簡(jiǎn)昉演講：高信商是財(cái)富

　　簡(jiǎn)昉是hdtMobile掌握傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人、總經(jīng)理，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一篇簡(jiǎn)昉的精彩演講高信商是財(cái)富，希望對(duì)大家有所幫助。

　　簡(jiǎn)昉演講：高信商是財(cái)富

　　“低信商”就負(fù)分滾粗!

　　在飛機(jī)上一路捉摸“信商”這件事情，沒想到一下機(jī)就被低“信商”給坑了。

　　因?yàn)橹劳睃c(diǎn)，怕深夜抵達(dá)沒有出租車，就提早定了P2P用車公司的服務(wù)，服務(wù)說明里描述：無論多晚，司機(jī)恭候。事實(shí)上，當(dāng)我面對(duì)排隊(duì)等出租的長(zhǎng)龍，充滿優(yōu)越感地打電話給司機(jī)的時(shí)候，他說：“你是誰啊?沒接到你這個(gè)訂單”。把訂單短信發(fā)給他看，他回復(fù)說：“哦，人早接掉了。”喂，你把人接掉了，那我是鬼啊!

　　略一思考，對(duì)了，延誤3個(gè)小時(shí)，公里數(shù)又不多，這個(gè)司機(jī)，明顯是不想做這筆生意了。他覺得“不劃算”。

　　好吧，那我們就化憤怒為價(jià)值，以此為例來說說“信商”，我來替這個(gè)司機(jī)算一筆經(jīng)濟(jì)賬。

　　這個(gè)司機(jī)算他的單筆小賬，等待3小時(shí)的時(shí)間成本，86元的銷售額，扣除公司管理費(fèi)，汽油費(fèi)，大概利潤(rùn)會(huì)在40元左右。在這個(gè)3小時(shí)里面，如果他去接別的客人，大概可以掙到100元的利潤(rùn)。司機(jī)的“智商”不錯(cuò)，不來接我，多掙了60元。但是(凡是更重要的是但是)，他展示了自己的低“信商”，也就是說信用商數(shù)，一個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信的能力。

　　由于他的不守信，造成了消費(fèi)者我的損失：

　　1.多出一小時(shí)排隊(duì)坐出租(深夜，疲憊，氣憤)，并影響第二天上班狀態(tài)

　　2.用了15分鐘打電話溝通、投訴(深夜、疲憊、氣憤)

　　3.心情(尤其是本以為自己很明智，有智力優(yōu)越感結(jié)果受挫以后的情緒)

　　在這種狀況的刺激下，我做出以下決定：投訴到底!

　　第二天，投訴有了回饋：

　　1.損一賠一，公司除了退款86元，再賠付我86元

　　2.這位司機(jī)師傅被列入黑名單，不得繼續(xù)在這個(gè)渠道接收生意。

　　也就是說，這位司機(jī)在一個(gè)晚上，多得到了60元，卻失去了長(zhǎng)久的生意機(jī)會(huì)，如果僅以1年計(jì)算的話，他的損失就起碼在萬元以上。(現(xiàn)在還覺得他智商高嗎?)

　　那么其他的兩方呢?我和租車平臺(tái)公司呢?我們賺了嗎?其實(shí)也沒有。我的直接間接的損失，絕對(duì)不會(huì)只有86元。

　　租車公司處理投訴能力不錯(cuò)，但是仍然損失了一個(gè)可用的司機(jī)，失去了作為平臺(tái)在一個(gè)用戶心中的信任(我以后同樣情況，可能會(huì)選擇另外的租車平臺(tái))。如果它處理不得當(dāng)，那么作為KOL(微博大號(hào))的我還會(huì)在微博、微信，朋友間大加傳播負(fù)面信息，使得他們痛失潛在客戶和聲譽(yù)。

　　所以，一個(gè)小小的失信行為，最后造成關(guān)聯(lián)方所有人的損失。這就是低信商造成的經(jīng)濟(jì)破壞。租車事小，那么低信商發(fā)生在食品生產(chǎn)、飛機(jī)制造、金融領(lǐng)域呢?對(duì)了，會(huì)死人、會(huì)引發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

　　“高信商”就是財(cái)富

　　那么良好的信譽(yù)，高信商給經(jīng)濟(jì)帶來的是什么呢?

