電話溝通口才訓(xùn)練

　　電話口頭表達訓(xùn)練

　　1. 言語

　　目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明

　　陳述事實要簡潔，說明要點要有條理

　　用最少的語言交待清楚內(nèi)容

　　2.聲音

　　聲音品質(zhì)的要素：語調(diào)、發(fā)音、音量、語速、說話節(jié)奏、語氣

　　·提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)

　　繞口令1：

　　紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。

　　繞口令2：

　　四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。

　　繞口令3：

　　牛牛和妞妞，是對好朋友。牛牛去放牛，妞妞要去摘河邊柳，牛牛不讓妞妞去摘柳。

　　急壞了妞妞，嚇跑了小牛。

　　超級繞口令：

　　(1)化肥會揮發(fā)

　　(2)黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑

　　(3)黑化肥發(fā)灰會揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑

　　(4)黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花

　　(5)黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛;灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花

　　(6)黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛;灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰

　　(7)黑化黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會回飛;灰化灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰

　　·語音語調(diào)的變化會影響意義

　　我沒說是你偷了他的錢包。

　　3.態(tài)勢語

　　接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容

　　接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗

　　即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼福瑢Ψ揭矔杏X到你的誠意

　　另外，小編告訴大家一些接電話的基本技巧

　　接電話的流程：

　　(1)接聽電話

　　原則一：在鈴響兩聲到三聲時，拿起電話!

　　原則二：一次電話會談應(yīng)從問候語開始!

　　(2)主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務(wù)

　　(3)詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù)

　　(4)詳細記錄通話內(nèi)容

　　時間、對方公司名稱、對方姓名、對方職務(wù)、通話內(nèi)容、備注

　　(5)復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認

　　以下的信息尤其要注意復(fù)述：

　　對方的電話號碼

　　對方約定的時間、地點

　　對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類

　　對方的解決方案

　　雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方

　　其他重要的事項

　　(6)整理記錄提出擬辦意見

　　5W1H：

　　Who ( 是誰)

　　What ( 什么事)

　　When ( 什么時候)

　　Where ( 什么地方)

　　Why ( 為什么)

　　How ( 怎么樣)

　　(7)呈送上司

　　將電話記錄單呈送上司

　　請求上司批閱

　　理解并接受上司意見后執(zhí)行

　　·撥打電話的流程：

　　(1) 提前想好談話要點，列出提綱

　　(2)撥打電話

　　(3)詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)

　　(4)說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù)

　　(5)說明來意

　　(6)主動詢問是否需要再說一遍

　　(7)在通話記錄上注明接聽人及時間

　　·撥打電話前的思考提綱：

　　我的電話要打給誰?

　　我打電話的目的是什么?

　　我要說明幾件事情?它們之間的聯(lián)系怎樣?

　　我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式?

　　三、電話情景應(yīng)對技巧

　　狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置

　　看看自己可以解決嗎?

　　留下信息

　　便條遞進會議室

　　狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話

　　靈活、禮貌

　　狀況三：接到一些令人困惑的電話

　　詢問清楚

　　代為總結(jié)

　　狀況四：當(dāng)對方怒氣沖天時

　　耐心聆聽

　　細心勸說

　　承諾對方

　　狀況五：當(dāng)對方喋喋不休時

　　代為總結(jié)

　　狀況六：線路中斷

　　主動打電話的一方負責(zé)重撥

　　道歉

　　狀況七：對方的談話談不到點子

　　歸納總結(jié)

　　狀況八：拔錯號

　　抱歉

　　狀況九：通話時受到干擾

　　不可同時交談

　　狀況十：被問及公司機密問題

　　婉言回避