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      如何做好門店的服務工作

      時間: 楊杰1209 分享

        我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線服務!只有讓顧客對店上的服務感到認同,到店時有賓至如歸的感受,那么顧客對門店的忠誠度會越來越高,而這也會影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T店的服務工作呢?下面是小編為大家收集關于如何做好門店的服務工作,歡迎借鑒參考。

        第一,懂得微笑,善于微笑:

        在當今社會中,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領域。有這樣一句話,說:“不會微笑,就不要做生意”。

        第二,勤快:

        勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多??欤褪撬俣?、效率。

        第三,熱情:

        人可以無激情,但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱,并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。

        第四,周到:

        待客之道,周到是基礎,也是最重要的。既然談周到,那么必然要主動去做好,主動去提供服務,而且要善于觀察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,提供超前服務。誰能做到讓顧客感受到如歸的感覺,那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,急客人之所急。

        第五,應變能力:

        在門店,每天都會接觸到來自社會各個層面的人,上到達官,下至百姓;無論三教九流。因此,要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說:“餐飲門店,是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。

        第六,主人翁意識:

        工作,實際上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時,本身就是一種自我提高與進步。會站的更高,看得更遠,做得更好。

        第七,較強的心理素質(zhì):

        能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕,受辱不卑,從容應對。

        第八,語言的表達能力:

        同樣的一句話,如果加以修飾,改變一下方法方式,往往會有四兩拔千斤的效果。語言,是一門藝術,口才是必備的能力。無論做什么。

        第九,要角色意識:

        要明白自己在工作中扮演的角色,知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?


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