服裝店?duì)I業(yè)員口才

　　當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí);道理很簡(jiǎn)單，穿衣服是要搭配的，只選一件衣服代表客人出門一般還會(huì)再選一件配搭的，何必要客人出門去別家找呢?主動(dòng)熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項(xiàng)服務(wù)，下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你服裝店?duì)I業(yè)員的口才有哪些吧。

　　服裝店?duì)I業(yè)員口才1：開(kāi)場(chǎng)介紹

　　對(duì)于客人喜歡的某款衣服，馬上進(jìn)入關(guān)于這款衣服9個(gè)方面中某些關(guān)鍵點(diǎn)的介紹。這9個(gè)方面是：質(zhì)地、款式、剪裁、搭配、功能、尺碼、價(jià)格、洗滌、保養(yǎng)和售后。然后在運(yùn)用語(yǔ)言和動(dòng)作，鼓勵(lì)客人走進(jìn)試衣間。這里銷售人員爛熟于心的應(yīng)該是貨品知識(shí)，如果貨品知識(shí)不熟悉話，銷售起來(lái)可能是靠運(yùn)氣。

　　一次，在上海某商場(chǎng)和同事購(gòu)物，同事看中一款純棉的體恤衫，導(dǎo)購(gòu)在開(kāi)始貨品介紹的時(shí)候，說(shuō)面料是進(jìn)口的。我聽(tīng)了后問(wèn)了一句：是哪里進(jìn)口的?導(dǎo)購(gòu)一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，明顯是忘了，回答說(shuō)，肯定是進(jìn)口的，貨品在上市之前參加培訓(xùn)了的，公司培訓(xùn)師這么說(shuō)的!我馬上調(diào)侃了一句：面料從哪里進(jìn)口的是不一樣的，你們是從非洲進(jìn)口的，還是從歐美進(jìn)口的?那導(dǎo)購(gòu)立馬來(lái)了一句：肯定是發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口的!

　　貨品知識(shí)都不熟，先不要急著賣貨，等把主力款商品的9點(diǎn)貨品知識(shí)掌握了再賣貨，我想效率和對(duì)顧客影響力度都會(huì)大大提高。

　　買衣服一般是要穿的，所以開(kāi)場(chǎng)介紹的目的，是引導(dǎo)客人走進(jìn)試衣間。

　　服裝店?duì)I業(yè)員口才2：試穿服務(wù)

　　試穿前：目測(cè)碼數(shù)、引領(lǐng)敲門

　　1、目測(cè)碼數(shù)

　　一般不要開(kāi)口問(wèn)"小姐你穿多大碼的?"，因?yàn)橐话闱闆r得到的回答是"不知道"，這就需要導(dǎo)購(gòu)練就目測(cè)的能力。

　　昨天我走進(jìn)商場(chǎng)，在某休閑品牌專柜，可以說(shuō)是休閑服中的第一品牌了。當(dāng)時(shí)試穿一件體恤衫和一條褲子，拿進(jìn)去的第一條褲子根本拉不上去。導(dǎo)購(gòu)告訴我是最大碼了，無(wú)奈她立刻給我換了一款遞進(jìn)來(lái)，穿上去之后褲子肥得像個(gè)裙子，走出試衣間，連她自己都笑了。

　　"你們現(xiàn)在的碼不適合我穿啊"，就走出去了。

　　2、引領(lǐng)敲門

　　這是個(gè)小小的服務(wù)，相信大家都能夠做到，不必多說(shuō)!

　　試穿中：守候服務(wù)

　　在關(guān)上試衣間門的剎那間，大家都知道要告訴客人，尺碼有什么不合適的，我就在門口隨時(shí)為您更換。這里建議銷售人員另外加上一個(gè)介紹，叫自我介紹，我叫李芳芳，叫我小芳就可以了。這是主動(dòng)破冰、拉近彼此關(guān)系的好方法，更重要是為他(她)走出試衣間后，協(xié)助打理和繼續(xù)試穿作鋪墊，解除客人隱隱不安的心理。

　　試穿后：感動(dòng)服務(wù)

