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      改掉職場溝通的壞習慣

      時間: 楊杰1209 分享

        要問在職場中,什么能力最重要,可能大多數(shù)人都會選擇溝通能力。因為溝通能力強的人,可以在無形當中,就能避免或解決許多問題。下面是小編為大家收集關(guān)于改掉職場溝通的壞習慣,歡迎借鑒參考。

        1、《改掉溝通壞習慣,先戒掉這8句話》

        你的下屬興高采烈跑過來和你說一件事,“老板,我們有個客戶要答應(yīng)與我們合作了,我很開心,我要第一時間告訴你。”

        但是這個客戶在半小時之前可能早已經(jīng)與你通過電話,你早已經(jīng)知道這件事情。

        所以有很多人會在聽完之后忍不住脫口而出,I knew it,我知道了。

        這句話什么意思?背后的心智模式又是什么呢?

        其實是想告訴對方,我知道的比你多,我懂的比你多,不要來浪費我的時間。

        很多人的心智中都有一個ego,有一個深深的自我,始終想和全世界證明自己有多么聰明,想盡一切辦法告訴別人我是很聰明的。

        這種說法會讓對方覺得自己很愚蠢,我怎么連這件事情都不知道,我這么晚知道怎么還有資格興高采烈。

        那么當別人告訴你一件你早已經(jīng)知道的事情時,該怎么辦呢?

        你只需要說一句話,謝謝。

        就這一句話,謝謝。然后忍住,忍住,不用再說別的了。

        謝謝是一種感激別人的善意,感謝別人告訴了你一件認為對你有價值的事情。

        像收到禮物一樣,不管喜不喜歡、貴不貴、有沒有用,都應(yīng)該真誠地表示感謝。

        2、《如何用溝通解決80%的工作問題?》

        獵豹CEO傅盛曾經(jīng)說過,工作中80%的問題都是溝通造成的。絕大部分工作問題,不來自于技能本身,而來自于溝通。

        溝通的本質(zhì),不是你說了什么,而是別人聽懂了什么。

        但問題是,你怎么確認對方聽懂了?溝通真的太難了。

        后來,我慢慢發(fā)現(xiàn),溝通之難,主要源于幾個客觀存在的基本事實:

        1. 每個人腦海里的信息儲備完全不同

        不同專業(yè)背景、不同職位、不同的成長環(huán)境,使得每個人在知識儲備、理解力、思考模式上迥異。

        2. 語言傳輸是有損壓縮的

        文字是一種很了不起的語言,它將信息壓縮到極小的、可反復被傳播的載體。

        但文字流承載的信息,極其有限。

        同樣一個詞,放在不同的語言體系,一經(jīng)壓縮傳遞,意思變化差之毫厘,謬以千里。

        3. 人太容易進入以自我為中心的思考模式

        每個人都很容易進入以自我為中心的思考模式。

        “默認對方是自己肚子里的蛔蟲,你就該懂。”別人如果不懂,就懶得溝通。

        “這你應(yīng)該懂啊,我講這么清楚你怎么就不懂?”或許,別人只是恰巧比你少參加了一次會而已。

        “你不理我,我也不理你,我憑什么要找你溝通?”大部分人都折在這種心態(tài)了,不經(jīng)過思考,直接把問題歸結(jié)于對方。

        “我什么都不圖,就圖公司能更好”;“我就是想把這件事做好。所以,你們應(yīng)該理解我”;“我很簡單很純粹,所以這個事兒一定是你們有問題。”也就是道德制高點。

        3、《進行有效的反駁,請遵循這幾個規(guī)則》

        硅谷創(chuàng)業(yè)之父 Paul Graham,在一篇文章 How to disagree 中,提出過一個經(jīng)典的「反駁金字塔」(Hierarchy of Disagree):

        什么意思呢?在我們?nèi)粘I钪?,充斥著各種各樣的對話、爭議、討論和反駁。Paul Graham 把這些討論,自下而上,從最低級到最高級依次分成7大類。

        他指出:第1級到第3級:屬于「完全無意義」的對話,不需要為它們浪費任何時間和精力。

        第4級到第5級:開始有一定的建設(shè)性了,屬于「正常的對話」。稍微好一些,值得聆聽但還不夠好。

        第6級到第7級:這種才是「有效的討論」,是真的在交換意見,有含金量且值得認真對待。

        可惜的是,我們所遇到的大多數(shù)人,都不具備「有效討論」的能力。


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