迎賓禮儀小姐服裝圖片精美好看(2)
迎賓禮儀小姐服裝圖片精美好看
迎賓禮儀的基本禮儀:儀容儀表要求
1.項(xiàng)目 怪異發(fā)型。 怪異發(fā)型。
2.短發(fā):前不過(guò)眉,后不過(guò)領(lǐng) 短發(fā):前不過(guò)眉,
3.長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。 長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。 面部 面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無(wú)色、干凈、明亮、 面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無(wú)色、干凈、明亮、無(wú)破 損。 工裝要保證干凈、挺括、無(wú)褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味,能展示企業(yè)形象 工裝要保證干凈、挺括、 褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味, 著肉色絲襪,穿裙子時(shí)著連褲襪,要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、 著肉色絲襪,穿裙子時(shí)著連褲襪,要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、脫落或堆積 色絲襪 現(xiàn)象 具體要求 要求頭發(fā)不凌亂、無(wú)異味、無(wú)頭屑。
迎賓禮儀的基本禮儀:迎賓服務(wù)禮儀
1、站立: 站立: 女迎賓員站姿腳為“ 字型或“ 字型,左腳腳跟靠右腳腳心處, a.女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型,左腳腳跟靠右腳腳心處, 35— 度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。 兩腳之間呈 35—45 度為宜,雙手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。 男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背后右手放于左手后面。 b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背后右手放于左手后面。
2、引領(lǐng): 引領(lǐng)時(shí),做里面請(qǐng)的手勢(shì):將右手臂自然彎曲 提至齊胸的高度, 自然彎曲。
a.引領(lǐng)時(shí),做里面請(qǐng)的手勢(shì):將右手臂自然彎曲,提至齊胸的高度,手指 伸直五指并攏,手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。 伸直五指并攏,手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。
b.引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走,同時(shí)用眼睛余 光觀察客人是否跟上,行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人, 光觀察客人是否跟上,行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人,上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒 客人慢行。
c.問(wèn)候時(shí),遵循四先原則,先女后男,先老后幼,先賓后主,先主要后一 問(wèn)候時(shí),遵循四先原則,先女后男,先老后幼,先賓后主, 般。 客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見,若對(duì)方再三謝絕幫助。
d.客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見,若對(duì)方再三謝絕幫助, 則不必再三征詢,對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。 則不必再三征詢,對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。 用餐高峰期時(shí),餐廳內(nèi)暫無(wú)空位,要向客人表示歉意,說(shuō)明情況。
e.用餐高峰期時(shí),餐廳內(nèi)暫無(wú)空位,要向客人表示歉意,說(shuō)明情況??腿?因不能耽誤時(shí)間而要離去,應(yīng)熱情相送,同時(shí)遞送訂餐卡。客人表示可以等候, 因不能耽誤時(shí)間而要離去,應(yīng)熱情相送,同時(shí)遞送訂餐卡??腿吮硎究梢缘群颍?要離去 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座,及時(shí)倒水,并示意客人看看雜志、報(bào)刊。 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座,及時(shí)倒水,并示意客人看看雜志、報(bào)刊。同 時(shí)幫助把菜品安排好,座位安排好后,引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。 時(shí)幫助把菜品安排好,座位安排好后,引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。
f.引領(lǐng)客人入座時(shí):迎客走在前,送客走在后,客過(guò)要禮讓,同行不搶道。 引領(lǐng)客人入座時(shí):迎客走在前,送客走在后,客過(guò)要禮讓,同行不搶道。
迎賓禮儀的基本禮儀:訂餐服務(wù)禮儀
1、在接待電話預(yù)訂時(shí),需暫時(shí)放下手頭的一切工作,端坐或端立,電話響起兩 在接待電話預(yù)訂時(shí),需暫時(shí)放下手頭的一切工作,端坐或端立, 聲拿起話筒與對(duì)方通話。 2cm— 左右距離,面帶微笑, 聲拿起話筒與對(duì)方通話。話筒與口部保持 2cm—3cm 左右距離,面帶微笑,聲音 甜美通話結(jié)束時(shí),應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。如果知道是誰(shuí): 您好,XX 職位” “ 甜美通話結(jié)束時(shí),應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。如果知道是誰(shuí): 您好,XX 職位” 職位 ; 如不知道是誰(shuí): “ 。 “ 如不知道是誰(shuí): 您好,魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)” 通話結(jié)束時(shí): 歡迎 魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)” 通話結(jié)束時(shí): 您到時(shí)光臨” 。 您到時(shí)光臨” 忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。 注:a.忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b.忌耳朵和肩 膀夾住電話接聽。 忌講方言,不講普通話。 膀夾住電話接聽。c.忌講方言,不講普通話。 聽不清對(duì)方講話時(shí),委婉的提醒對(duì)方, 我們這邊線路不太好,