　　這個(gè)問題問得我自己也覺得簡(jiǎn)直是個(gè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究科目。勉力為之，有幾點(diǎn)所思所得：

　　信用可以大幅降低經(jīng)濟(jì)成本

　　如果，每一個(gè)人的工作，都要安排另外一個(gè)人監(jiān)督，那么這個(gè)世界會(huì)怎樣?相反，當(dāng)大多數(shù)人都是靠譜的，做著靠譜的事情，生產(chǎn)靠譜的產(chǎn)品，那么龐大的監(jiān)督體系就可以被基本省略。

　　信用可以加強(qiáng)商品流通

　　福禧、頂新，變質(zhì)肉、地溝油，反正看不見，切碎了，裹漿了，油炸了，消費(fèi)者吃了也就吃了，但質(zhì)檢部門一查，新聞媒體一曝，舉世嘩然。結(jié)果呢?漢堡包不買了，方便面不吃了。人們對(duì)付不信任的商品，就是簡(jiǎn)單地用腳投票，甚至累及整個(gè)商品品類。

　　而相反，一個(gè)強(qiáng)有力的品牌的建立(品牌的核心就是信用，就是承諾)，則會(huì)大幅加強(qiáng)商品流通，降低消費(fèi)者選擇成本。

　　信用本身就是錢

　　整個(gè)金融業(yè)就是建立在信用之上的。如果一個(gè)社會(huì)的平均信商低，借出去的錢，不要說利息了，本金都不一定要得回來，討個(gè)債還要擔(dān)心人身安全。那這個(gè)社會(huì)就基本不可能有金融這件事情，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就會(huì)被局限在當(dāng)下資金可周轉(zhuǎn)的水平里，蝸牛般發(fā)展。

　　有了信用，資金就可以拆借，公司就可以融資，因?yàn)槿巳硕枷嘈牛约和冻鋈サ腻X，雖然有投資風(fēng)險(xiǎn)，但不會(huì)被騙了。銀行、保險(xiǎn)公司最大的資產(chǎn)，就是他們的信用了。如果銀行丟失了信用，您“擠兌”這個(gè)詞總聽說過吧。

　　到最后，如果中央銀行都丟失了信用，鈔票都變成了廢紙。在這個(gè)層面上，信用本身就是錢。

　　數(shù)字化生存時(shí)代，全社會(huì)的高信商才能釋放潛在核爆生產(chǎn)力

　　你不需要去銀行，鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，東西就買好了。去菜場(chǎng)買菜的時(shí)候，按幾下手機(jī)，就換了個(gè)年華利率更高的理財(cái)產(chǎn)品。為什么可以這樣?因?yàn)槟阆嘈牛?/p>

　　你的密碼不會(huì)被泄露，錢不會(huì)被盜走;

　　你買的東西一定會(huì)送到;

　　你的賬戶一定根據(jù)你的指令進(jìn)行了操作。

　　但是，至今有許多人不敢使用如此方便的購買方式，因?yàn)樗麄儾幌嘈拍阋呀?jīng)相信的。的確，密碼泄露、釣魚網(wǎng)站、個(gè)人隱私盜取，天天有新聞報(bào)道人們的損失。風(fēng)險(xiǎn)，來自于缺乏信用。

　　最近很火的P2P互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人融資平臺(tái)，從邏輯上來說是一場(chǎng)革命，但社會(huì)平均信商不高，壞賬居高不下，造成大量P2P平臺(tái)關(guān)閉，負(fù)責(zé)人跑路。P2P貸款平臺(tái)于是整體被延緩了發(fā)展速度。人們不信任的第一直覺，就是持幣觀望。

　　不流通，無財(cái)富。無信商，不生意。

　　三鹿奶粉出事那回兒，我一直在想，如果三鹿堅(jiān)持不加三聚氰胺，蛋白質(zhì)含量完全依靠牛奶濃度自然實(shí)現(xiàn)，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)，是不是它早就因?yàn)?ldquo;劣幣驅(qū)逐良幣”的氛圍，含恨離開了?在社會(huì)普遍信用度不高的情況下，做企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信，是不是一種“愚蠢”的行為?

