關(guān)于大學(xué)生公關(guān)禮儀常識
關(guān)于大學(xué)生公關(guān)禮儀常識
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范,那么你們知道大學(xué)生的公關(guān)禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于大學(xué)生公關(guān)禮儀常識,希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于大學(xué)生公關(guān)禮儀常識
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個完整體系,幾千年來已經(jīng)無所不包,因而在對外交往和公關(guān)交往中,我們一定不能忽視它的整體性,并注意采集信息應(yīng)完整,因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。
(二)公平對等原則
“投之以桃,報之以李”,“禮尚往來”,社會交往中每個人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,不卑不亢,主動友好,熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時守約原則
現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要,無論什么理由,不遵時守約都是不禮貌的,再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“進(jìn)門見禮,出門問忌”,這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士優(yōu)先原則
“Ladies first”,(女士優(yōu)先)是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志,是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了,但在涉外時這一點(diǎn)是萬不可忽視的。
使用電話時的禮儀
要正確有效地使用電話,應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時,雖然相互看不見,但是聞聲可知其人。因此,通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭,“請“字在其中,“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾,嗓音要清晰,音量在適中,語速要恰當(dāng),通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間,提高信息交流的效率,因此交談時詞語達(dá)意簡潔,語言清晰準(zhǔn)確,以避免誤聽。
重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心情一定會很愉快,使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說:“您好,這里是XX“,但聲音清脆、悅耳,吐字清晰,同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音,會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳,對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住,接電話時,應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識。
迅速準(zhǔn)確的接聽
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,一個辦公定有時往往會有幾部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘,若長時間無人接電話,讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分焦急,你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久,接起電話只是“喂“了一聲,對方會十分不滿,并留下惡劣的印象。
打電話之前,應(yīng)確定第一受話人、 第二受話人, 然后確定電話交談的內(nèi)容,如果內(nèi)容較多,應(yīng)事先打個腹稿,力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時,要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時,應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對方答 “稍候“時,應(yīng)握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時,切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷,應(yīng)道聲“謝謝“。
打電話要簡短,長時間占線,有可能誤事。
打完電話,不要忘記說一聲“我掛電話了,好嗎?“或者說一聲:“再見“!如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo),要等對方掛斷電話,自己才放下聽筒,表示禮貌。
儀態(tài)舉止
1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢,是一種靜態(tài)的美。站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要動作,走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
見面禮儀
1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級后下級,先女士后男士。
2、鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方,以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽,鄭重地,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
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(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個完整體系,幾千年來已經(jīng)無所不包,因而在對外交往和公關(guān)交往中,我們一定不能忽視它的整體性,并注意采集信息應(yīng)完整,因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。
(二)公平對等原則
“投之以桃,報之以李”,“禮尚往來”,社會交往中每個人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,不卑不亢,主動友好,熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時守約原則
現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要,無論什么理由,不遵時守約都是不禮貌的,再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“進(jìn)門見禮,出門問忌”,這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士優(yōu)先原則
“Ladies first”,(女士優(yōu)先)是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志,是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了,但在涉外時這一點(diǎn)是萬不可忽視的。