房地產銷售服務標準

　　房地產銷售行業(yè)十分重視服務環(huán)節(jié)，旨在要為客戶提供專業(yè)、周到、細致的現(xiàn)場服務，下面由學習啦小編帶你們一起了解一下房地產銷售服務標準。

　　房地產銷售服務標準一

　　1、站班位 輪值首席銷售員須站在入口附近，做好迎賓及接待狀態(tài)。其他銷售人員按規(guī)定順序坐在接待臺內，處理事務或保持準備狀態(tài)。

　　2、站姿 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

　　頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。 雙臂：體前交叉或放于身體兩側。

　　雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時間較長，右腳可后退半步。

　　3、迎送賓客 客戶到來之前，應保持基本站姿，并密切注視門口動向，發(fā)現(xiàn)抵達的客戶，要快速出迎，熱情問候?？蛻舻竭_后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的迎接上去。要第一時間對步入銷售中心的客戶說：“您好，歡迎光臨海富第五大道”“有什么可以幫到您(查詢客戶到到訪之目的)”在了解客戶的愿望后，提供滿意的服務。

　　客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。

　　4、引領客人 一般走在客人前方左側。距離保持1米左右，若引領熟悉客人時，可與客人保持大致平行以示親切。拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”或“請當心”。 與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應撐在上面。

　　5、握手禮：注意握手順序，女士—上級—長輩—主人，一般先伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。

　　6、服務儀態(tài) 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。

　　7、慎用手勢 為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾于腋下。

　　8、坐姿 入座前調整椅子，入座后，坐2/3的位臵。男士下坐后，雙腿應間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。銷售員切忌不要坐客戶的正對面，表示敵對。

　　9、讓行 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。

　　10、視線、神情 客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產生好感。避免斜視等不禮貌神情。

　　交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切;若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產生居高臨下的印象。

　　房地產銷售服務標準二