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      什么是商務(wù)禮儀

      時間: 雪錦826 分享

        商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中的一種行為藝術(shù),那么有哪些商務(wù)禮儀?下面學(xué)習(xí)啦小編分享了商務(wù)禮儀基本常識及注意事項,希望你喜歡。

        商務(wù)禮儀基本常識

        商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是:語言只占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%

        形象禮儀——儀容

        養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

        頭發(fā):整潔、無頭屑,頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里,留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。

        眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲。

        鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當眾摳鼻子。

        嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物。

        指甲:清潔,定期修剪。

        男士的胡子:每日一理,刮干凈。

        配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了。

        要保持清潔衛(wèi)生,經(jīng)常整理。

        形象禮儀——表情

        微笑和眼神

        微笑——是真正的世界語言,能超越文化而傳播,成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻,成為增進友誼的紐帶,它如潤滑劑,可以化解一切,升華一切。微笑一下并不費力,卻產(chǎn)生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮。

        眼神——眼睛是心靈的窗口,眼神是面部表情的核心,它不會隱瞞,更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式,眼神不同,含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神,目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi),不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。

        儀態(tài)——坐姿

        入座時要輕,至少要坐滿椅子的確2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。

        男職員:可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向收,腳尖向下。

        女職員:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。

        女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無論怎么樣,膝蓋并攏是永遠的原則。

        儀態(tài)——站姿

        專業(yè)站姿:抬頭,目視前方,挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹,雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。

        儀態(tài)——蹲姿

        一腳在前,一腳在后。

        兩腿向下蹲。

        前腳全著地。

        小腿基本垂直于地面。

        后腿跟提起,腳掌著地。

        臀部向下。

        儀態(tài)——走姿

        基本要領(lǐng):

        雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。

        男士行走:

        注意保持后背平正,不要晃肩,要輕快、敏捷,給人以精明強干的印象。

        女士行走:

        髖部不要左右擺動,穿高跟鞋時應(yīng)注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。

        儀態(tài)——坐車

        原則:雙腿并攏。

        上車:第一步:右手輕扶住車門,身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門平行。

        第二步:右腳輕抬先進入車內(nèi),右手輕扶車門穩(wěn)定身體

        第三步:臀部往內(nèi)坐下,左手同時扶住車門邊框支撐身體,并緩慢將左腳縮入車內(nèi),此時要注意膝蓋確實并攏。

        第四步:借由雙手撐住身體,移動身體至最舒服的位置坐妥,優(yōu)雅地坐進車內(nèi)。

        下車:第一步 :打開車門后,利用靠車內(nèi)側(cè)的手臂,先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒,并給車外等待的人群一個自信的微笑。

        第二步:將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時,別忘了雙膝合攏,就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。

        第三步 將車門邊的腳輕移至地面,利用車門邊框輕微支撐起整個身體,并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。

        第四步 將身體轉(zhuǎn)向車門,運用車門邊緣作為身體的支撐,緩慢地將車內(nèi)的手移向車門,并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。

        第五步 借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔,應(yīng)將身體稍微前傾,讓裙擺自然垂下,以避免不雅。

        第六步 輕輕轉(zhuǎn)動身體并優(yōu)雅站直.

        形象禮儀——著裝

        男員工著裝:

        “三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。

        “三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。

        “三大禁忌”

        穿西裝必須打領(lǐng)帶,不可無領(lǐng)帶。

        西裝上的標簽必須拆除。

        穿深色西裝不可配白色襪子。

        男士著裝穿西裝的七原則。

        要拆除衣袖上的商標。

        要熨燙平整。

        要扣好紐扣。

        要不卷不挽。

        要慎穿毛衫。

        要巧配內(nèi)衣。

        要少裝東西。

        女員工著裝:

        應(yīng)大方而不失女性的風(fēng)度,美觀而不缺女性的風(fēng)韻:年輕而不失優(yōu)雅,簡潔而不失有 ,女員工著裝可根據(jù)自身特點及所在行業(yè)的不同而突出不同特點。

