如何與你的聽眾溝通
采用的方法是恰當(dāng)使用禮貌用語或家常話，或者適當(dāng)說明演講者與該地人民之間的實(shí)際交往和感情聯(lián)系，或者適當(dāng)評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)氐拿酱蟠?、人物、歷史以及演講者的向往，或者恰當(dāng)引用當(dāng)?shù)氐拿耖g諺語、俗語或文學(xué)形象，等等。下面是小編為大家收集關(guān)于如何與你的聽眾溝通，歡迎借鑒參考。
誰是你的聽眾?
確認(rèn)你的聽眾是完成一次成功演講的第一步。如果你是在一次內(nèi)部會(huì)議上面對(duì)一群同事講話，那么你在這一過程中就已經(jīng)有了良好的開端。如果你是在一次行業(yè)集會(huì)上演講，聽眾的組成就沒那么確定了。而如果你應(yīng)邀對(duì)另一個(gè)行業(yè)的人作客座演講的話，你就需要進(jìn)行調(diào)查，以了解聽眾的需求、觀點(diǎn)和價(jià)值觀。
杰夫·安塞爾非常擅長(zhǎng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通，他相信要進(jìn)行一次成功的演講，關(guān)鍵在于注意逐一發(fā)表觀點(diǎn)。“一名演講者需要做的不應(yīng)該是‘下載’或是‘思維灌輸’，而應(yīng)該估計(jì)一下聽眾們對(duì)他提出的每個(gè)想法有什么樣的反應(yīng)。”杰夫解釋說。他是哈佛法學(xué)院公開辯論系的一位教師，也是與我共同主持為期兩天的“偉大的成功藝術(shù)”領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的合作者。
“不要把注意力集中在聽眾是否贊同你上面。相反，他們是否感到迷惑呢?你所說的話中，有沒有什么是需要作進(jìn)一步擴(kuò)展的?有太多人在作演講時(shí)把注意力集中在自己身上。在這種情況下，他們就無法與聽眾建立關(guān)鍵的聯(lián)系了。”杰夫補(bǔ)充道。
一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者知道演講在與他人進(jìn)行直接溝通方面的力量。從來沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)者僅僅通過電子郵件來領(lǐng)導(dǎo)別人。
員工會(huì)議
老板來找你，要求你在下一次團(tuán)體會(huì)議上做一個(gè)2-3分鐘的報(bào)告，談?wù)勀壳绊?xiàng)目的情況。這是一個(gè)你展示自我的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)被看成是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的機(jī)會(huì)—至少在演講時(shí)是這樣。在很多方面，這些非正式報(bào)告產(chǎn)生的影響比正式演講的效果大得多，因?yàn)槟隳軌蛘嬲⒁饴牨姡⑶腋忧宄赜^察和解讀他們的肢體語言。但是你仍然有必要為這次報(bào)告做準(zhǔn)備，就像你應(yīng)該為正式演說做準(zhǔn)備一樣。
強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。要保持你的演講圍繞一兩個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行。以這些要點(diǎn)開始，提供細(xì)節(jié)，并在結(jié)束時(shí)重復(fù)它們。反復(fù)練習(xí)演講，直到你能夠輕松自如地陳述這些資料。
