旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案
旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案范文
旅游飯店作為一個(gè)公共場所，每天有大量的人流，魚龍混雜，同時(shí)也是藏污納垢的地方，安全問題較多。下面給大家分享一些關(guān)于旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案范文，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案篇1
為深入貫徹____關(guān)于堅(jiān)決打贏________防控阻擊戰(zhàn)的重要指示精神，全面落實(shí)省委省政府、文化和旅游部有關(guān)________防控工作的部署要求，指導(dǎo)全省穩(wěn)妥推進(jìn)室外開放式A級(jí)旅游景區(qū)(以下簡稱景區(qū))____防控和有序恢復(fù)開放，制定本工作指南。
一、總體要求
1、堅(jiān)持分區(qū)分級(jí)。____低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)恢復(fù)開放，____中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)逐步有序恢復(fù)開放。各設(shè)區(qū)市確定景區(qū)恢復(fù)開放的具體時(shí)間和數(shù)目，恢復(fù)開放情況應(yīng)及時(shí)報(bào)省文化和旅游廳備案。
2、堅(jiān)持防疫為主。恢復(fù)開放的景區(qū)要堅(jiān)持把____防控放在第一位，做好《景區(qū)____防控應(yīng)急預(yù)案》，明確____防控應(yīng)急措施和應(yīng)急處置流程。景區(qū)是____防控主體責(zé)任單位，景區(qū)主要負(fù)責(zé)人是____防控第一責(zé)任人。要嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)?shù)豞___防控的具體要求，確保景區(qū)恢復(fù)開放工作安全有序。
二、加強(qiáng)景區(qū)防控和公共衛(wèi)生管理
1、景區(qū)應(yīng)成立“________防控工作小組”，按照屬地____防控工作的統(tǒng)一要求，全面負(fù)責(zé)景區(qū)____防控和恢復(fù)開放工作;要嚴(yán)格日常管理，不集中開會(huì)，不搞集中活動(dòng)，不集中就餐。
2、景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)全體工作人員對(duì)《景區(qū)____防控應(yīng)急預(yù)案》、____防控知識(shí)等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到應(yīng)知盡知、應(yīng)會(huì)皆會(huì)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)處理各種____防控突發(fā)事件。
3、景區(qū)應(yīng)積極主動(dòng)地做好____防控和恢復(fù)開放相關(guān)政策要求的宣傳引導(dǎo)，使公眾保持正常的心態(tài)和健康的心理，避免出現(xiàn)因景區(qū)恢復(fù)開放造成人員大量聚集，增加____防控風(fēng)險(xiǎn)，或引發(fā)公眾對(duì)____防控形勢的誤判。
4、景區(qū)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的限流措施，按照景區(qū)日最大承載量的30%掌握，其室內(nèi)部分暫不開放。鼓勵(lì)實(shí)行預(yù)約制度限流措施。大型人流匯集的旅游項(xiàng)目(如大型演出、廟會(huì)、互動(dòng)參與性項(xiàng)目等)暫不開放，避免人流聚集形成密切接觸。
5、景區(qū)應(yīng)實(shí)名購(取)票和游覽，鼓勵(lì)景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。由景區(qū)負(fù)責(zé)根據(jù)游客掃描“健康陜西二維碼”生成的健康碼，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)人員落實(shí)相應(yīng)管控措施。
6、景區(qū)主入口醒目位置應(yīng)設(shè)立告示牌，提醒游客遵守相關(guān)防控要求、常識(shí)和注意事項(xiàng)，并公布當(dāng)?shù)豞___防控中心電話。
7、景區(qū)實(shí)行入?yún)^(qū)必檢，游客進(jìn)入景區(qū)必須測量體溫、掃碼或?qū)嵜怯洝⒊鍪旧矸葑C，對(duì)不配合體溫檢測、人員信息采集的游客禁止進(jìn)入景區(qū)。
8、景區(qū)應(yīng)妥善安排團(tuán)隊(duì)游客，分時(shí)段、間隔性入園。鼓勵(lì)提倡小團(tuán)隊(duì)游覽。
9、景區(qū)內(nèi)纜車車廂、游船、電瓶車、擺渡車等交通工具應(yīng)盡量減少使用，如需使用，每天至少消毒3次，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù)，保持游客間距。
10、景區(qū)游客服務(wù)中心等場所應(yīng)放置中外文____防治宣傳資料，免費(fèi)向游客發(fā)放。
11、景區(qū)游客服務(wù)中心等場所應(yīng)準(zhǔn)備消毒物品，免費(fèi)供游客使用，不得存放酒精;堅(jiān)持每天至少消毒3次以上，放置“本中心已消毒”告示。要嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)定做好管理使用的安全防范。
12、景區(qū)應(yīng)免費(fèi)為游客提供拐杖、輪椅、雨傘、語音導(dǎo)游等物品設(shè)備，并做到“一客一消毒”。
13、景區(qū)應(yīng)做到防疫消毒制度化，定人、定時(shí)對(duì)特定區(qū)域和物品進(jìn)行消毒。景區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75%酒精棉球擦拭消毒不少于4次，并提供一次性阻隔物品。
14、景區(qū)醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備一次性口罩、消毒液、醫(yī)用體溫表等物資。
15、景區(qū)應(yīng)強(qiáng)化停車場防控工作和消毒管理，團(tuán)隊(duì)和自駕車輛實(shí)行分區(qū)停放，車輛隔位停放。
16、景區(qū)應(yīng)加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)隨意吐痰、亂扔垃圾等行為要予以勸導(dǎo)，制止非旅游性的人員聚集或活動(dòng)。設(shè)立臨時(shí)隔離點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀人員，立即實(shí)行隔離，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)豞___防控部門處置。
