ktv禮貌禮節(jié)禮儀
ktv禮貌禮節(jié)禮儀
作為ktv的工作人員,你們知道禮貌禮節(jié)的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的ktv禮貌禮節(jié)禮儀,希望能夠幫到大家哦!
ktv禮貌禮節(jié)禮儀
一員工的禮貌禮節(jié)
1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌,熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務(wù),用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路,會(huì)見客人時(shí)要主動(dòng)握手,特別是女賓。若賓客先伸出手來握手,應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手。
3. 與客人交談應(yīng)站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭(zhēng)論,不強(qiáng)詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。
4. 不要詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。
5. 服務(wù)人員不得有對(duì)賓客過分隨便、過分親熱的舉動(dòng),不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象,不得對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn),不得在態(tài)度上、動(dòng)作上向賓客撒氣。
二員工的工作態(tài)度
1. 員工對(duì)賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語,面帶微笑,做 到“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,微笑服務(wù),始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。
2. 接聽電話要先說“您好,這里是……”,語氣熱情悅耳。
3. 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
4. 做任何事情都要講求效率,說到做到,對(duì)工作不推諉、拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
5. 各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上,員工要善于揣摩賓客的心理,把所有的服務(wù)工作都做在賓客開口之前。
6. 誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。
7. 工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷人員,公司員工必須學(xué)習(xí)推銷技巧,提高推銷能力。
8. 工作應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有事必報(bào),有錯(cuò)就改,不得提供假情況,不得搬弄是非、推諉責(zé)任、陽奉陰違、誣陷他人。
9. 維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施,定期維護(hù)保養(yǎng),注意節(jié)約用水、電和易耗品,不得損壞公物。
10.講究衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物,不得亂涂亂畫,如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起,以保持公司的清潔環(huán)境。
三KTV員工培訓(xùn)基本動(dòng)作
每一位進(jìn)入新員工都必須通過基本動(dòng)作的訓(xùn)練,從而培養(yǎng)其服從性,團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和時(shí)效觀念,為以后的各項(xiàng)課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
立正、稍息、蹲下
1. 立正
聞立正口令時(shí),兩腳跟并攏靠齊,兩腳尖向外分開45度,兩腿挺直,兩膝夾 緊,臀部夾緊,收小腹,挺胸,兩手臂自然下垂,五指伸直并攏,中指緊貼于褲縫,頭要正,頸要直,收下顎,兩眼注視正前方。
重點(diǎn):臀部夾緊,收腹,挺胸,中指貼緊褲縫,眼神。
2、 稍息
聞稍息口令時(shí),左腳向外分開與肩同寬,兩腿挺直,收腹,挺胸,雙手虎口交叉,左手在下,右手在上,置于背后腰帶上方,頭要正,收下顎,兩眼注視正前方。
重點(diǎn):左腳向外分開與肩同寬,雙手虎口交叉置于背后腰帶上方,挺胸。
3、 蹲下
聞蹲下口令時(shí),左腳向前跨一步,迅速蹲下,雙手五指伸直并攏迅速滑向兩膝上方,與膝切齊,兩腿內(nèi)關(guān),重新置于右大腿上,挺胸,收小腹,頭要正,頸要直,兩眼凝神注視前方。
重點(diǎn):上身保持正直,眼神。
看齊 點(diǎn)名 報(bào)數(shù)
1. 看齊
聞向右看齊時(shí),以排頭為準(zhǔn),迅速叉左手,擺頭、看齊。聞向前看時(shí),迅速回復(fù)立正姿勢(shì)。聞向中看齊時(shí),以指定的中央隊(duì)伍為準(zhǔn),迅速叉手,向中央隊(duì)伍擺頭、看齊。聞向前看時(shí),迅速成立正姿勢(shì)。
重點(diǎn):叉手時(shí),手掌與腰切齊,最后一員不叉手,挺胸收腹,動(dòng)作有頓點(diǎn),迅速注意胸線,腳線標(biāo)齊確認(rèn)。
2. 點(diǎn)名
立正姿勢(shì):聽到自己號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅速舉右手,答“有”。
稍息姿勢(shì):聽到自己號(hào)碼時(shí),迅速成立正姿勢(shì),并舉右手答“有”。
坐姿:聽到自己號(hào)碼時(shí),迅速成立正姿勢(shì),答“有”。
重點(diǎn):右手握實(shí)拳,挺直,貼于耳際,頭部轉(zhuǎn)向點(diǎn)名者,答到聲音洪亮短促,坐姿時(shí),不需舉手。
3、報(bào)數(shù)