了解聽眾。聽眾們希望從你這里了解到什么樣的信息?如果會(huì)上的每個(gè)人都從一開始就參與了這個(gè)項(xiàng)目，就不需要深入地介紹背景信息了。相反，你的聽眾可能想要了解的是該項(xiàng)目的目前狀況、截止日期、耽擱情況和下一步措施。
即使只說一兩分鐘，你也可以讓你主題鮮明、信息充實(shí)的演講給人留下持久印象。例如，我曾經(jīng)接待過一群來自公司各個(gè)部門的職業(yè)人員，他們每年會(huì)在全公司的總裁和其他高級(jí)執(zhí)行官面前做兩次10分鐘的演講。他們?cè)谶@10分鐘里所說的話，會(huì)對(duì)高級(jí)管理層在這一年剩下的時(shí)間里對(duì)他們抱有怎樣的看法產(chǎn)生極大影響。
完成你的家庭作業(yè)。由于你被要求介紹最新情況，你顯然對(duì)這個(gè)問題略知一二。盡管如此，你還是應(yīng)該向那些事先參與項(xiàng)目的人征求反饋。他們主要的問題和想法是什么?在準(zhǔn)備講話時(shí)，你越是向其他人請(qǐng)教，他們就越會(huì)在你做報(bào)告時(shí)表示支持。讓你的老板提前知道-要當(dāng)面告訴他，而不要通過電子郵件-你會(huì)講些什么。這不是出人意料和令人吃驚的時(shí)候。
致力于使你的演講完美而輕松。如果可以的話，提前到達(dá)開會(huì)房間，選擇你的座位。如果你們是圍著一張會(huì)議桌落座的話，找一個(gè)中間的座位，這樣當(dāng)你站起來說話時(shí)，你就能夠面向整間屋子的人。即使你講話的時(shí)間很短也要放慢速度。沒有必要匆匆忙忙地在幾分鐘里把所有的話說完。用一種放松的交談式語氣說話，但是要確定你的聲音足夠大，每個(gè)人都能聽見。
與房間內(nèi)的每個(gè)人進(jìn)行目光交流。在開始和結(jié)束時(shí)要與你演講的對(duì)象進(jìn)行目光交流。關(guān)鍵是把目光投向那些你希望與之進(jìn)行積極對(duì)話的人。這會(huì)確保他們不至于由于抱有自己的想法而對(duì)你的觀點(diǎn)置若罔聞，尤其是當(dāng)你希望他們支持你的主張時(shí)。在說話時(shí)，慢慢地把目光投向一個(gè)又一個(gè)觀眾，并在每個(gè)人臉上稍作停留。不要忽視那些緊挨著你坐在你身邊的人，即便你需要轉(zhuǎn)過身子才能看見他們。這會(huì)幫助你在說話時(shí)給人留下最大程度的視覺印象。
致力于你給人留下的個(gè)人印象。你作的短小的非正式報(bào)告的次數(shù)越多，你就會(huì)越得心應(yīng)手，在進(jìn)行公眾演說時(shí)越發(fā)從容自如。這會(huì)在以后的日子里為你帶來機(jī)遇。你可能會(huì)被要求在一個(gè)更大的會(huì)議上、公司會(huì)議上，甚至是行業(yè)會(huì)議上發(fā)表演說。當(dāng)這些機(jī)遇來臨時(shí)，要記住在一場(chǎng)正式演說和一次簡(jiǎn)短報(bào)告之間，惟一的真正差別是時(shí)間的長(zhǎng)度和聽眾的規(guī)模。其他所有在作報(bào)告時(shí)需要注意的要點(diǎn)都是適用的，我們將在這一章中對(duì)它們進(jìn)行討論。不過，最重要的兩條原則是：(1)了解你的聽眾和他們希望聽你說什么;(2)知道你的主題是重要的。
環(huán)境VS內(nèi)容
把聽眾的看法銘記在心能夠幫助你確定演說的環(huán)境。環(huán)境總是比內(nèi)容更為重要，內(nèi)容指的是你要說什么話和你希望別人如何運(yùn)用它。然而，環(huán)境回答了你的問題。為什么這對(duì)聽眾很重要?在你陳述信息之前先回答出這個(gè)“為什么”的問題，能夠給聽眾提供一個(gè)聽你講話的動(dòng)機(jī)。你是否曾經(jīng)聽過一個(gè)始終無法抓住你全部注意力的演講者的講話?是不是因?yàn)槟俏谎葜v者無法給你一個(gè)聽他說話的理由?