　　那么問題來了，挖掘機(jī)技術(shù)哪家強(qiáng)不重要，信用，可不可以成為企業(yè)生產(chǎn)力，而不是成本呢，這才是重要的思維轉(zhuǎn)換!絕對(duì)!

　　商品中的誠(chéng)信價(jià)值越來越被消費(fèi)者看高

　　安全，原生，無添加的食品，被賦予了越來越高的附加值。也就是說，信用很值錢!當(dāng)商品競(jìng)爭(zhēng)超越了低價(jià)廝殺的階段，信用就不再是成本中心，它成為價(jià)值中心。

　　商業(yè)環(huán)境也在變化，數(shù)字時(shí)代，食品可追蹤來源的技術(shù)變得可實(shí)踐，生產(chǎn)透明化使得信用高，靠得住的企業(yè)擁有更高市場(chǎng)價(jià)值。

　　信用本身的生意經(jīng)

　　互聯(lián)網(wǎng)金融就直接拿企業(yè)信用做生意!大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，使得貸款和保險(xiǎn)可以更精細(xì)化，從而獲得更高收益。

　　很簡(jiǎn)單，假設(shè)淘寶一個(gè)2C的商家一直記錄良好，生意興隆，阿里公司完全可以從過往數(shù)據(jù)得知它屬于優(yōu)良資質(zhì)企業(yè)。如果阿里發(fā)放貸款，就會(huì)相應(yīng)給這家企業(yè)較低的資金價(jià)格。而從以往數(shù)據(jù)來看等級(jí)不那么高的企業(yè)，發(fā)放貸款的利息，就會(huì)偏高。比起以往銀行發(fā)放貸款高成本和無法擁有充分?jǐn)?shù)據(jù)的征信方式，這樣的互聯(lián)網(wǎng)貸款體系，就是一門經(jīng)營(yíng)“信用”的好生意。

　　保險(xiǎn)也同樣如此，車險(xiǎn)可以根據(jù)車主以往的開車數(shù)據(jù)，確定第二年車險(xiǎn)的費(fèi)用，整體的車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)就會(huì)更高效，更有利可圖。

　　數(shù)字化時(shí)代，無信商，不生意

　　太可怕了，你跟某人的曖昧，你的私密照片，你的病歷，有一天，大白天下!

　　蘋果iCloud被黑客襲擊，101位好萊塢明星的艷照被曝光。如果一個(gè)企業(yè)的服務(wù)不靠譜，今天的用戶會(huì)更脆弱。無論是企業(yè)的IT防范不值得信任，還是企業(yè)本身濫用消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)。快遞賣地址姓名電話資料已經(jīng)不是新聞了。

　　有網(wǎng)友想妙招“偵察”不良企業(yè)：

　　凡是要注冊(cè)個(gè)人信息的網(wǎng)站，一律用“姓+網(wǎng)站簡(jiǎn)稱”來注冊(cè)。比如，注冊(cè)建設(shè)銀行網(wǎng)站，就叫“郭建設(shè)”，攜程就叫“郭攜程”，1號(hào)店叫“郭依號(hào)”。

　　如果有一天，忽然有人打電話給你：“請(qǐng)問是郭依號(hào)小姐嗎?我們有樓盤要向您推薦。。”你就知道是誰泄露了你的個(gè)人資料。

　　網(wǎng)友雖然聰明，但跟提供服務(wù)的企業(yè)比起來，實(shí)在太脆弱，太易受傷。所以，如果出事，他們的第一動(dòng)作就是“不上，不用，不買”。

　　所以，微信甚至用技術(shù)方式來讓消費(fèi)者放心：你們的私密對(duì)話，不存在騰訊服務(wù)器上，全部在手機(jī)上本地保存。

　　這里另一個(gè)問題來了，大吊車技術(shù)誰家強(qiáng)呢? 企業(yè)不僅要有信用，還要讓別人認(rèn)可自己有“信用”。后者，是生產(chǎn)力的來源。

