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      簡述公關(guān)禮儀的作用表現(xiàn)和常識

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      簡述公關(guān)禮儀的作用表現(xiàn)和常識

        公關(guān)它是一種有意識的管理活動,他起著非常大的作用。下面是學習啦小編為大家整理的簡述公關(guān)禮儀的作用,希望能夠幫到大家哦!

        簡述公關(guān)禮儀的作用

        一、塑造形象:是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能,包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

        二、溝通信息:是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能,包括三種類型:一種是言語禮儀;一種是儀表禮儀;一種是行為表情禮儀。

        其中:一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

        三、聯(lián)絡感情:是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能,其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半,所以在社交場合,尤其需要付出一顆真誠的心,方能收獲溫暖。?

        四、增進友誼:是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

        社交禮儀的原則:

        一、 真誠尊重的原則:真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂:“騙人一次,終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認識,相信他人,尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。

        二、 平等適度的原則:平等在交往中,表現(xiàn)為不要驕狂,不要我行我素,不要自以為是,不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人,而是應該處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應的禮儀,如在與人交往時,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛,要自尊不要自負,要坦誠但不能粗魯,要信人但不要輕信 ,要活潑但不能輕浮。

        三、 自信自律的原則:自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì),一個有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢于挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。

        四、 信用寬容的原則:信用即講信譽的原則,孔子說:民無信不立,與朋友交,言而有信。在社交場合,尤其要講究一是要守時,與人約定時間的約會,會見、會談、會議等,決不應拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應的事, 要說到做到,即所謂:言必信,行必果。故在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信于人。[寬容是一種較高的境界,容許別人有行動與見解自由,對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友是最好方法。

        現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)

        一、語言類禮儀:可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

        語音類:是通過不同的語音來表示禮儀的意思,即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當,需輕柔時勿高昂,需低沉時勿喧嘩;再次音調(diào)要注意抑揚頓挫、和諧有致。

        口頭類:通過口頭語言的方式表達的各種禮儀,即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。?

        書面類:是通過書面語的方式表達的禮儀,用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。有二大特點:一是禮節(jié)性;二是規(guī)范性。?

        二、身體語言類:分為表情語言和動作語言。

        表情語言類:通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀,人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線,包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的,“眼語”是像靈魂的一面鏡子,通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬,橫眉冷眼指仇敵,眉來眼去指情人暗送秋波。

        動作語言類:通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多,有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言,如用大拇指表示贊揚、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好,朝下表示壞;向上同時伸出中指和食指成“V”字, 表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。?

        三、儀表語言類:通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀,一種是通過各種物品代表的禮儀。首先,服飾和物品昭示著社會風尚。其次,服飾和物品是一種情感的象征。再次,服飾和物品是一種美的演繹。

        四、灑宴類禮儀:通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié),古今中外,以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌,以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

        現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型

        一、 內(nèi)外區(qū)分:國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種,著重于禮儀服務的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。

        二、 從主體應酬的工作對象分:可分為內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

        內(nèi)務禮儀:在家庭中,親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范,包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

        公務禮儀:指公務活動中,應遵循的禮儀規(guī)范,包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀,公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

        商務禮儀:在商務工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范,如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

        個人禮儀:個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范,包括一些基本的禮節(jié),如握手、介紹、交談、饋贈等。

        公關(guān)禮儀常識

        一.公關(guān)禮儀

        公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀,因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外,還應注意以下幾個方面的原則。

        (一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

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