報(bào)數(shù)包括依序報(bào)數(shù),縱隊(duì)報(bào)數(shù)。
重點(diǎn):注意聲音短促,洪亮,精神度。
原地間轉(zhuǎn)法 踏步 跑步
1. 原地間轉(zhuǎn)法
向左轉(zhuǎn):聞向左轉(zhuǎn)時(shí),左腳尖和右腳跟離地,重心置于右腳跟和左腳尖上,迅速轉(zhuǎn)90度(向左),到定點(diǎn)后,右腳迅速靠上,成立正姿勢(shì)。
向右轉(zhuǎn):聞向右轉(zhuǎn)時(shí),右腳尖和左腳跟離地,重新置于右腳跟和左腳尖上,迅速轉(zhuǎn)90度(向右),到定點(diǎn)后,左腳迅速靠上,成立正姿勢(shì)。
向后轉(zhuǎn):聞向后轉(zhuǎn)時(shí),右腳向后移半步,右腳尖和左腳跟保持一個(gè)半拳頭的距離,然后抬腳尖,用兩腳跟迅速向后轉(zhuǎn)90度,成立正姿勢(shì)。
重點(diǎn):轉(zhuǎn)動(dòng)中,保持上身挺直,轉(zhuǎn)到定點(diǎn)迅速成立正姿勢(shì)。
2、原地踏步
口令為原地踏步走,先踏左腳,1為左腳,2為右腳,依序踏步,雙手自然下垂前后擺動(dòng),上身保持正直,收小腹,挺胸,聞立定時(shí),原地踏兩步,迅速成立正姿勢(shì)。
重點(diǎn):雙腳離地約25—30厘米,雙手握空心拳,自然擺動(dòng)保持挺胸,抬頭,需以眼睛余光注意是否個(gè)人特別突出,注意隊(duì)伍之整齊。
3、原地跑步
聞原地跑步時(shí),雙手迅速抱拳,拳心向上,置于腰際間。聞走字時(shí),先踏左腳,腳步應(yīng)抬高,口令1為左腳,2為右腳。聞立定時(shí),原地跑4步,再將手放下,迅速成立正姿勢(shì)。
重點(diǎn):抱拳時(shí),握空心拳,拳心向上,身體保持正直。
敬禮 出入列 隊(duì)形之轉(zhuǎn)換
1. 敬禮
右手五指伸直并攏,迅速抬起至額前,食指與眉毛微微接觸,兩眼注視指揮者。禮畢,應(yīng)迅速放下右手,成立正姿勢(shì)。
重點(diǎn):保持上身正直,不要晃動(dòng),動(dòng)作迅速,有頓點(diǎn)。
2. 出入列動(dòng)作
左腳向后退一步,右腳靠上,向右轉(zhuǎn),迅速成跑步姿勢(shì),跑步至指揮者面前,敬禮,禮畢。向右轉(zhuǎn),迅速成跑步姿勢(shì),跑回隊(duì)伍中,左腳向前一步,右腳靠上,回隊(duì)伍內(nèi)。
重點(diǎn):動(dòng)作要迅速,有頓點(diǎn),與指揮者距離一大步,禮畢動(dòng)作要比指揮者慢。
3. 隊(duì)形之轉(zhuǎn)換
隊(duì)形包括講話隊(duì)形,集合隊(duì)形,運(yùn)動(dòng)隊(duì)形,跑步隊(duì)形,體操隊(duì)形,上課隊(duì)形,以及打掃隊(duì)形等多種。
重點(diǎn):注意精神集中,轉(zhuǎn)換時(shí)不可講話,須迅速確定,一般在跑步中完成,隊(duì)伍的行與列之距離、間隔應(yīng)確實(shí)把握好。
四KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)
作為一個(gè)服務(wù)人員,他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要,一言一行,一舉一動(dòng)甚至一個(gè)眼神都會(huì)對(duì)公司的形象、聲譽(yù)產(chǎn)生影響,通過培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài),使他們以后下到部門中服務(wù)規(guī)范,禮節(jié)親切,形成良好的儀態(tài)。
站姿 鞠躬禮 指引手勢(shì) 走姿
1. 站姿
兩腳跟靠攏并齊,腳尖向外分開45度,兩腳挺直,收小腹,挺胸,兩肩自然下垂,兩手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于面前腰帶前,兩臂略向前分開。頭正頸直,收下顎,面帶微笑,兩眼凝神注視前方。
重點(diǎn):兩腿挺直,收腹挺胸,雙手虎口交叉于腰帶前,微笑,眼神。
2. 鞠躬禮
兩腳跟靠攏并齊,腳尖向外分開45度,兩腿挺直,收小腹,挺胸,兩手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰帶前。行禮時(shí),上身傾成15度角,頭正,下顎略收,面帶微笑兩眼注視對(duì)方眼睛,禮畢,迅速成站姿站好。
重點(diǎn):前傾成15度角,下顎略收,微笑,眼神。
3. 指引手勢(shì)
兩腳跟靠攏并齊,腳尖向外分開45度,兩腿挺直,收小腹,挺胸,兩手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰帶前。當(dāng)指引方向?yàn)樽竺鏁r(shí),左手迅速擺到左面定點(diǎn),手臂與上身成45度角,肘部成90度角,五指伸直并攏,手掌與手臂保持平,右手仍放于腰帶前,右半身仍舊成站姿,頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一面,臉正對(duì)指引方向,收下顎,面帶微笑,兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢,左手迅速收回,虎口交叉置于腰帶前,頭也轉(zhuǎn)正,成站姿站好,指引為右面時(shí),則相反。
指引:以手指引方向,五指并攏,頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動(dòng)。
走姿:抬頭挺胸,面帶微笑,自然前進(jìn)。
重點(diǎn):指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成45度角,肘部成90度角,手與手臂保持平直,五指伸直并攏,轉(zhuǎn)頭姿勢(shì),微笑,眼神。
4. 走姿
當(dāng)開始走時(shí),先走左腳,腳步要抬高。上身保持挺直,挺胸,雙手自然下垂擺動(dòng),頭要正,頭要直,面帶微笑,雙眼注視前方,收下顎。
重點(diǎn):腳步要抬高,雙手握空拳,自然下擺動(dòng),挺胸,注意行進(jìn)速度,微笑,眼神注視前方,兩人并肩,三人成行。
KTV服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
1、避免餐具酒具碰撞發(fā)出聲響。
2、服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。
3、在服務(wù)時(shí)盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對(duì)食物。