17、景區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)保障通風(fēng)良好、設(shè)施完善，配備洗手液、一次性擦手紙，并確保流動(dòng)水正常供給和烘干機(jī)正常使用。景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間、洗手臺(tái)、門把手等清潔后要用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。
18、景區(qū)垃圾箱要實(shí)行“一日兩清理兩消毒”制度，保持景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。增設(shè)廢棄口罩回收專用垃圾箱。
19、加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)動(dòng)物的防疫工作，禁止游客與動(dòng)物直接接觸。
20、景區(qū)住宿嚴(yán)格落實(shí)屬地防控措施，實(shí)行可控有序開放;客房落實(shí)“一日一消毒”“換人即消毒”制度，科學(xué)控制入住賓客數(shù)量，確保接待數(shù)量與防控能力相匹配。
21、景區(qū)餐廳實(shí)行游客分餐模式，禁止聚餐。加大餐廳內(nèi)餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上。
22、景區(qū)餐廳嚴(yán)格落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”的要求，客房、餐飲等一線工作人員，每次上崗前必須洗手和消毒，廚師全部佩戴專用防護(hù)面罩上崗，菜單、小毛巾等必須經(jīng)過有效的消毒處理。
23、景區(qū)相關(guān)物資實(shí)行非接觸性配送，并建立供應(yīng)單位送貨人員的健康登記制度。
三、加強(qiáng)景區(qū)員工健康檢測和管理
1、景區(qū)應(yīng)建立員工健康檔案，對(duì)全體員工進(jìn)行身體健康管理，充分利用智能化工具對(duì)員工健康進(jìn)行日監(jiān)測，做到無遺漏、無死角。
2、景區(qū)要利用“健康陜西APP”和“健康二維碼”管理員工健康狀況，實(shí)行“每進(jìn)必測”制度，員工每次進(jìn)入景區(qū)都應(yīng)測量體溫并錄入臺(tái)賬。
3、景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)辦公場所的通風(fēng)換氣，中央空調(diào)和通風(fēng)管道暫停使用，辦公距離保持1.5米。
4、景區(qū)售票窗口、檢票口服務(wù)人員、保潔員、講解員等服務(wù)游客的一線員工必須佩戴口罩，注意個(gè)人衛(wèi)生，并落實(shí)有效防護(hù)措施。
5、景區(qū)講解員、導(dǎo)游組織游覽時(shí)，與游客保持1.5米以上距離，盡量采用電子設(shè)備進(jìn)行講解。
旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案篇2
根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《江西省省突發(fā)公共事件應(yīng)急條例實(shí)施辦法》《贛州市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》及市委、市政府的工作部署和防控工作要求，綜合對(duì)新型冠狀病毒肺炎的'最新認(rèn)識(shí)和防控經(jīng)驗(yàn)，為有效預(yù)防、及時(shí)防控贛州市文物局所轄景點(diǎn)________，確保人民群眾安全，維護(hù)各景點(diǎn)和社會(huì)穩(wěn)定，結(jié)合景點(diǎn)工作實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、指導(dǎo)思想
遵循“依靠科學(xué)、依法防治、高度敏感、果斷處置”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“館領(lǐng)導(dǎo)主抓，各部門配合，分級(jí)響應(yīng)”的處置原則，全面落實(shí)“早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療“的工作要求，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力。嚴(yán)格控制傳染源，迅速切斷傳播途徑，減少發(fā)病人數(shù)，積極救治病人，迅速控制____，防止____擴(kuò)散。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
成立贛州市文物局所轄景點(diǎn)新型冠狀病毒肺炎____聯(lián)防聯(lián)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各景點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)及處理景點(diǎn)新型冠狀病毒肺炎____防控工作。
三、編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《中華人民共和國傳染病防治法實(shí)施辦法》、贛州市《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)和文件。
四、____報(bào)告
1、____責(zé)任報(bào)告人
景點(diǎn)的所有員工為____的責(zé)任報(bào)告人，景點(diǎn)一旦發(fā)生新型冠狀病毒肺炎____和疑似____時(shí)，責(zé)任報(bào)告人應(yīng)立即報(bào)告發(fā)熱門診、贛州市疾控中心等。
2、報(bào)告程序：
發(fā)生傳染病____上報(bào)流程：一線工作人員——景點(diǎn)負(fù)責(zé)人——新型冠狀病毒肺炎____防控工作小組——發(fā)熱門診——市疾病控制中心
五、____分級(jí)及響應(yīng)
Ⅰ級(jí):景點(diǎn)發(fā)生1例或散發(fā)的新型冠狀病毒肺炎____或疑似病例時(shí)，立即報(bào)市疾控中心。市疾控中心接報(bào)后，迅速派專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，必要時(shí)市疾控中心通知____防控定點(diǎn)醫(yī)院立即到現(xiàn)場處理。
Ⅱ級(jí):景點(diǎn)有多例相同癥狀的傳染病病例發(fā)生時(shí)，市疾控中心在接報(bào)后除迅速采取三級(jí)響應(yīng)的措施外，應(yīng)立即上報(bào)省衛(wèi)生廳，并通報(bào)市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所。市疾控中心接報(bào)后應(yīng)立即派定點(diǎn)醫(yī)院專業(yè)人員指導(dǎo)處理，市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所參與現(xiàn)場處理。市衛(wèi)生、旅游行政部門應(yīng)到現(xiàn)場組織領(lǐng)導(dǎo)____處理。