你的聽眾是否希望得到關(guān)于某個(gè)特定主題的更多信息?他們是否想要聽聽爭(zhēng)論雙方的說法，以便形成他們自己的看法?他們是否在了解某個(gè)新產(chǎn)品或新技術(shù)的信息?他們是否需要知道一些信息來讓他們的業(yè)務(wù)更有成效?為了減輕他們的工作負(fù)擔(dān)、提高他們的成就或工作質(zhì)量，他們?cè)趯ふ沂裁?一旦你確定了環(huán)境，內(nèi)容就隨之確定了。
每個(gè)聽你說話的人都想知道：“這對(duì)我有什么用?”你的演講必須清晰簡(jiǎn)明地回答這個(gè)問題。
從環(huán)境開始還能夠促進(jìn)你與聽眾之間的情感聯(lián)系。同時(shí)把聽眾放在首位也會(huì)給你帶來最大利益。即使你出了差錯(cuò)或是你的聲音中透露出緊張情緒，你的聽眾也會(huì)更容易原諒你，因?yàn)槟惆阎攸c(diǎn)放在了他們身上—而不是放在自己身上。如果你演講的意圖是給人留下深刻印象，或是提高你的地位，那么你就成了演講的焦點(diǎn)。人們會(huì)對(duì)你而不是你所說的話產(chǎn)生某種看法，而結(jié)果可能是不盡人意的。
不要以為憑著你的頭銜和資歷就足以讓聽眾接受你。你的演講要發(fā)自內(nèi)心。當(dāng)你與聽眾們建立感情聯(lián)系時(shí)，他們就會(huì)聽你講話，并且相信你所傳遞的信息。
集中闡述一條信息
演講者們往往會(huì)試圖在講話時(shí)闡述盡可能多的觀點(diǎn)。他們要說的話是如此之多，以至于他們?cè)噲D把所有東西都塞進(jìn)來。可結(jié)果是，聽眾可能會(huì)覺得遭到了集中轟炸，而不是獲得了信息。在演講中，“不足勝有余”的哲理是適用的。首先，確定你的中心思想，并確保你所說的所有東西都與這一要點(diǎn)有著一定的聯(lián)系。例如，如果你的演講是關(guān)于客戶忠誠度的，那么你就不應(yīng)該談?wù)撔庐a(chǎn)品開發(fā)問題。
在準(zhǔn)備你的演講時(shí)，你應(yīng)該把最大的精力放在開頭上面。人們往往會(huì)關(guān)注內(nèi)容而忽視了開場(chǎng)白。他們對(duì)自己說，只要擁有了事實(shí)和數(shù)據(jù)，他們就能夠在演講的開頭即興發(fā)揮了。然而，他們沒有認(rèn)識(shí)到的是，開頭的“形象”是他們演講當(dāng)中最重要的部分。
開場(chǎng)白是你的演說中最重要的部分。一旦你做好了開場(chǎng)白，其余內(nèi)容就會(huì)自然而然地流暢自如了。要把開頭幾句話背下來，這樣你就能夠在一開始時(shí)把目光投向觀眾了。
無論你開場(chǎng)白的實(shí)際內(nèi)容是什么，它的目的應(yīng)該是與觀眾建立聯(lián)系。即使你知道某些出席者的水平比你高，或是擁有更多的專題研究經(jīng)驗(yàn)，你也必須展現(xiàn)出自信的行為舉止。永遠(yuǎn)不要過分謙虛地告訴聽眾，他們知道得比你多。
“三”的力量
當(dāng)你組織演講稿時(shí)，不要忘了三的力量。把你的話題總結(jié)或壓縮成三點(diǎn)，會(huì)有助于你的聽眾記住它們，同時(shí)讓你這個(gè)演說者不會(huì)偏離正題。我在《多倫多環(huán)球郵報(bào)》上看到過一篇關(guān)于“三”的力量的有趣文章，它的作者是溝通技巧教練詹姆斯·格雷。“三”這個(gè)數(shù)字在溝通傳播中有著驚人的力量—甚至從很久以前開始，當(dāng)信息被歸納成‘三條’、‘三點(diǎn)’……時(shí)，我們就會(huì)更有效地組織、解釋和記住它們。”
我可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴你，“三”的力量在演講中同樣起作用。當(dāng)我想要強(qiáng)調(diào)一些要點(diǎn)時(shí)，我會(huì)把它們壓縮成三個(gè)觀點(diǎn)。站在聽眾面前，我一個(gè)一個(gè)地?cái)?shù)著手指頭說出它們。三點(diǎn)歸納會(huì)使你的聽眾保持注意力，并促進(jìn)他們的記憶力。用掰手指頭的方式點(diǎn)數(shù)你的每個(gè)觀點(diǎn)，能夠讓聽眾不去打斷你。
努力在你演講的整個(gè)過程中進(jìn)行歸納總結(jié)，強(qiáng)調(diào)你想闡述的關(guān)鍵要點(diǎn)。在你提出了一個(gè)新的論點(diǎn)或附加數(shù)據(jù)之后，這會(huì)特別有幫助的。
控制時(shí)間
能夠?qū)δ愕囊c(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)另一個(gè)重要目標(biāo)。即便你被安排進(jìn)行45分鐘的演講，你也應(yīng)該在遠(yuǎn)比這短得多的時(shí)間里提出你的要點(diǎn)。例如，讓我們假設(shè)由于時(shí)間安排上的問題，你的45分鐘演講被縮減到20分鐘?；蛘吣闱懊娴难葜v者大大地超出了時(shí)間。你該怎么辦?把你要說的所有話和準(zhǔn)備的所有幻燈片塞到這20分鐘里?你是否應(yīng)該堅(jiān)持說滿45分鐘，即使你最后打亂了時(shí)間表的其他部分?
