服務(wù)員儀容儀表的重要性
服務(wù)員儀容儀表的重要性
注意儀表儀容美，反映出酒店的整體形象現(xiàn)代企業(yè)都特別重視樹(shù)立良好的形象，酒店也不例外。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的服務(wù)員儀容儀表的重要性文章內(nèi)容。
服務(wù)員儀容儀表的重要性
1、注意儀表儀容美，反映出酒店的整體形象
現(xiàn)代企業(yè)都特別重視樹(shù)立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在肯定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。
酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，來(lái)自各地的客人會(huì)對(duì)服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象。客人對(duì)酒店員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生幸福的第一印象，從而對(duì)酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)備方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會(huì)令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)備也不肯定能給客人留下好的印象。因此，注意儀表儀容美是酒店員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意，酒店員工除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)和純熟的專(zhuān)業(yè)技能之外，還要講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容。
2、注意儀表儀容美，有利于維護(hù)自尊自愛(ài)
愛(ài)美之心人皆有之。每一個(gè)酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工，只有注意儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的表?yè)P(yáng)和尊重，才會(huì)對(duì)自己良好的儀表儀容感到驕傲和自信。
良好的儀表儀容既能表示對(duì)客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現(xiàn)員工的自尊自愛(ài)。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認(rèn)為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。
3、注意儀表儀容美，體現(xiàn)出滿意客人的需要
注意儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節(jié)禮貌的詳細(xì)表現(xiàn)。每個(gè)人的儀表儀容，無(wú)論有意無(wú)意，都會(huì)在對(duì)方心理上引起某種感覺(jué)，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應(yīng)當(dāng)通過(guò)儀表儀容來(lái)體現(xiàn)對(duì)他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，就是尊重他人的詳細(xì)體現(xiàn)。在整個(gè)酒店活動(dòng)過(guò)程中，客人都在追求一種比日常生活更高標(biāo)準(zhǔn)的享受，這里面包含著美的享受。
酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強(qiáng)烈的感情體驗(yàn)，在形式和內(nèi)容上都能打動(dòng)客人，使客人滿意視覺(jué)美的需要。同時(shí)客人在這種外觀整齊、端莊、大方的服務(wù)人員中，感到自己的身份地位得到應(yīng)有的承認(rèn)，求尊的心理也會(huì)獲得滿意。
4、注意儀表儀容美，有利于調(diào)諧人際關(guān)系
“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì)被對(duì)方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對(duì)方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在肯定程度上滿意了人的愛(ài)美、求美的共同心理需求。
酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特別的魅力在一開(kāi)始就給人留下幸福的印象，經(jīng)常會(huì)使人形成一種特別的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，無(wú)論在工作還是生活中，都會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果。
5、注意儀表儀容美，反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
員工的儀表儀容反映出一個(gè)酒店的管理水平和服務(wù)水平。在國(guó)內(nèi)外評(píng)定旅行酒店星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)中就有考核員工儀表儀容一項(xiàng)。 在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，酒店的設(shè)備、裝備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在肯定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。一個(gè)管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。聞名的希爾頓飯店董事長(zhǎng)唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國(guó)東方大酒店，曾兩次被評(píng)為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項(xiàng)迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下幸福的印象和回憶。由此可見(jiàn)酒店員工的儀表儀容是酒店一個(gè)不可忽視的重要因素，酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。
酒店員工禮貌、禮節(jié)、形態(tài)規(guī)范
一、禮貌、禮節(jié)、禮儀
1、禮貌：文明行為的最起碼的要求，人們交往時(shí)，表示相互敬重或友好的行為規(guī)范。
2、禮節(jié)：是指語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的詳細(xì)規(guī)定。
3、禮儀：在比較大、比較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。
一、 禮貌的主要內(nèi)容
1、遵守秩序
2、言必有信
3、敬老尊賢
4、待人和氣
5、儀表端莊
6、講究衛(wèi)生
7、理解寬容
8、熱情有度
9、遵守工夫
10、 女士?jī)?yōu)先
二、 風(fēng)度：是一個(gè)人德、才、常識(shí)等方面的修養(yǎng)。
1、談話時(shí)的全部特征。
2、人所特有的舉止。
3、服飾
4、工作作風(fēng)
5、禮貌行為
三、 服務(wù)人員應(yīng)具有的風(fēng)度
1、不卑不亢
2、落落大方
四、 儀容、儀表、儀態(tài)
1、儀表：泛指一個(gè)人的外表。
2、儀容：泛指一個(gè)人的面容。
3、儀態(tài)：指行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度。
五、 形態(tài)規(guī)范
1、準(zhǔn)確的站姿
A、 前腹式B、后背式
2、溫文爾雅的坐姿：脊椎要垂直向下，膝蓋要“并攏”(女士)風(fēng)度翩翩的走;姿：小姐要走一字步，兩臂要在身體兩側(cè)輕輕擺動(dòng)，步伐為一腳距離，男士走平行線。
3、手勢(shì)：總的要求是正規(guī)過(guò)度(大臂隨小臂走)，指人或方向以肘關(guān)為軸，掌心向上，五指自然并攏，禁止用指頭指向人和方向。
4、表情：微笑服務(wù)，要從眼神中表現(xiàn)出來(lái)。
5、優(yōu)雅的動(dòng)作：下蹲、屈膝、上下樓梯要得體。
六、 注意個(gè)人儀表、儀容的意義
1、是每一位員工的自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。
2、反映企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、是滿意顧客的需要。
4、對(duì)服務(wù)人員儀容儀表的要求。
5、上崗必須穿工作制服。
6、女士要化淡妝，男士頭發(fā)不過(guò)發(fā)鬢線，女士頭發(fā)不應(yīng)過(guò)肩，不要佩戴任何飾物。
七、 見(jiàn)面時(shí)禮節(jié)
1、介紹：A自我介紹B相互介紹
2、握手：服務(wù)人員不要主動(dòng)和客人握手。
3、招手致意。
4、談話時(shí)的禮節(jié)：
?、?語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明白、明白。
?、?不要粗聲大氣。
?、?要擺正自己和對(duì)方的關(guān)系。
?、?要和別人談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說(shuō)話時(shí)，不要上前旁聽(tīng)。
⑤ 談話時(shí)不要打斷對(duì)方。
⑥ 要注意口腔衛(wèi)生。
5、服務(wù)人員與客人的關(guān)系
?、?友善而非親密關(guān)系(不能過(guò)于隨便，不能直呼其名)
② 禮貌而非卑躬的關(guān)系(自尊，不低三下四)
?、?助人而非取。
?、?重點(diǎn)關(guān)照并非拍馬屁(指公司熟客)
八、 禮貌服務(wù)
1、聽(tīng)從：下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
2、自律：自我約束的紀(jì)律。
3、儀表：客人到來(lái)時(shí)，你給予客人的第一印象。
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