職場(chǎng)溝通的黃金4步法則
對(duì)于混跡職場(chǎng)當(dāng)中的人來(lái)說(shuō)，有一項(xiàng)軟技能特別重要，幾乎在所有招聘啟事都有要求，那就是——溝通與表達(dá)能力。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通的黃金4步法則，歡迎借鑒參考。
一、先說(shuō)結(jié)論(Point)
相信你一定遇到過(guò)這樣的情形：
說(shuō)好的朋友聚會(huì)，有個(gè)人卻遲遲沒(méi)能到場(chǎng)，你打電話問(wèn)他到哪了?他說(shuō)我有什么事出來(lái)晚了、路上堵車多嚴(yán)重...，就是不說(shuō)什么時(shí)候能到;
在某個(gè)工作會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)向某人問(wèn)話：“我們是應(yīng)該提高價(jià)格，還是降低成本呢?”
之后某人先介紹市場(chǎng)情況、再描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，說(shuō)了半天也沒(méi)給出一句準(zhǔn)話，到底是該提高價(jià)格還是降低成本。
很多人都有這樣的習(xí)慣，特別善用演繹法，回答別人問(wèn)題的時(shí)候，先做一大堆鋪墊，好讓自己的最終結(jié)論具有合理性和說(shuō)服性。
這要是平時(shí)閑聊嘮嗑還行，可如果在時(shí)間就是生命商務(wù)場(chǎng)合，這種表達(dá)方式就是在告訴別人，你這人思路不清晰、抓不住重點(diǎn)，相當(dāng)不靠譜;
因此，一定要先說(shuō)結(jié)論。
先讓對(duì)方先知道結(jié)論是什么，人家才能準(zhǔn)確地理解你的論證過(guò)程;這就好比你開(kāi)車帶一個(gè)人出遠(yuǎn)門，你只有先告訴他去哪，他才有心情欣賞沿途的風(fēng)景，否則他一路上只會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：他這是要帶我去哪啊?
二、引用數(shù)據(jù)(Reason)
說(shuō)完結(jié)論之后，就該解釋原因了，要把事情說(shuō)明白，最好的方法和手段，就是讓數(shù)據(jù)來(lái)為你說(shuō)話，引用數(shù)據(jù)有以下三個(gè)好處：
1、客觀公正：對(duì)于同一件事，每個(gè)人都有自己的看法和觀察角度，如果你只用“我認(rèn)為”、“我覺(jué)得”等詞匯，就比較缺乏客觀性，沒(méi)有說(shuō)服力，可一旦你把相關(guān)數(shù)據(jù)擺出來(lái)，對(duì)方就很難反駁。
2、統(tǒng)一度量：當(dāng)你對(duì)很多人說(shuō)話的時(shí)候，數(shù)據(jù)能夠起到統(tǒng)一度量的作用，比如你說(shuō)你心情不好，那究竟不好到什么程度呢?對(duì)于不同的人，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不一樣，可如果你用50分或者60分來(lái)表示心情，大家在概念上就基本一致了。
3、表達(dá)準(zhǔn)確：用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)比較復(fù)雜的邏輯，往往很難做到清晰準(zhǔn)確，并且容易造成對(duì)方理解錯(cuò)誤;這時(shí)如果用一組數(shù)據(jù)來(lái)代替語(yǔ)言，既可以提高溝通效率，又能盡量避免產(chǎn)生歧義。
三、舉個(gè)栗子(example)
數(shù)據(jù)能讓你在話術(shù)上做到邏輯自恰，從理性上說(shuō)服對(duì)方，卻很難打動(dòng)人心，大多數(shù)時(shí)候，人是一種感性動(dòng)物，只有在情感上受到觸動(dòng)，才有可能被說(shuō)服，才會(huì)讓人記憶深刻，從而在行動(dòng)上做出改變。
在所有的表達(dá)方式中，故事是最能打動(dòng)人的，如果能在最后階段引用一個(gè)真實(shí)的案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，讓論證過(guò)程既有數(shù)據(jù)的支持、又有事實(shí)的依據(jù)，那么你的發(fā)言整體上就會(huì)顯得更加豐富和飽滿。
四、重申結(jié)論(Point)
在你BlaBla講完數(shù)據(jù)和案例之后，距離你最初說(shuō)結(jié)論的時(shí)候已經(jīng)有一段時(shí)間了，人們很可能沉浸在你的論證過(guò)程中，而忘記了你的結(jié)論是什么，所以最后有必要再將結(jié)論重申一遍，把大家分散出去的注意力收回來(lái)，再一次聚焦在你的目標(biāo)結(jié)論上。
相關(guān)文章：