　　透明化

　　曾有人斷言：數(shù)字化時(shí)代，一切依賴信息不對(duì)成賺取利潤(rùn)的商業(yè)模式都將滅亡。獲得信任的最終方式：透明化。

　　食品生產(chǎn)透明化，交易流程透明化，都可以增強(qiáng)企業(yè)信商在社會(huì)上的認(rèn)可度。

　　在廣告領(lǐng)域，現(xiàn)在全球興起的廣告程序化購買就是一個(gè)非常典型的例子。以往，廣告媒體采購底價(jià)可能是行業(yè)最高機(jī)密?，F(xiàn)在，在全部由IT系統(tǒng)操控的交易平臺(tái)上，每一個(gè)廣告位，每一個(gè)流量在每個(gè)時(shí)刻的價(jià)格都是透明的，都是競(jìng)價(jià)完成的，無論是媒體，還是廣告主，都可以隨時(shí)了解到廣告被購買的所有信息。而中間服務(wù)商的利潤(rùn)也是透明的。

　　所以，一旦“透明化”，就等于向所有人宣告你抵達(dá)了企業(yè)信用的最高級(jí)別。連飯店都在用透明廚房向食客表示他們的衛(wèi)生、專業(yè)的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)就獲得了客戶、用戶、合作伙伴的極高信任。信用在此，實(shí)現(xiàn)了高度的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　口碑、口碑、口碑

　　數(shù)字化時(shí)代，使得人類最大的信用傳播“口口相傳”獲得了巨大的力量。自吹自擂式的品牌信用塑造，已經(jīng)漸漸被口碑取代。

　　你最相信誰?是電視里賣蟻力神的趙本山，還是你的鐵哥們兒，你的閨蜜，你的同事?

　　前數(shù)字時(shí)代，口碑因?yàn)閭鞑シ秶莫M窄和低效率，為企業(yè)信用加分的功效沒有特別顯著。現(xiàn)在，這種古老而強(qiáng)大的信用建立機(jī)制，由于無所不在，無時(shí)不刻的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)Social Network重新激活，并解決了傳播范圍和傳播效率問題。

　　于是，小米，就利用了這樣的傳播模式，用腦袋粉激活忠粉，用忠粉激活好感者，用好感者激活所有人。“先做忠誠(chéng)度再做知名度”成為我們這個(gè)時(shí)代的“顛覆式營(yíng)銷”。

　　一個(gè)企業(yè)，如何在做好產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，啟動(dòng)高效的口碑傳播，將信用度傳遞到市場(chǎng)，是現(xiàn)下環(huán)境中，建設(shè)品牌的關(guān)鍵。

　　口碑也是雙刃劍，一旦有負(fù)面信息，殺傷力也極強(qiáng)，例如小米在臺(tái)灣虛報(bào)了搶購數(shù)字，雖然區(qū)區(qū)10%的差異，都形成了對(duì)小米品牌的大傷害。

　　“重信商”才能成就更好的企業(yè)更好的人

　　不僅企業(yè)，每一個(gè)人，在數(shù)字化時(shí)代，都會(huì)被推動(dòng)成為“更好的人”。

　　為什么?

　　因?yàn)槟銜?huì)被看著，因?yàn)槟阕鲞^的一切，都會(huì)被記錄在案，被輕易看到。

　　如果你沒有信用，你就沒有將來，沒有人會(huì)跟你做生意，交朋友，相親相愛。

　　信用甚至將實(shí)現(xiàn)一部分原先由道德、法律法規(guī)來執(zhí)行的功能：人們的自我行為約束。每個(gè)人將主動(dòng)讓自己成為“更好的人”，有更好的信用記錄，因?yàn)橹挥羞@樣，你才可以獲得更好的生活。

　　旅游景點(diǎn)的貨品一般都質(zhì)低價(jià)高，因?yàn)槟闶怯慰停瑪啬阋坏妒且坏?家門口的小吃攤，阿姨總多給你一勺香油，因?yàn)橹滥忝魈爝€會(huì)來，是?？汀５ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，將每個(gè)人都變成潛在的“?？?rdquo;，更好的服務(wù)，更好的商品。