Ⅲ級(jí):景點(diǎn)發(fā)生新型冠狀病毒肺炎____暴發(fā)、流行或發(fā)生疑似或確診病例時(shí)，市疾控中心在接報(bào)后除迅速采取二級(jí)響應(yīng)的措施外，市疾控中心應(yīng)迅速派定點(diǎn)醫(yī)院專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理，并立即通報(bào)市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督部門參與現(xiàn)場處理，并將初步調(diào)查結(jié)果迅速報(bào)市衛(wèi)生局。市衛(wèi)生、旅游行政部門應(yīng)到現(xiàn)場組織領(lǐng)導(dǎo)____處理。
六、處置程序
一旦發(fā)生疑似____和____時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)景點(diǎn)新型冠狀病毒肺炎____應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定報(bào)告____并做好以下工作
1、立即隔離病人及密切接觸者。
2、及時(shí)護(hù)送病人到指定的醫(yī)院進(jìn)行治療并做好詢問、病史、做好記錄。
3、認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部門提出的衛(wèi)生管理、隔離、消毒等措施，協(xié)助疾控中心完成____調(diào)、應(yīng)急接種等工作。
4、____期間，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”和“零報(bào)告”制度。
5、要穩(wěn)定游客情緒，做好游客的思想工作，維持正常的游覽秩序。
6、不得擅自向社會(huì)公布____。
七、保障措施
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
贛州市文物局所轄景點(diǎn)將其納入目標(biāo)責(zé)任管理，并根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合工作實(shí)際，制訂、修改和完善本景點(diǎn)傳染病____應(yīng)急處理預(yù)案，并組織培訓(xùn)和演練。
2、明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作
各景點(diǎn)要按照各自的職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作。
3、加強(qiáng)新型冠狀病毒肺炎____應(yīng)急處理工作的指導(dǎo)和督查
積極邀請(qǐng)衛(wèi)生部門對(duì)景點(diǎn)新型冠狀病毒肺炎____應(yīng)急工作的技術(shù)指導(dǎo)和檢查督導(dǎo)，采取有效措施，確保景點(diǎn)新型冠狀病毒肺炎____應(yīng)急處理工作落到實(shí)處。
旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案篇3
為科學(xué)、規(guī)范、有序地開展新型冠狀病毒____的預(yù)防控制工作，早期發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒____，及時(shí)采取積極有效控制措施，預(yù)防控制____傳播、蔓延擴(kuò)散，保護(hù)人民健康和社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)興安盟文化旅游體育局緊急通知要求，以《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病____監(jiān)測信息報(bào)告管理辦法》和《全國不明原因肺炎病例監(jiān)測、排查和管理方案》等為依據(jù)，制定此預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
文化旅游體育局成立開放景區(qū)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒____指揮部，下設(shè)辦公室。
總指揮：包額爾敦(文化旅游體育局黨組書記、局長)
副總指揮：于世鵬(文化旅游體育局黨組成員、副局長)
邢云福(文化旅游體育局黨組成員、副局長)
胡德峰(文化市場綜合行政執(zhí)法局局長)
劉麗華(文化旅游體育局黨組成員、黨總支副書記)
成員：王雙全(文化旅游體育局黨組成員、業(yè)余體校校長)
唐高娃(文化旅游體育局黨組成員、文化館館長)
黃紹布(圖書館館長)
包俊杰(烏蘭牧騎隊(duì)長)
下設(shè)辦公室，主任：任結(jié)石(文化旅游體育局綜合辦公室主任)
聯(lián)絡(luò)人：趙紅(綜合辦公室副主任)
喬曉丹(旅游股股長)
蔡春紅(體育股股長)
任春蓮(文化市場綜合行政執(zhí)法局)
開放景區(qū)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒____工作設(shè)立協(xié)調(diào)保障組、景區(qū)秩序維護(hù)組、宣傳組和日常檢查組等4個(gè)工作組。
各組組成及職責(zé)為：
1、協(xié)調(diào)保障組：由于世鵬任組長，由機(jī)關(guān)辦公室、文化股、文物所和烏蘭牧騎班子成員組成。負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部日常事務(wù)工作;負(fù)責(zé)會(huì)議的組織和重要工作的督辦;負(fù)責(zé)信息的管理工作;負(fù)責(zé)應(yīng)急事務(wù)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)物資保障工作;協(xié)調(diào)防控應(yīng)急等物資供需、運(yùn)輸?shù)仁乱?督促和檢查各項(xiàng)保障措施落實(shí)情況;負(fù)責(zé)保障工作信息的管理。
2、景區(qū)秩序維護(hù)組。由邢云福任組長，由旅游管理股和文化市場管理股人員組成。及時(shí)處置與____有關(guān)的景區(qū)突發(fā)事件，維護(hù)人員穩(wěn)定;協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)強(qiáng)制隔離措施。
3、宣傳組。由劉麗華任組長，成員由黨建辦、藝術(shù)股及圖書館、文化館領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。負(fù)責(zé)____防控的宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作;協(xié)助相關(guān)部門宣傳新型冠狀病毒____防控知識(shí)。
