傾聽顧客的想法，并幫助他們挑選他們認為需要的物品，而不是你認為需要的物品。
從顧客細微的舉動上進行觀察，用自信的態(tài)度和誠懇的話語來接待
每個人都有一種自我意識，但在復雜的社會交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此當出于種種復雜的原因，必須做有違自己心意的事情時，抗拒心就油然而生。然而，在很多場合下，人的理智告訴感情，絕不能把抗拒心表示出來，或者理智告訴感情，沒有必要明確表示抗拒。
盡管如此，大致有如下一些表現(xiàn)：
?、俳邮苊苊銖姡舆^來后看也不看就放在一邊。
②不想接受生意人提供的說明書、價目表等資料。
③當生意人說：“請看這里”時，偏偏把視線移開。
?、墚斏馊瞬僮魇痉稒C器時，毫無反應。
?、莓斏馊藴惤鼤r，他反而慢慢地躲開。
?、薰室饽贸鲈S多文件或用具堆在桌子上，不讓生意人放樣品或說明資料。
?、呱馊苏埶囈辉嚈C器時，他卻故意掏出香煙。
?、嘣谏馊俗髦v解說明時故意從中打岔。
⑨顧客忽然整理抽屜或皮包，或根本沒什么事情卻高聲招呼其他人。
?、獍褍墒值拇竽粗负铣扇切螖R在桌上，這是其自信的表現(xiàn)。
?、蠒r而握拳時而放開。
?、惺謺r而伸進口袋時而伸出來。
?、延檬种讣廨p敲桌子，越快表明越緊張。
⒁腳在桌子下不出聲地擦著地板。
?、颖庾旎虬櫭?。
?、宰彀途o閉或咬住嘴唇。
?、照f話聲音時大時小。
?、种v話時，抬頭或低頭都很突然。
這些細微末節(jié)的舉止，有的稍縱即逝，有的則表現(xiàn)得很明顯。只要您能注意到，并慢慢地消除這些現(xiàn)象，生意大概有八成希望可以做成。對此不必畏懼，更不要錯過良機。
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