無論你的主題有多么復(fù)雜，你都應(yīng)該能夠把它壓縮成一段在時(shí)間上短得多的演講。誠然，你將不得不刪除某些細(xì)節(jié)，并跳過你的大多數(shù)幻燈片。不過，如果你無法簡(jiǎn)明扼要地用一個(gè)較短的版本來進(jìn)行演講，并使它依然能夠打動(dòng)人心的話，那么你在最開始時(shí)就把太多的東西列入了計(jì)劃。
作為有史以來最偉大的演說之一，葛底斯堡演說的長(zhǎng)度不超過300個(gè)詞。當(dāng)亞伯拉罕·林肯演講的時(shí)候，聽眾們?nèi)绨V如醉。開始，他把他們的沉默誤解為對(duì)他的信息的拒絕。然而，就像故事說的那樣，一位聽眾評(píng)論說，為林肯的演講鼓掌，就好像為主禱文鼓掌一樣。
現(xiàn)在，我問你，如果林肯講了45分鐘的話，他會(huì)產(chǎn)生更大的影響嗎?
作為一個(gè)演講者，永遠(yuǎn)不要看你的手表。相反，在講臺(tái)上放一個(gè)數(shù)字很大的小鬧鐘，并把它藏在聽眾的視線之外。
無論你的演講有多長(zhǎng)，要記住聽眾的注意力維持的時(shí)間跨度是有限的，它的長(zhǎng)度大概是15到20分鐘。在《一名口齒清晰的執(zhí)行官》一書中，格蘭維爾·M·吐谷德談到了“18分鐘墻”的問題，在18分鐘后，聽眾會(huì)很快失去興趣。他的建議是把任何演講控制在18分鐘之內(nèi)，然后開始讓聽眾提出問題和進(jìn)行討論。
面對(duì)恐懼
在準(zhǔn)備演講稿時(shí)，你隨時(shí)會(huì)感到焦慮不安。如果你感到擔(dān)憂的話，打起精神來!你的狀態(tài)很好。即使經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者也會(huì)時(shí)不時(shí)地怯場(chǎng)。治療心神不定的最好方法是化焦慮為動(dòng)力。要認(rèn)識(shí)到，你的恐懼是一種使你能夠應(yīng)付任何不測(cè)的天生途徑。讓它提高你的警覺，并使你的思維更加敏銳吧。積極地運(yùn)用恐懼還能夠阻止你的“內(nèi)心破壞者”。如果你允許負(fù)面的想法—“我會(huì)弄得一團(tuán)糟;我會(huì)讓自己非常尷尬”—控制你的話，你所預(yù)言的災(zāi)難最后就會(huì)自己實(shí)現(xiàn)。
記住，別人對(duì)你的同情比你意識(shí)到的多得多。每個(gè)人都知道在公共場(chǎng)合說話是非常困難的，而大多數(shù)人有著相同的恐懼。因此，當(dāng)你站起來講話時(shí)，你的聽眾會(huì)為你鼓勁。他們不希望你失敗。你的信息越是激情洋溢，你對(duì)所說的話越有信心，你對(duì)聽眾們?cè)绞顷P(guān)注，你就越能夠戰(zhàn)勝恐懼。即使你真的出了差錯(cuò)，你與聽眾們建立的友好關(guān)系也會(huì)幫助你回到正軌上來。
你可能由于知道你的話題會(huì)引起爭(zhēng)議而感到害怕。聽眾可能會(huì)有強(qiáng)烈意見，而你所說的話可能會(huì)遭到徹底反對(duì)。如果這樣的話，在最開始時(shí)就要把這種矛盾沖突公之于眾：“我知道關(guān)于這個(gè)話題有一些強(qiáng)烈意見，而辯論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。我今天的目標(biāo)在于探討其中一部分問題，給你們提供一些觀點(diǎn)，它們可能有助于你在信息充足的情況下作出判斷。”