4、日常檢查組。由胡德峰任組長，由文化市場綜合行政執(zhí)法局人員組成。負(fù)責(zé)開放景區(qū)景點(diǎn)、文化市場的日常巡查監(jiān)督管理工作;配合應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)的協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)指揮部交辦的其他工作。
二、主要防范措施
1、啟動(dòng)____檢查、登記工作，各旅游景區(qū)景點(diǎn)和文化市場人員密集場所都要第一時(shí)間做好應(yīng)急預(yù)案，建立工作制度。配備發(fā)熱槍，對(duì)景區(qū)的出入人員進(jìn)行體溫排查，并做好記錄。
2、景區(qū)景點(diǎn)要做好外地發(fā)熱客源的檢查工作。禁止接待外地游客進(jìn)入景區(qū)景點(diǎn)。
3、景區(qū)景點(diǎn)和文化市場經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)都要在醒目位置懸掛橫幅，設(shè)置提示牌;在LED屏上滾動(dòng)播放預(yù)防新型冠狀病毒的相關(guān)知識(shí)，提醒游客做好預(yù)防工作。
4、景區(qū)景點(diǎn)要為游客準(zhǔn)備口罩，免費(fèi)為游客發(fā)放，并叮囑一定要戴好口罩做好預(yù)防。
5、除特殊情形，嚴(yán)禁組織開展大型活動(dòng);
6、做好信息報(bào)送工作，從即日起，實(shí)行____日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度。
7、做好文化旅游體育局工作人員個(gè)人防護(hù)工作，配備好口罩等。
8、關(guān)閉文化館、圖書館博物館、展覽館等窗口單位。
9、旅行社暫停組織旅游服務(wù)。
10、做好聯(lián)絡(luò)工作，要加強(qiáng)與盟文化旅游部門和旗衛(wèi)生部門的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握最新信息。
三、應(yīng)急響應(yīng)
指揮部成員和各組長接到指揮部啟動(dòng)新型冠狀病毒____應(yīng)急預(yù)案指令后，立即啟動(dòng)本預(yù)案，調(diào)集本組人員按照分工和職責(zé)迅速趕赴景區(qū)景點(diǎn)和人員密集場所開展疾病預(yù)防控制等應(yīng)急處理。
旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案篇4
一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是：
“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對(duì)各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”。
二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊(duì)
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長：梁星(集團(tuán)總經(jīng)理)
副組長：楊宏兵(景區(qū)經(jīng)理)
童光巖(景區(qū)總經(jīng)理)
趙富軍(集團(tuán)安保部經(jīng)理)
成員：周志軍(景區(qū)主管)
童寧(景區(qū)安保部經(jīng)理)
董志學(xué)(景區(qū)主管)
安全應(yīng)急值班電話(24小時(shí))：03135151548
安全應(yīng)急救援分隊(duì)組成人員：
楊宏兵(安全應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)長)
全體安全應(yīng)急救援分隊(duì)隊(duì)員(共11人，附名單)
三、應(yīng)急處置程序：
1、發(fā)生情況和報(bào)告
一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強(qiáng)風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險(xiǎn)、迷途走失等報(bào)警求助緊急情況，各工作點(diǎn)(崗位)員工要迅速報(bào)告本部門主管(負(fù)責(zé)人)，部門主管(負(fù)責(zé)人)根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報(bào)告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)報(bào)告已明確發(fā)生了重大安全事故(險(xiǎn)情)和人員傷亡的，各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。
2、出發(fā)救援
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備(工具)、聯(lián)系有關(guān)單位等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，集合待命。
安全應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長以最快速度通知各位隊(duì)員。所有應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備(工具)趕到指定地點(diǎn)，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。
3、現(xiàn)場處置
⑴情況報(bào)告
應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
⑵搶救傷員
應(yīng)急隊(duì)員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員(患者)抬(攙扶)至安全地段，由受過醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員(患者)情況，或送山下景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對(duì)重傷員(患者)直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。
⑶保護(hù)現(xiàn)場
設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候(在搜救傷員和緊急排險(xiǎn)時(shí)，對(duì)現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號(hào))，等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)常
⑷疏導(dǎo)游客盡快撤離危險(xiǎn)地段。
⑸協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。
4、信息匯總
應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團(tuán)辦公室