　　客人剛剛走出試衣間，先不要猴急著去贊美(當(dāng)然贊美是少不了的)，先幫客人仔細(xì)收拾打理，再就貨品的特性給客人做些詳細(xì)的說(shuō)明，效果會(huì)更好。這里，什么是感動(dòng)服務(wù)，我舉個(gè)例子：

　　一次在某品牌那里看中一條褲子，試穿走出來(lái)后，導(dǎo)購(gòu)是個(gè)上點(diǎn)年齡的大姐，非常仔細(xì)認(rèn)真樣子幫我打理，整理褲腳的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)的單漆下跪幫我挽褲腳，低頭看人家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)人家頭上幾絲白頭發(fā)了，深受感動(dòng)啊!打理完了，站起來(lái)開(kāi)始贊美我的風(fēng)采。那個(gè)時(shí)刻我在想，這衣服我能不買嗎?空著手走出去，我好意思嗎?一條休閑褲又不貴，況且自己確實(shí)需要。

　　人心都是肉長(zhǎng)的，用心服務(wù)客人，感動(dòng)客人是最好的服務(wù)。

　　通過(guò)試穿這些的客人體驗(yàn)，為客人選定他(她)所喜歡的衣服，選定某件之后應(yīng)該干什么?我們看看下一個(gè)流程是什么?有人說(shuō)是開(kāi)單收銀，我說(shuō)，別著急。

　　服裝店?duì)I業(yè)員口才3：連帶銷售

　　賣衣服，賣的就是續(xù)銷，賣一件不叫賣，賣一套才正常;賣一套不算賣，賣一套再加一件才叫賣;賣一套加上一件不算賣，一個(gè)客人賣上十件二十件才算賣，有人說(shuō)這是批發(fā)這不可能，年前我在為浙江嘉興為某知名女裝品牌培訓(xùn)的時(shí)候，在營(yíng)銷大會(huì)上有一個(gè)重要的分享就是，該品牌的某個(gè)店長(zhǎng)一單銷售了64件貨品，同時(shí)就在前幾天，我跟他們營(yíng)銷人員溝通的時(shí)候，他們告訴我這個(gè)記錄又被打破了，最新記錄是一單銷售76件;天外有天，人外有人啊。

　　休閑品牌，單件價(jià)格都不是太高，所以連帶銷售必不可少，而且是重中之重。下面我們就談?wù)勑蓍e品牌服飾在銷售服務(wù)過(guò)程中的連帶銷售時(shí)機(jī)、方式和要點(diǎn)。

　　服裝店?duì)I業(yè)員口才4：不要放過(guò)6種連帶銷售的時(shí)機(jī)

　　1、當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí);道理很簡(jiǎn)單，穿衣服是要搭配的，只選一件衣服代表客人出門一般還會(huì)再選一件配搭的，何必要客人出門去別家找呢?主動(dòng)熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項(xiàng)服務(wù)，再者，有人說(shuō)：休閑是可以亂搭的!

　　2、店內(nèi)有相關(guān)配件時(shí);休閑裝里一般配搭的包飾、皮帶是現(xiàn)代年輕人的鐘愛(ài)，也是凸顯個(gè)性、標(biāo)榜自我的最好道具。

　　3、有促銷活動(dòng)時(shí);這是促進(jìn)客人連帶銷售(多買)最重要的誘因之一，及時(shí)地用興奮異常的語(yǔ)氣提醒客人：機(jī)不可失，失不再來(lái)。

　　4、上新季貨品時(shí);無(wú)論是新季貨品還是新貨品時(shí)，我們都有必要在連帶銷售的時(shí)候介紹給客人，就像在肯德基點(diǎn)單完畢的時(shí)候，收銀小姐鼓勵(lì)我們嘗嘗最新推出的"無(wú)雙翅劍"，我看了一眼，很有嘗嘗的欲望。

　　5、客人和朋友(同伴)一起購(gòu)物時(shí);在貨品推薦和介紹的過(guò)程中，無(wú)視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡，同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿他(她)也試一試，閑著也是閑著，這也是常見(jiàn)的連帶銷售。

　　6、當(dāng)?shù)群蚋难潟r(shí);無(wú)論客人在等候什么，只要他(她)是站在我們店內(nèi)，我們就有影響客人的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒(méi)有結(jié)果的話也就當(dāng)是我們和客人聊聊天，增進(jìn)一下感情。