關(guān)于演講的最后一條提示是，盡管對(duì)你的演講內(nèi)容進(jìn)行有力控制是非常重要的，但是永遠(yuǎn)不要把演講稿整個(gè)背下來(除了開頭幾行以外)。如果這樣做的話，你的演講聽起來就會(huì)顯得過于熟練而缺乏誠意。說話時(shí)要看看稿子，這樣會(huì)使你聽起來更加自然。
那重要的一天
經(jīng)過了幾天、幾星期，甚至幾個(gè)月的準(zhǔn)備之后，那一天終于來到了?，F(xiàn)在離“演出時(shí)間”還有一兩個(gè)小時(shí)。你應(yīng)該待在哪里?是在你旅館的房間里或是某個(gè)安靜角落第4000次練習(xí)你的演講嗎?不!你應(yīng)該到會(huì)場(chǎng)去。如果你前面有另一位演講者的話，你必須事先到會(huì)場(chǎng)好好地“探測(cè)地形”。這意味著研究房間的布局，把出口位置、座位安排等等東西記錄下來。
如果我會(huì)使做演講的那個(gè)房間的門隔音。我會(huì)用沉沉的電線或?qū)Ч苷谏w住門鎖。這樣，當(dāng)某人在我演講過程中進(jìn)出房間時(shí)，聽眾們就不會(huì)聽到開門關(guān)門的聲音了。
如果可能的話，在你演講時(shí)要站的臺(tái)子上走一走。要熟悉臺(tái)階的位置。如果需要的話，你能夠輕松地走到聽眾當(dāng)中去嗎?試用一下麥克風(fēng)。站在燈光下，確定觀眾是不是還能看到你。如果有個(gè)講桌的話，你能夠在它周圍走動(dòng)嗎?我喜歡移動(dòng)講桌，讓它與聽眾成45度角。這讓我在利用講桌時(shí)，不至于被它遮住聽眾的視線。講桌放置的另一個(gè)竅門是：要讓它擺放的位置使你站在觀眾視線的左側(cè)，讓屏幕位于他們視線的緊右側(cè)。由于在我們的文化中，人們是從左往右閱讀的，要確保聽眾能夠首先把目光集中在你身上，然后再轉(zhuǎn)移到他們的右側(cè)，去看你的幻燈片或投影。
講桌對(duì)演講者而言是一把雙刃劍。一方面，它一半可以被當(dāng)作安全毯，一半可以被用來放備忘錄。另一方面，它是一種障礙物，把你和聽眾隔離開來。
除了要檢查你演講的會(huì)場(chǎng)外，你還必須提前與聽眾建立聯(lián)系。這就是說做人群的工作。如果你的演講之前還有另外一個(gè)演講的話，要在中間喝咖啡的時(shí)候出場(chǎng)，與演講室外面的人聊天。如果人們趕到一個(gè)演講廳或會(huì)議室來聽你演說的話，就要站在室內(nèi)。在他們落座時(shí)與他們交談。歡迎他們，并感謝他們的到來。
一旦有可能，我就會(huì)在演講開始前穿過過道，與聽眾握手。有些時(shí)候我會(huì)告訴他們我是誰，而在另外一些時(shí)候，我會(huì)隱姓埋名—希望在問他們?yōu)槭裁磥磉@里時(shí)，聽到一些坦率的反饋。在演講之前與人們建立的關(guān)系越好，演講取得成功、滿足聽眾需求和期望的機(jī)會(huì)就越大。原因在于當(dāng)我們與一些人會(huì)面并建立積極的聯(lián)系時(shí)，我們就為心領(lǐng)神會(huì)奠定了基礎(chǔ)。作為一名演講者，當(dāng)我在聽眾中結(jié)交了一些“朋友”之后面對(duì)一群人演講時(shí)，我知道一開始就有人站在我這邊。他們?cè)跒槲壹佑?。他們希望我取得成功，這表現(xiàn)在他們的全神貫注中，表現(xiàn)在他們給我的非語言暗示(點(diǎn)頭和目光交流)中，表現(xiàn)在他們參與的程度上。