四、安全應(yīng)急處置分隊(duì)在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊(duì)的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
五、因景區(qū)發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實(shí)施。
六、工作總結(jié)
每次實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結(jié)(總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對(duì)策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等)，以利不斷修訂完善本預(yù)案。
旅游安全事故應(yīng)急處置預(yù)案篇5
一、總則
(一)目的
為了在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)銅鼓旅游形象，制定本預(yù)案。
(二)工作原則
1、以人為本，救援第一。處理事故時(shí)，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。
2、屬地救護(hù)，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門報(bào)告，尋求幫助，力爭在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。
3、及時(shí)報(bào)告，信息暢通。事故發(fā)生后，應(yīng)立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。
(三)編制依據(jù)
1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
2、《中華人民共和國傳染病防治法》
3、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》
4、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》
5、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
6、《旅行社管理?xiàng)l例》
7、《江西省旅游管理?xiàng)l例》
(四)適用范圍
本預(yù)案適用于處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。
自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害;山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害;公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故;其他各類安全事故等。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病____、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。
突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國游客死亡事件，在旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立了以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合業(yè)務(wù)科,負(fù)責(zé)具體工作。
旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：
1、認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針。
2、統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理，堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。
3、負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員和協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)旅游安全重特大突發(fā)事件的應(yīng)急救援、調(diào)查處理。
4、負(fù)責(zé)上報(bào)各類旅游突發(fā)事件，認(rèn)真落實(shí)事故的“三不放過”原則。
5、依法對(duì)全縣各旅游景區(qū)(點(diǎn))、相關(guān)經(jīng)營單位的應(yīng)急救援預(yù)案的制定與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
6、堅(jiān)持責(zé)任追究制度，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守者要建議進(jìn)行責(zé)任追究。
(二)應(yīng)急處理
1、發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場簡要情況、傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、存在問題、聯(lián)絡(luò)電話等基本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(電話：7172570)報(bào)告，同時(shí)開展自救工作。
2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門在采取措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場。因搶救傷員等原因需移動(dòng)現(xiàn)場物件時(shí)，必須做出標(biāo)志進(jìn)行拍照、詳細(xì)紀(jì)錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保管現(xiàn)場重要痕跡、物證等。
三、旅游安全事故等級(jí)
根據(jù)旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。
(一)輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者;
(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元-10萬元(含1萬元)者;
(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘或者經(jīng)濟(jì)損失在10萬-100萬元(含10萬元)者;
(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。
四、應(yīng)急救援適用單位
(一)旅行社