2、聽不清對(duì)方講話時(shí),委婉的提醒對(duì)方, 我們這邊線路不太好,聽不清您的 “ 聲音,您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎? “謝謝” 聲音,您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎?” 謝謝” “謝謝 。 注:忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好,讓其換個(gè)方位打,不耐煩。 忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好,讓其換個(gè)方位打,不耐煩。 給客人打電話時(shí),先向?qū)Ψ絾?wèn)候并進(jìn)行自我介紹, 您好,
3、給客人打電話時(shí),先向?qū)Ψ絾?wèn)候并進(jìn)行自我介紹, 您好,我是魚圣海港生 “ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃, “ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃, 鬃 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在聽電話方便嗎?” 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在聽電話方便嗎? 當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí): 您 當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí): 好,我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃, 請(qǐng)問(wèn)是鬃 職位”嗎?” 我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃, 請(qǐng)問(wèn)是鬃 職位” 酒店的鬃 ,請(qǐng)問(wèn)是鬃 , 注:在通電話時(shí)忌嗓門太高。 在通電話時(shí)忌嗓門太高。
4、接客人訂餐電話時(shí),需直截了當(dāng),報(bào)酒店名稱,應(yīng)吐字清晰,聲調(diào)柔和,語(yǔ) 接客人訂餐電話時(shí),需直截了當(dāng),報(bào)酒店名稱,應(yīng)吐字清晰,聲調(diào)柔和, 言文明, 您好,魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。 “ ” 言文明, 您好,魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。
5、在賓客態(tài)度不友好時(shí),說(shuō)話不要急躁,要耐心,心平氣和的為客人解答,表 在賓客態(tài)度不友好時(shí),說(shuō)話不要急躁,要耐心,心平氣和的為客人解答, 情柔和,自然。 情柔和,自然。 注:忌與客人爭(zhēng)辯,更不允許急躁,語(yǔ)言粗俗。 忌與客人爭(zhēng)辯,更不允許急躁,語(yǔ)言粗俗。 接待親自來(lái)店預(yù)訂的客人時(shí),立刻起身,主動(dòng)問(wèn)候, 您好,
6、接待親自來(lái)店預(yù)訂的客人時(shí),立刻起身,主動(dòng)問(wèn)候, 您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙 “ “ 嗎?”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí),詢問(wèn)客人: 請(qǐng)問(wèn)預(yù)訂什么時(shí)間的餐位?大約幾位?” 當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí),詢問(wèn)客人: 請(qǐng)問(wèn)預(yù)訂什么時(shí)間的餐位?大約幾位? “對(duì)房間和菜品有什么特殊要求?” 對(duì)房間和菜品有什么特殊要求? 注:忌安排包廂時(shí)以貌取人。 忌安排包廂時(shí)以貌取人。
7、觀察到賓客猶豫不決時(shí),應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息,當(dāng)好參謀。 觀察到賓客猶豫不決時(shí),應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息,當(dāng)好參謀.注:a.忌硬性為客人安排房間,注意熱情適度,只能當(dāng)參謀,不要參與決 忌硬性為客人安排房間,注意熱情適度,只能當(dāng)參謀, 忌不管不問(wèn),旁觀,等客人自己做決定。 策 b.忌不管不問(wèn),旁觀,等客人自己做決定。
8、對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧,讓其感到與眾不同, 對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧,讓其感到與眾不同, 有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如: 某老總, “ 有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如: 某老總,知道您每次宴請(qǐng)的客人都 非常的重要, 包房如何?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通, 非常的重要,為您安排 XX 包房如何?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通,為您安 排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)! 排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)!” 注:a.忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過(guò)久。c.忌 忌邊為客人服務(wù)邊接電話。 不能與較熟的客人談話過(guò)久。 同時(shí)辦理幾件事情,以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。 同時(shí)辦理幾件事情,以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。
>>>下一頁(yè)更多精彩“迎賓禮儀的基本禮儀”