        莊重大方型:著裝外形顯現(xiàn)剛?cè)岵穆殬I(yè)女性特質(zhì)。

        成熟含蓄型:專業(yè)形象第一,女性氣質(zhì)其次。

        素雅端莊型:注重配合流行但不損及專業(yè)形象,原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。

        簡約休閑型:簡約和柔和混合在一起,平易近人的裝扮,一般適合創(chuàng)意型職業(yè)。

        清純秀麗型:適合時尚類企業(yè)。

        職業(yè)女性著裝六忌:

        鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。

        商務(wù)禮儀——接待的禮節(jié)

        迎客——放下工作,主動迎上,目光相 接,微笑問候熱情接待

        四類訪客:

        預(yù)約訪客——有所準備,記住姓名,讓客戶感 到來訪被重視被期望

        未預(yù)約客——熱情友好,詢問來意,依具體情況判斷應(yīng)對方法

        拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客

        來訪團組——充分準備,熱情迎候,并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項落實

        商務(wù)禮儀——引路

        在客人的左前方2、3步前引路,讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。

        接待禮儀——介紹的禮節(jié)

        先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長的,自己公司的同事給別家公司的同事,低級主管給高級主管,公司同事給客戶,非官方人事給官方人士,本國同事給外國同事,介紹時說明被介紹人的身份/頭銜,一時想不起某個人的姓名,是常事,主動介紹自己。

        商務(wù)禮儀——握手的禮節(jié)

        何時要握手?

        遇見認識人時,與人道別時,某人進你的辦公室或離開時,被相互介紹時,安慰某人時。

        伸手的先后順序:

        上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。

        握手的時間:

        2、3秒或4、5秒之間為宜

        握手力度:

        不宜過猛或毫無力度。

        面部表情:

        注視對方面帶微笑。

        握手的禁忌:

        不用左手握手。

        男性與同性握手時,應(yīng)稍用力,以顯熱情

        男性與異性握手時,應(yīng)只握手掌的前1/3。

        和異性握手一般不用雙手,除非是故友重逢、慰問對方。

        握手時,不能戴帽子,不能戴墨鏡,不能戴手套。

        在國際交往中,握手時要避免交叉握手。

        商務(wù)禮儀——交換名片

        遞送名片——表示愿意交往,主動將自己的重要信息告訴對方

        存放得當,隨手可取,站立對正,上身前傾,雙握前端,字朝對方,齊胸送出,清楚報名

        接收名片——感謝對方信任,象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片

        立即起立,面向?qū)Ψ?,雙接下端,齊胸高度,認真拜讀,表示感謝,存放得當,珍惜愛護

        特別提醒:

        如果是坐著,盡可能起身接受對方遞過來的名片。

        輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片。

        到別處拜訪時,經(jīng)上司介紹后,再遞出名片。

        接受名片時,應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù)。

        接受名片后,不宜隨手置于桌上。

        經(jīng)常檢查皮夾。

        不可遞出污舊或皺折的名片。

        名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出。

        盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西。

        不要無意識地玩弄對方的名片。

        上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

        商務(wù)禮儀——會客入座

        第一種:座次安排要求是:賓客坐在右側(cè),主人坐在左側(cè)。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。

        如果會談桌一端朝向正門,即縱向擺放,則以進門方向為準,右側(cè)為客方,左側(cè)為主方。

        第二種:此種會客室門口的右側(cè)為客人席,左側(cè)為主人席,遠離門口的為上席。一般情況,客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入。

        商務(wù)禮儀——乘車入座禮節(jié)

        乘計程車時

        遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則。一般情況下,司機后排右側(cè)是上賓。

        主人開車時

        遵循右為上,左為下,前為上,后為下的原則。一般情況下,副駕駛座是上賓席。

        乘列車時

        列車行駛方向靠窗子的座位為上席,然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位,最后是其對面的座位。

        商務(wù)禮儀——會餐

        一般參宴禮儀:

