保潔儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
保潔儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
保潔員的服務(wù)對(duì)象是需要保潔服務(wù)的家庭和單位。保潔員的禮儀水平影響著保潔員的服務(wù)質(zhì)量，所以保潔人員有著不一樣的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的保潔儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，希望對(duì)你有幫助。
保潔儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)之著裝要求
穿著得體，不僅能贏得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低你的身份，損害你的形象。保潔員要穿戴得體，乙，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。家庭保潔員沒(méi)有統(tǒng)一的著裝要求，可依據(jù)服務(wù)的要求及著裝習(xí)慣并結(jié)合本人的經(jīng)濟(jì)狀況穿著適宜的服裝。但是，衣著必須清潔、整齊，不要衣不系扣或服裝皺褶太多。遇到節(jié)日或客戶(hù)家有客人到來(lái)時(shí)，可換上整潔美觀鮮艷些的服裝。若公司有統(tǒng)一制服則可穿工作制服并佩戴工號(hào)牌;在從事家務(wù)爭(zhēng)勞動(dòng)時(shí)可以根據(jù)具體工作情況，準(zhǔn)備一些輔助衣物，如圍裙、套袖或者保潔人員穿的藍(lán)大褂等。
1. 著裝禁忌
家庭保潔員工作的主要場(chǎng)所是在家庭中，著裝不要求非常正規(guī)，但是穿著也不能于隨便，要注意在客戶(hù)和賓客面前的形象，根據(jù)服務(wù)禮儀的基本規(guī)定，保潔員在服務(wù)時(shí)要顯示出自己的文明氣質(zhì)，著裝要防止觸犯五個(gè)方面的禁忌，分別為：
(l)過(guò)分裸露;
(2)過(guò)分透薄;
(3)過(guò)分瘦小;
(4)過(guò)分艷麗;
(5)鞋襪不配。
還要注意的細(xì)節(jié)如下：
(1) 穿裙裝者不要在裙子下擺露出秋褲等;
(2) 如果客戶(hù)要求在室內(nèi)活動(dòng)必須穿拖鞋，那么家庭保潔員就要穿上襪子;
(3) 家庭保潔員不宜穿著緊身的、包裹軀體的、過(guò)分突出自身線(xiàn)條的服裝;
(4) 過(guò)于單薄，明顯透出內(nèi)衣的服裝不能穿;
(5) 過(guò)于暴露肢體的服裝，如低胸裝、超短裙不能穿。
2. 著裝整潔
保潔員的著裝必須外觀整潔。保潔員的著裝不夠整潔，豐獸表現(xiàn)：布淖褶皺、出現(xiàn)殘破、遍布污漬、沾染臟物和散發(fā)異味。任何服裝，在正常情況之下，都應(yīng)當(dāng)以其外觀整潔與否作為評(píng)價(jià)它的首要指標(biāo)之一。一個(gè)人平日所穿的衣著，即便款式、面料、做工都很平常，但只要做到了干凈、爽潔、平整，同樣也會(huì)為對(duì)象所接受。即使某人衣著的款式、面料、做工俱佳，只要不夠整潔，甚至折痕遍布、骯臟不堪，也必會(huì)貽笑于人，被視為懶惰之人。
3. 著裝衛(wèi)生要求
內(nèi)、外衣服要經(jīng)常更換、清洗，尤其是夏季，衣服、襪子要每天換洗。其他節(jié)也要經(jīng)常更換、清洗、晾曬內(nèi)外衣物和鞋襪，以保持內(nèi)外衣物及鞋襪清潔，沒(méi)有異味。病人或嬰幼兒的家庭，于考慮到護(hù)理對(duì)象的無(wú)菌要求，保潔員最好能夠穿著整潔的專(zhuān)用服裝，并且要經(jīng)常清洗。
保潔儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)之基本禮儀規(guī)范
(一)整潔文明的儀表
1.個(gè)人衛(wèi)生方面
(1)頭發(fā)：經(jīng)常梳洗頭，保持頭發(fā)整齊光潔。型要樸實(shí)大方。不使用濃烈氣味的發(fā)乳。不留披肩發(fā)。長(zhǎng)發(fā)的保潔員工作時(shí)應(yīng)把頭發(fā)梳成發(fā)辮，以防止在打掃衛(wèi)生的過(guò)程中頭發(fā)脫落造成2次污染。周應(yīng)至少清洗頭發(fā)1-2次。
(2)面部：保持面部清潔衛(wèi)生得帶眼屎。可化淡妝，不要濃妝艷抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。
(3)口腔：保持口腔清潔，無(wú)異味。保潔員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，以保持口腔清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。飯后漱口，吃大蒜、韭菜等會(huì)產(chǎn)生較重氣味的食物。
(4)手部：隨時(shí)洗手。尤其是去過(guò)洗手間后，切記洗手。洗手時(shí)可用肥皂掌、手背、指甲、指甲縫等處順序進(jìn)行刷洗。
(5)指甲：手指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔。要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不染彩指甲。過(guò)長(zhǎng)的指甲會(huì)藏匿細(xì)菌，對(duì)保潔工作帶來(lái)影響。
(6)服裝：衣服要經(jīng)常更換，尤其要經(jīng)常更換內(nèi)衣。
(7)身體：經(jīng)常洗澡。每每天在睡前一定要用溫水洗腳，每周應(yīng)修剪腳趾甲1次;如條件許可在夏季應(yīng)每天沖洗1次，條件有限者也要每天擦洗身體，以防出現(xiàn)異味。在冬季每周應(yīng)至少少洗澡1次，有條件者可每隔3天左右洗澡1次。
(8)配飾：不帶耳環(huán)、戒指。
(9)鞋子：鞋要經(jīng)常保持光亮整潔。應(yīng)該選擇透氣良好，干凈，有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無(wú)鞋帶、無(wú)響釘?shù)钠礁⒌推赂虼?/p>
2.行為舉止方面
有些舉止和行為是不文雅不禮貌的，保潔員應(yīng)引起重視，規(guī)范自己的行為。
(1) 切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可適當(dāng)?shù)厥褂妹娼砑埢蛐l(wèi)生紙遮擋、擦拭，勿用手帕。
(2) 不得在工作崗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脫衣服、整理內(nèi)衣、提襪子、放鞋墊。
(3) 不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、抖頭皮屑、描眉、抹眼、涂口紅。
(4) 不得在工作崗位或他人面前摸臉、搔頭、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、摳腳、修指甲等等。
3.態(tài)度方面
經(jīng)常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠(chéng)的服務(wù)，能使客戶(hù)產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、留戀感。對(duì)態(tài)度的基本本要求是： (l)主動(dòng)：即主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)征求意見(jiàn);
(2)熱情：l：即笑口常開(kāi)，語(yǔ)言親切，處處關(guān)心;
(3)耐心：既要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時(shí)，不急躁，不厭煩，遇到客戶(hù)不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋?zhuān)美碜屓?
(4)周到：即服務(wù)工作面面俱到，完善體貼，細(xì)致入微，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，千方百計(jì)幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難。