在做人群工作時(shí)，我或許會(huì)提前安排一些志愿者，在演講過程中我可以請(qǐng)求他們的幫助。當(dāng)我在演講中間請(qǐng)求蘇珊或約翰幫忙時(shí)，就會(huì)鞏固這樣一種印象，那就是我是作為他們中的一分子在講話，而不是一個(gè)外人。
你在一次演講之前把聽眾工作做得越好，你吸引聽眾的機(jī)會(huì)就越大。
在講桌前做一個(gè)主人
當(dāng)你講話時(shí)，你必須采取主人式舉止。正如第6章中討論過的，當(dāng)你扮演一個(gè)主人的角色時(shí)，你就使一切盡在掌握中了。你預(yù)測(cè)他人的需求，并鼓勵(lì)人們進(jìn)行討論和對(duì)話。沒有任何地方比公開場(chǎng)合的講話更需要主人式舉止了。如果你采取防御態(tài)度，如果你期望聽眾為你做些什么，那么你就采取了客人式的舉止，它會(huì)損害你的影響力和可信度。
作為一名主人，你必須意識(shí)到當(dāng)你在一群聽眾面前演講時(shí)，無論是10個(gè)人還是1000個(gè)人，你都是在參與一場(chǎng)對(duì)話。雖然大部分時(shí)間是你在講話，但是聽眾們同樣在交流溝通。一次點(diǎn)頭、一個(gè)手勢(shì)、一陣笑聲，甚至偶爾表示贊同(或不贊同)的低語聲都是對(duì)話的一部分。
盡可能地讓你的聽眾們參與進(jìn)來。如果人數(shù)很少的話，你可以領(lǐng)導(dǎo)一場(chǎng)討論，或是在演講過程中的不同時(shí)刻征求反饋和評(píng)論?；蛘撸谝粋€(gè)更大的群體面前，要鼓勵(lì)他們做筆記。插入簡(jiǎn)單的幾句話：“把這一點(diǎn)寫下來。這是一個(gè)你們需要記住的要點(diǎn)。”聽眾們會(huì)自然而然地注意你要說的話。把一些東西寫下來的做法還能夠幫助他們記住你的信息。
不要試圖用你豐富的詞匯量或廣博的技術(shù)知識(shí)來給聽眾留下印象。作為一名主人，你應(yīng)該努力保持演說的簡(jiǎn)單易懂并切合主題。這使你能夠吸引聽眾的注意力，并贏得他們的尊敬。
作為一名主人，你有責(zé)任與聽眾中的每一個(gè)人進(jìn)行交流聯(lián)系。途徑之一是進(jìn)行目光交流。在一小群人面前，比如說25個(gè)人或更少，把目光投向屋里的每個(gè)人相對(duì)比較容易。如果你感到緊張的話，注視一張友好、微笑的面孔會(huì)很有幫助。然而，不要無視其他所有人，只盯著一個(gè)人不放。讓你的目光緩慢而平靜地一個(gè)一個(gè)掃視，在每個(gè)人臉上停駐幾秒鐘。記住，你與某個(gè)人的距離越遠(yuǎn)，你的目光交流時(shí)間就可以越長(zhǎng)。如果一個(gè)人離你很近的話，太長(zhǎng)時(shí)間的目光交流會(huì)看起來帶有對(duì)抗的意味，或是使對(duì)方感到局促不安。
人群的規(guī)模越大，目光交流的難度就越大。在一個(gè)大演講廳里，你可能由于光線刺眼而宛如失明，這使你無法看到聽眾，除了前排坐著的人之外。盡管如此，你還是必須給聽眾們一種你在與他們進(jìn)行目光交流的“感覺”。為了做到這一點(diǎn)，我的朋友和同事杰夫·安塞爾使用了被他稱作“棒球技術(shù)”的方法。
這里是杰夫作出的解釋。代替“打乒乓球”的做法—讓你的視線飛快地前后移動(dòng)—他建議使用“打棒球”的方式。這意味著當(dāng)你把目光投向聽眾時(shí)，就好像你的視線在把一個(gè)球擊向某個(gè)人一樣。你的目光在那個(gè)人身上集中的時(shí)間長(zhǎng)度，要足夠他捕捉到球并把它拋還給你。