        選址:宴請地點要適合客戶的喜好,最好由客戶選定。

        出場:衣冠整潔,準時到場

        選陪客:一般不宜超過客人人數(shù),但如果只有一位客人,也可以有兩位陪客

        貴賓座:分清主次位子,領(lǐng)客人就座后方可進餐。

        進餐:保持舉止文明,使用餐具盡可能不發(fā)出聲響,咀嚼時把嘴閉起來,不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi);用牙簽時,應(yīng)用手稍作掩飾;不能喝醉酒。

        談話:說話聲音控制在對方聽到為宜。

        協(xié)調(diào)氣氛:力求和諧、友好、熱烈,但不要喧賓奪主。

        不雅行為:要打噴嚏時,注意用餐巾,轉(zhuǎn)身背對客人,然后向其他就餐客致歉。

        離席:有事需要離席,應(yīng)說明原因,并表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席后,方可離席。

        付款:不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

        會餐“十”不要:

        餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走,如想留下需經(jīng)主人同意,可食用的東西絕對不能開口要。

        無論用叉用匙進食,都不能將餐具整體放入嘴里,也不能用舌去舔。

        不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。

        不要在酒宴上評論菜肴不好。

        不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。

        不要在用餐時狼吞虎咽或發(fā)出聲音。

        不要口內(nèi)含有食物和人說話。

        如果湯或菜太熱,不要用嘴吹。

        吃完后用餐巾擦干,絕不要用嘴去舔。

        用手取食前,服務(wù)員會送上放有檸檬片的洗手水,絕不要端起來喝。

        商務(wù)禮儀——送客

        禮貌送客——客戶表示告辭后,主方再用言語、行動送客。

        言語——熱情的感謝語、告別語。

        行動——周到的服務(wù)(取、穿衣帽,幫提重物等)。

        禮貌身送(適情應(yīng)對)。

        熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。

        商務(wù)禮儀——接、打電話

        接電話禮儀

        電話鈴聲在響3聲之內(nèi)接起。

        電話機旁準備好紙筆進行記錄。

        確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

        告知對方自己的姓名。

        接聽電話特別注意:

        認真做好記錄。

        使用禮貌語言。

        講電話時要簡潔、明了。

        注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語。

        電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。

        注意講話語速不宜過快。

        接到打錯的電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼。

        拔打電話特別注意:

        要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。

        注意確認對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話。

        準備好所需要用到的資料、文件等。

        講話的內(nèi)容要有次序、簡潔、明了。

        注意通話時間,不宜過長。

        要使用禮貌語言。

        外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。

        商務(wù)禮儀——電梯禮節(jié)

        電梯門口處,如有很多人在等候,此時請勿擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內(nèi)的人出來,而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入,不可爭先恐后。

        靠電梯最近的人先上電梯,然后為后面進來的人按住開門按鈕,當出去的時候,靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),并讓女士、長輩或上司先行進入電梯,自己再隨后進入。

        與客人一起搭乘電梯時,應(yīng)為客人按鍵,并請其先進出電梯。

        電梯內(nèi)由于空間狹小,千萬不可抽煙,不能亂丟垃圾。

        在電梯里,盡量站成“凹”字型,挪出空間,以便讓后進入者有地方可站。

        進入電梯后,正面應(yīng)朝電梯口,以免造成面對面的尷尬。

        在前面的人應(yīng)站到邊上,如果必要應(yīng)先出去,以便讓別人出去。

        即使電梯中的人都互不認識,站在開關(guān)處者,也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

        操作按鍵是晚輩或下屬的工作,所以同電梯輩份最低的人站在此處。

        愈靠內(nèi)側(cè),是愈最尊貴的位置。

        較靠電梯門口處,則為第二順位。

        面朝門的方向站立。

        依序進出。

        等待即將快步到達者。

        幫助不便按鍵者。

        不應(yīng)當對鏡整裝。

        盡量避免交談。

        絕不吸煙。

        避免過度使用香水。

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      什么是商務(wù)禮儀

      商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中的一種行為藝術(shù),那么有哪些商務(wù)禮儀?下面學(xué)習(xí)啦小編分享了商務(wù)禮儀基本常識及注意事項,希望你喜歡。 商務(wù)禮儀基本常識 商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語
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