1、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂組、接團(tuán)的安全和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案。
2、按規(guī)定做好各類合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車(船)公司簽訂合同，明確責(zé)任。
3、制訂和實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識(shí)、應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運(yùn)營規(guī)定的旅游車(船)公司為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
5、對(duì)開展特殊旅游項(xiàng)目的活動(dòng)，事前必須制訂好各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案和措施。
6、帶團(tuán)導(dǎo)游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項(xiàng)，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(二)旅游星級(jí)飯店
1、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、認(rèn)真做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫工作和各種緊急救援的物質(zhì)準(zhǔn)備工作，防范各類可能發(fā)生的重、特大事故。
3、要對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和救護(hù)常識(shí)。
4、對(duì)餐廳、廚房、商場、舞廳、酒吧、咖啡廳等衛(wèi)生防疫要達(dá)標(biāo)。對(duì)重要的公共場所要加強(qiáng)值班制度和衛(wèi)生消毒制度。
5、加強(qiáng)對(duì)配電房、水泵房、鍋爐房、消防和安全監(jiān)控室等24小時(shí)值班制度和嚴(yán)格操作規(guī)程。
(三)旅游景區(qū)(點(diǎn))、游樂場所
1、成立安全和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組要下設(shè)搶救救援組、警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等組織。
2、要制定各類游覽、游樂規(guī)則和游客須知。
3、加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)內(nèi)的通道、護(hù)欄、索道、參觀游覽車、游艇以及危險(xiǎn)性較大的游樂設(shè)施、特種設(shè)備的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持日小檢、周中檢、月大檢，要保存好原始檢查記錄。
4、要明確本旅游區(qū)最佳接待量和最大接待量。如超過最佳接待量時(shí)，要采取措施實(shí)行游客限量進(jìn)入;超過最大接待量時(shí)，要采取暫停售票和派專人加大疏散游客的力度，排除事故隱患，確保旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全
5、較大的`景區(qū)(點(diǎn))在旅游黃金周期間，要加強(qiáng)警力，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。
6、加強(qiáng)對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高救護(hù)技能。
五、應(yīng)急救援措施
(一)全縣各旅游景區(qū)(點(diǎn))和旅游行業(yè)各單位都要制定“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案”和成立“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”。
(二)應(yīng)急人員要學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需要的消防、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識(shí)、應(yīng)急措施，增強(qiáng)對(duì)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
(三)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取搶救和保護(hù)措施，并報(bào)告相應(yīng)的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門。
(四)當(dāng)發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現(xiàn)場安全員應(yīng)立即采取有效措施，按操作規(guī)程，及時(shí)處理，同時(shí)要報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)在遇到險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)，應(yīng)按要求做好疏散撤離工作，并及時(shí)提醒游客和附近的群眾要聽從現(xiàn)場統(tǒng)一指揮。
六、應(yīng)急救援程序
(一)發(fā)生事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取有效措施展開自救，并根據(jù)實(shí)際情況向旅游、消防(119)、緊急救護(hù)(120)、公安局(110)、保險(xiǎn)等有關(guān)部門請(qǐng)求救援。
(二)事故單位的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
(三)局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到發(fā)生事故報(bào)告后，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)指派有關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故的緊急救援和調(diào)查處理工作。
(四)救援過程中，根據(jù)事故嚴(yán)重程度和涉及范圍，協(xié)助有關(guān)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，保證救援隊(duì)伍、救援物資的及時(shí)到位。
(五)安全事故處理結(jié)束后，事故單位應(yīng)及時(shí)總結(jié)事故和應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并書面報(bào)告旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦。