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      談判語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用

      時(shí)間: 鄧蓉795 分享

        說(shuō)話的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用, 語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用都對(duì)你的說(shuō)話是很重要的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了談判語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用,供你閱讀參考。

        語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用(一)“我”字使用要巧妙

        1.減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中,應(yīng)試者極力向考官推銷自己:“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們,多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài),因此在應(yīng)試者痛快地使用“我”字的時(shí)候,考官可能已經(jīng)厭煩了。

        2.變單指的“我”為泛指的“我們”。

        3.用較有彈性的“我覺(jué)得”、“我想”來(lái)代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語(yǔ),以起到緩沖作用。

        4.使用“我們”的替代語(yǔ),如“大家”等,以轉(zhuǎn)移“我們”的語(yǔ)義積累作用。

        5.對(duì)“我”字作修飾和限定,如,“我的拙見(jiàn)”、“我個(gè)人的看法”等。

        6.在符合語(yǔ)法的情況下省略主語(yǔ)“我”,如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語(yǔ)變?yōu)?ldquo;這是一次成功的運(yùn)作”。

        總之,除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語(yǔ)義環(huán)境下,應(yīng)慎用和巧用“我”字。

        語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用(二)發(fā)表意見(jiàn)的技巧

        教師公開(kāi)招聘面試中,針對(duì)某一教育問(wèn)題,應(yīng)試者能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn),是面試中的一項(xiàng)常規(guī)的而且是重要的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可,應(yīng)試者除了要具備真才實(shí)學(xué)以發(fā)表真知灼見(jiàn)外,也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧,以此來(lái)促進(jìn)考官對(duì)自己觀點(diǎn)的理解和接受。

        1.考官提問(wèn)時(shí)請(qǐng)應(yīng)試者注意聽(tīng),抓住考官提問(wèn)的要點(diǎn),同時(shí)合理組織自己的語(yǔ)言,考官未說(shuō)完,絕不能打斷其話頭,靜待考官說(shuō)完后再?gòu)娜莶黄鹊匕l(fā)言。

        2.保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí),一定要密切觀察考官的反應(yīng);考官未聽(tīng)清楚,要及時(shí)重復(fù);考官表示困惑,要加以解釋或補(bǔ)充說(shuō)明;如果考官流露出不耐煩的情緒,自己要主動(dòng)結(jié)束話題,而不要等到被打斷。

        3.不要固執(zhí)己見(jiàn),應(yīng)該允許考官提出相反意見(jiàn),并且虛心傾聽(tīng),真誠(chéng)請(qǐng)教。若經(jīng)過(guò)討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),也要記住不要明確否定考官的意見(jiàn)(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了),同時(shí)尊重考官的意見(jiàn)。

        4.當(dāng)問(wèn)題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí),可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。

        5.當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí),可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起,逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)——在考官們有充分的思想準(zhǔn)備的前提下,以清晰的邏輯去推銷你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn),然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn),當(dāng)你提供了確切翔實(shí)的論據(jù),而不是僅提自己的主張時(shí),你的觀點(diǎn)就容易被接受。

        語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用(三)做恰當(dāng)?shù)慕忉?/strong>

        在教師面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說(shuō)清楚,或者是闡釋某件事的原因,還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。“解釋”本身并不難,但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果,這就需要一定的原則和技巧了。

        1.解釋的態(tài)度應(yīng)端正。應(yīng)試者在做解釋時(shí),不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯?wèn)題太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲,很多時(shí)候,考官并不是真的不懂或沒(méi)聽(tīng)清,他們也不是想搞清楚你到底懂多少??脊僖髴?yīng)試者解釋某一問(wèn)題,往往考查的就是應(yīng)試者會(huì)不會(huì)解釋。應(yīng)試者也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑,需要自己做出解釋而感到委屈和不滿。應(yīng)試者在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠(chéng)摯,用富有情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。

        2.應(yīng)適時(shí)收尾。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí),應(yīng)試者不必著急,“話不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷,應(yīng)試者往往很難改變他的觀點(diǎn),這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而應(yīng)試者若抓住這個(gè)問(wèn)題不放,非要讓考官明白,那樣就可能將應(yīng)試者與考官的關(guān)系弄僵。

        3.有理有據(jù)。解釋其實(shí)就是闡明應(yīng)試者的論點(diǎn)和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下,考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。

        4.實(shí)事求是。解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言,請(qǐng)應(yīng)試者不要尋找借口,強(qiáng)詞奪理,更不能巧言令色,憑空編造。該解釋的,就講明客觀原因,表明自己態(tài)度;不該解釋的,不要亂加說(shuō)明。應(yīng)試者若有不便直說(shuō)的或應(yīng)試者不愿在考場(chǎng)表露的,可以如實(shí)向考官說(shuō)明并請(qǐng)求他們的諒解。

        5.承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)應(yīng)試者被要求解釋自己過(guò)去工作學(xué)習(xí)中的失誤或某些不足時(shí),若僅僅說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)而回避自己的責(zé)任,就不明智了。欲通過(guò)自己的解釋獲得考官的信任和諒解,應(yīng)試者最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心,對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰(shuí)造成的”,他們真正感興趣的是“誰(shuí)承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí),要就事論事,將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴(kuò)大。有的應(yīng)試者誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大,就表明自己的態(tài)度越誠(chéng)懇,這種誤解后果會(huì)很嚴(yán)重。有的問(wèn)題甚至只需自己承認(rèn)自己的失誤或不懂,不用解釋。例如應(yīng)試者遲到五分鐘,除非有確實(shí)的理由,否則不要解釋,誠(chéng)懇地向考官道歉就可以了。

        語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用(四)不斷提升面試語(yǔ)言的邏輯性

        應(yīng)試者的發(fā)言需簡(jiǎn)潔、精練,談吐流利、清楚,以中心內(nèi)容為線索,展開(kāi)發(fā)揮。應(yīng)試者不要東拉西扯,將主題漫無(wú)邊際地外延。為了突出自己的中心論點(diǎn),應(yīng)試者可采用結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)言?;卮饐?wèn)題時(shí),開(kāi)宗明義,先做結(jié)論,然后再做敘述和論證,條理清晰地展開(kāi)主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長(zhǎng)。

        1.避免表達(dá)模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒(méi)有事先交代,不要使用簡(jiǎn)稱或把一些名詞進(jìn)行簡(jiǎn)化,否則很容易讓考官誤解或使考官覺(jué)得模棱兩可。如某應(yīng)試者敘述大學(xué)期間某次青年志愿者活動(dòng),他成功地進(jìn)行大學(xué)生勤工儉學(xué)活動(dòng),初次體會(huì)到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)。該應(yīng)試者用“青年志愿者活動(dòng)”來(lái)指“勤工儉學(xué)活動(dòng)”,造成考官們認(rèn)為他所說(shuō)的話模棱兩可。這就是一個(gè)很典型的歧義用語(yǔ)。

        2.前后指代清楚??谡Z(yǔ)不同于書(shū)面語(yǔ),后者可以大量使用代詞,而讀者有足夠的視覺(jué)空間容納上下文,因此,代詞使用得多沒(méi)關(guān)系。而口語(yǔ)速度快,如果代詞用得太多,考官難以根據(jù)上文來(lái)分清指代關(guān)系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語(yǔ)中是分不清的,因此應(yīng)試者在考場(chǎng)上為了避免指代不清造成的誤解,可以少用人稱代詞,能用姓名的地方盡量用姓名。

        3.情節(jié)敘述需提供確切信息。有些應(yīng)試者回答問(wèn)題,不緊扣題意,泛泛而談,例如被問(wèn)到對(duì)過(guò)去的某件過(guò)失怎樣認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)試者回答:“有一次我做錯(cuò)了一件事情,我覺(jué)得……”這樣的回答由于未提供足夠的信息,是沒(méi)有意義的。

        4.避免使用語(yǔ)義含糊的詞語(yǔ)或句式。有些詞語(yǔ)本身就語(yǔ)義含糊,一些句式也是這樣,如:“可能”、“也許”,“如果必須做出結(jié)論的話……”等。

        5.不要隨意省略主語(yǔ)。日常生活中我們的口語(yǔ)可能很隨便,經(jīng)常在談話的雙方都明白時(shí)省略主語(yǔ),如:“昨天去哪了?”對(duì)方不會(huì)聽(tīng)不懂。但考場(chǎng)上即使雙方都能理解的情況下,也最好不要隨意省略主語(yǔ)。面試考場(chǎng)上應(yīng)使用較正式的口語(yǔ),尤其是必須注意對(duì)考官的稱呼不能省略。