當(dāng)你面對(duì)著一大群聽眾移動(dòng)視線時(shí)，我會(huì)使用一種沙漏理念。你的目光從聽眾席的中間部位開始，沿著一個(gè)沙漏的形狀緩緩移動(dòng)—從中間到右后方的角落，掠過后排，到達(dá)左后方的角落，中間，左前排，掠過前排，然后是右前排。在你的演講中把這個(gè)過程重復(fù)幾次，以保證你的目光沒有粘在某一個(gè)點(diǎn)上，或是某一部分人身上。
手勢(shì)
當(dāng)你自然地說話時(shí)，你很可能會(huì)使用手勢(shì)。這些手勢(shì)幫助你強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)，或是表現(xiàn)出興奮、興趣甚至激動(dòng)的情緒。當(dāng)你作陳述報(bào)告時(shí)，情況亦是如此，不過會(huì)有若干變化。聽眾的人數(shù)越多，做手勢(shì)的幅度就應(yīng)該越大。要避免“尼龍搭扣癥”，不要讓你的雙手緊貼在肢體兩側(cè)。使用坦率、徹底、開放的手勢(shì)將有助于吸引和抓住聽眾的興趣。不過，要保證你的手勢(shì)是流暢的。斷續(xù)、快速和顫抖的手部動(dòng)作和臂部動(dòng)作會(huì)分散注意力，實(shí)際上會(huì)使你的聽眾心神不定。
讓你的手勢(shì)和言辭相互配合。在面對(duì)一大群人講話時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。如果嘴里說著“今天我很高興站在這里，面對(duì)這樣一群尊貴的聽眾進(jìn)行演說”，與此同時(shí)舉起手臂并張開雙手的話，要保證你的這個(gè)手勢(shì)維持到這句話結(jié)束。如果你話說到一半就把手放下了，你就失去了影響力。當(dāng)你做手勢(shì)時(shí)，要保證它是從腰部高度開始從下往上的，這有助于維持你演講的活力。方向朝下的手勢(shì)是一個(gè)負(fù)面的暗示，它會(huì)降低你的活力。(如果你想觀察一些手勢(shì)大師的話，就觀察那些在電視上傳播福音的人吧，他們知道如何抓住一群觀眾的注意力。)
學(xué)會(huì)停頓的藝術(shù)。它能夠帶來戲劇性效果，或是幫助你很有技巧地轉(zhuǎn)換話題。而一旦出現(xiàn)計(jì)劃之外的停頓—你忘記了臺(tái)詞或者記不起要說的觀點(diǎn)—要記住它永遠(yuǎn)沒有你感覺到的那么長(zhǎng)?？雌饋碛杏肋h(yuǎn)那么長(zhǎng)的遲疑很可能只維持了幾秒鐘。不要由于對(duì)時(shí)間跨度的錯(cuò)誤感覺產(chǎn)生對(duì)停頓的恐懼。停頓的另一個(gè)妙處是可以在你被問到一個(gè)問題時(shí)使用。幾秒鐘的停頓能夠使你對(duì)自己的思緒做簡(jiǎn)單的整理，并且避免言辭冗長(zhǎng)。如果你允許自己做個(gè)停頓的話，它會(huì)減少過多的“嗯嗯呃呃”。關(guān)于停頓的最后一點(diǎn)提示：時(shí)不時(shí)地往下看看，這會(huì)使你表現(xiàn)出更多的自我反思。朝上方看會(huì)使你看上去像是在尋找答案。
靈活處理失誤
