銷售中怎樣與顧客溝通
銷售中怎樣與顧客溝通
每個(gè)銷售員都有自己的銷售技巧，同時(shí)也在不斷的學(xué)習(xí)和積累著新的銷售技巧，這樣才能不斷的提高自身的業(yè)務(wù)能力，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，不進(jìn)則退，更讓銷售員時(shí)時(shí)準(zhǔn)備著功課。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售中與顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
銷售中與顧客溝通的方法01
1、養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣
習(xí)慣的力量超越了槍炮，良好的語(yǔ)言習(xí)慣是一個(gè)成功者必備的條件，擁有良好的習(xí)慣，你可以戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語(yǔ)言習(xí)慣呢?首先，銷售員的語(yǔ)言應(yīng)該使買主聽起來(lái)舒服、愉快、柔和，不要使用會(huì)引起爭(zhēng)論的語(yǔ)句。其次，使用商量的口吻和買主說話，避免用命令式和乞求式的語(yǔ)氣說話。再次，要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓和重復(fù)。停頓可給對(duì)方接受信息、認(rèn)真思考的機(jī)會(huì);重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對(duì)方”為中心的句子。如：“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”
2、面向?qū)ο蟮脑掝}
銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個(gè)固定的格式，每個(gè)人受教育環(huán)境與世界觀是不同的，但有一點(diǎn)應(yīng)切記：“言為心聲”，只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠(chéng)實(shí)在的話語(yǔ)都會(huì)打動(dòng)對(duì)方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容，話題很少，就需要豐富你的知識(shí)，擴(kuò)大你的興趣愛好。方法是平時(shí)多讀書看報(bào)，聽廣播，看電視，關(guān)心時(shí)事、政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、體育等等。
3、專心的談話
銷售員在與買主談話的時(shí)候，一定要做到專心，同時(shí)要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同，還有我們要善于用面部表情來(lái)表明我們的專心致志，如：對(duì)交談人微笑、舉眉、點(diǎn)頭、沉思片刻等。
4、輕松自然的氛圍
談話時(shí)姿態(tài)會(huì)反映出一個(gè)人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時(shí)，切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚(yáng)的模樣。
5、真誠(chéng)聆聽藝術(shù)
一般水平的銷售員在與買主交談時(shí)，傾向于以自己的意見、觀點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，因此談個(gè)不停，似乎非此無(wú)法達(dá)到目的。更有經(jīng)驗(yàn)的銷售員則明白，明智之舉是讓對(duì)方多說話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時(shí)。確實(shí)有不少老練的銷售員在勸購(gòu)時(shí)是這樣做的，他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最后還是達(dá)到自己的目的。當(dāng)買主說話時(shí)你自然要聽。聽，可以滿足對(duì)方的需要，可以了解對(duì)方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。
銷售中與顧客溝通的方法02
1、介紹簡(jiǎn)潔明了
首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2、銷售員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題
銷售員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。
4、面對(duì)客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。
5、理智交談
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)。
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