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      裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧

      時間: 鄧蓉795 分享

      裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧

        業(yè)務員能接多少單,接單的質量高不高等,其實,跟業(yè)務員的溝通能力以及溝通技巧有很大的關系。下面學習啦小編整理了裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧,供你閱讀參考。

        裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧01

        1、博得客戶的信任。這點非常重要,客戶對你產生信任,意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。

        2、了解客戶的意圖??蛻舴譃閹追N:有錢不在乎多花的,著重在設計、效果、風格方面溝通,不要提裝修款的事,設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的,可從簡約設計風格入手,適當降低預算,當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的,對此種情況要設計、預算齊頭并進,但側重點是預算;經濟能力有限但又想裝修的,對此著重從質量、預算溝通,設計只是其次。

        3、推銷你的公司。讓客戶打消對于公司的不信任感,這點,可從質量、信譽、服務、售后等方面入手。

        4、詳盡的講解,并且用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設計概念和意圖。

        5、促成。適時提出讓客戶交納設計定金,如果客戶拒絕,可對之前的溝通進行補充,帶領客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進一步拉近客戶的距離。

        當然,在談單時,還要具備良好的心理素質,要不亢不卑,把客戶當成你的朋友,無話不談,什么題材的話題都可以拿出來討論,感覺你博學多才,值得信任。眼神也很重要,用你的眼神去打動客戶,讓他看到你眼神中的真誠。說話的語氣要和氣有感染力和親和力。記著,要時刻保持你的笑容,讓溝通在愉悅的氣氛中進行。另外,你的談話還要有適當?shù)氖謩菖浜希瑫鸬綇娀阏Z氣的作用。

        總之,只要簽單了,你就成功了!

        裝修業(yè)務員與客戶溝通技巧02

        第一點:做好準備。

        做好準備是成功的第一步。

        做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來,不至于手忙腳亂,亂了陣腳。

        比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃:區(qū)域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。

        第二點:守時。

        守時應該包含兩個層面:一是對內:自己的領導、同事;一是對外:自己的客戶。

        守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人,一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結束。

        第三點:擁有良好的態(tài)度。

        良好的態(tài)度是成功的先決條件。

        中國前國足教練說:態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情,才能事半功倍。無論是正確的做事,還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。

        第四點:保持地區(qū)。

        上級會給每一個人指定其負責區(qū)域,而保持地區(qū)其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。

        第五點:保持態(tài)度。

        因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此,一時的良好態(tài)度可能不是很難,難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶,才能感染自己。

        第六點:做足8小時。

        實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時,可是誰能說自己8小時都用在斯ぷ魃夏??作c小時意味著事前的有效計劃,事中的有效控制,以及事后的有效總結;同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣,自己才能在成長中不斷進步。

        第七點:控制局面。

        實際上你只有控制了整個局面,你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的那樣,而總是千變萬化,這就要求我們必須提高自身素質,善于處理、掌握、控制各種可能出現(xiàn)的局面。

        我們不能控制他人,但總可以把握自己;我們不能預知明天,但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度,但可以決定生命的寬度,我們不能選擇容貌,但可以展現(xiàn)笑容。

        第八點:清楚自己在做什么,為什么?

        要清楚的知道自己在做什么,并且知道自己在做什么!

        其實如果問大家在做什么,問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什么,并清楚的知道自己的方向和目標的人并不多。我們也只有知道了自己的方向才能確定什么是該做的,什么是不該做的,什么是對的,什么是不對的。

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