要想真正成為一名大師級(jí)演講者，惟一的途徑是學(xué)會(huì)應(yīng)付你能夠想像的任何災(zāi)難、錯(cuò)誤、混亂或者一團(tuán)糟的局面。如果你出了差錯(cuò)，不要道歉。如果你出現(xiàn)口誤的話，只要自己糾正過來就可以了，接著說下去。不要讓它損害你的自信。否則的話，你可能會(huì)開始崩潰，而隨后事情就真的搞砸了。如果你能迅速而優(yōu)雅地恢復(fù)狀態(tài)，你就會(huì)贏得聽眾的心。
某跨國(guó)食品公司的一位執(zhí)行官正在給華爾街的分析家們作報(bào)告。他在談到該公司的每種產(chǎn)品時(shí)，上方的投影儀都會(huì)放映一張繪有圖畫、寫著簡(jiǎn)單介紹的幻燈片。然而，當(dāng)他介紹到公司最新的冷凍烤小雞生產(chǎn)線時(shí)，幻燈片上出現(xiàn)了一個(gè)明顯的排字錯(cuò)誤。上面寫的是：“烤小孩”。
“喔，我們新的烤小雞非常受小孩子歡迎，”那位執(zhí)行官毫不停頓地說，“當(dāng)然，我們烤的不是小孩，而是小雞。”
聽眾們輕聲地笑了起來，而他接下去的演講進(jìn)行得非常順暢。盡管他承認(rèn)了錯(cuò)誤，但他沒有讓錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移聽眾們的注意力，也沒有讓它損害他的報(bào)告。
從容面對(duì)小意外
我應(yīng)邀去一個(gè)以前從沒打過交道的公司作報(bào)告。在上午11:45的時(shí)候，我應(yīng)該已經(jīng)抵達(dá)了公司，并且準(zhǔn)備好正午鐘聲敲響時(shí)開始演講。那家公司的經(jīng)理坐飛機(jī)來聽我的報(bào)告，而報(bào)告的時(shí)間不應(yīng)該超過一個(gè)小時(shí)，下午1點(diǎn)，他會(huì)搭乘公司的噴氣式飛機(jī)離開。所有的日程都在事先被安排好了，并且反復(fù)確定過。
上午8點(diǎn)，我開始感覺到嘴的右邊有抽搐性陣痛。到了上午9點(diǎn)，我感覺好像嘴的右邊發(fā)炎了。到了上午10點(diǎn)，我知道自己有麻煩了，因?yàn)槲业挠野脒吥樐[了起來。盡管感覺很糟糕，但重新約時(shí)間是不可能的。那位首席執(zhí)行官的行政助理在頭一天給我打過電話，目的是為了確定所有的事情都“井然有序”。
上午11:30，我已經(jīng)到達(dá)了那家公司總部的休息室。我的右半邊臉腫得像個(gè)氣球，右眼瞇成了一條縫。當(dāng)我走進(jìn)演講廳去作報(bào)告時(shí)，我能夠聽到驚訝的低語聲。這些人以前從來沒見過我，所以他們不知道我是什么樣子。
于是我開始演講：“你們有多少人曾經(jīng)有過頭發(fā)難受的一天?”(停頓)“你們有多少人曾經(jīng)有過面部難受的一天?”我解釋說我的牙齒腫了，必須在下午2點(diǎn)的時(shí)候去看牙醫(yī)。
這就行了!我接下去開始進(jìn)行報(bào)告的其他部分，對(duì)于我的右半邊臉看上去像是挨了揍的職業(yè)拳擊手、而左半邊臉卻像個(gè)正常人的事實(shí)只字不提。我贏得了聽眾的尊敬。在報(bào)告結(jié)束后，人們向我走來，說了很多感謝的話。他們告訴我他們敬佩我的勇氣。
而對(duì)我來說，這是個(gè)解放!我站在這里，作為一個(gè)形象和溝通專家，而不得不以那副樣子進(jìn)行演講。這件事告訴我，作為演講者，我是第二位的。重要的是我傳達(dá)的信息。我知道這一點(diǎn)，而聽眾們作出了反應(yīng)。
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