        6.可以在話題末尾做一個(gè)小結(jié)。對(duì)于一些時(shí)間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長(zhǎng)的一段話,應(yīng)試者可以在結(jié)尾言簡(jiǎn)意賅地做一個(gè)小結(jié),給考官一個(gè)清晰、完整的感覺(jué)。

        7.增強(qiáng)談話的邏輯性。應(yīng)試者可以多使用一些連接詞,加強(qiáng)句與句之間的過(guò)渡接應(yīng),并突出邏輯關(guān)系。

        語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用(五)借“口”說(shuō)話

        面試時(shí)的很多問(wèn)題是直接針對(duì)應(yīng)試者提的,需要應(yīng)試者正面做出回答。而其中的有些問(wèn)題如果應(yīng)試者借“口”說(shuō)話可能效果會(huì)更好。例如考官詢問(wèn):“你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績(jī)優(yōu)秀嗎?”應(yīng)試者如果正面回答:“我想應(yīng)該是不錯(cuò)的吧!”就很難有說(shuō)服力。而如果應(yīng)試者借用他人的“口”來(lái)證實(shí)自己,就會(huì)有效得多。例如,“我本科四年,有三年拿到了一等獎(jiǎng)學(xué)金,畢業(yè)時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)生”。

        借“口”說(shuō)話在具體應(yīng)用時(shí),要注意借的“口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受、能認(rèn)可的。如果應(yīng)試者說(shuō):“我母親一直認(rèn)為我很聰慧……”就似乎不太合適,因?yàn)樽约旱挠H人對(duì)自己的評(píng)價(jià)不夠客觀和權(quán)威。此外,應(yīng)試者還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。

        借“口”說(shuō)話,既不能大張旗鼓、盛氣凌人,又不能無(wú)中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn),借“口”說(shuō)話的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

        語(yǔ)言溝通技巧及其運(yùn)用(六)面試用語(yǔ)的“禁忌”

        1.自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應(yīng)試者前一句話剛完馬上又搶著說(shuō)下一句話,并在話題連接的部分插入無(wú)意義的“所以……”、“而……”等連接詞,讓自己的語(yǔ)言密不透風(fēng),難以讓考官插話以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng),例如某應(yīng)試者這樣說(shuō):“我要說(shuō)的就是這些……所以……換句話說(shuō)……”。

        2.語(yǔ)言的反復(fù)追加。當(dāng)應(yīng)試者說(shuō)話時(shí)反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話,就會(huì)令考官煩躁了。

        3.確定性的兩個(gè)極端。語(yǔ)義的確定性應(yīng)適時(shí)而定,有些應(yīng)試者形成一種語(yǔ)言習(xí)慣,經(jīng)常使用絕對(duì)肯定或很不確定的詞語(yǔ)。例如一些應(yīng)試者總是說(shuō):“肯定是……絕對(duì)是……當(dāng)然了……”,另一些應(yīng)試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。

        4.語(yǔ)言呆板,重復(fù)使用某種句式或詞語(yǔ)。如果應(yīng)試者回答每一個(gè)問(wèn)題都像小學(xué)生解問(wèn)答題一樣:“因?yàn)?hellip;…所以……”那么即使其內(nèi)容再精彩,也會(huì)令考官乏味。應(yīng)試者應(yīng)盡可能地變換句式,使用同義詞或近義詞等。如“因?yàn)?rdquo;就可以在不同的地方換用:“因此、由于、由于這個(gè)原因、之所以……是由于……”等等。

        5.不要隨便擴(kuò)大指代范圍。有的應(yīng)試者經(jīng)常使用“眾所周知……”、“正如每一個(gè)人了解的那樣……”等話語(yǔ),似乎面試考場(chǎng)應(yīng)該加入更多人。這樣的說(shuō)話易造成考官逆反心理:“我就不知道……”。

        6.去掉口頭禪和伴隨動(dòng)作。一個(gè)人的“語(yǔ)言形象”也可能帶著一些反復(fù)使用的口頭禪“那個(gè)、然后”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動(dòng)作。這些都是應(yīng)該去掉的。

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