推銷人員需具備哪些基本素質(zhì)
推銷員(英文通稱Salesman,現(xiàn)稱Salesperson)是推銷商品的職業(yè)人士,第一線前線職員,有如戰(zhàn)場(chǎng)上的兵,功能是速銷產(chǎn)品及服務(wù)等。那么,推銷人員需具備哪些基本素質(zhì)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你。
推銷人員需具備的基本素質(zhì):身體素質(zhì)
現(xiàn)代市場(chǎng)銷售人員是企業(yè)的尖兵,必須具有良好的身體素質(zhì)。知識(shí)再淵博,還是要身體力行。這里所講的身體素質(zhì),是一個(gè)比較廣義的綜合性概念,既包括個(gè)人的體格、體質(zhì)及其健康狀況,又包括個(gè)人的舉止、言談及其儀表風(fēng)范等。
就個(gè)人的體格和體質(zhì)而言,要求市場(chǎng)銷售人員經(jīng)常鍛煉身體,保持強(qiáng)健的體魄和旺盛的精力。現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)銷售工作流動(dòng)性大,活動(dòng)范圍大,連續(xù)作業(yè)時(shí)間較長(zhǎng),如果沒有良好的體質(zhì),根本就無法勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。
就個(gè)人的舉止、言談和儀表風(fēng)范來看,雖然沒有統(tǒng)一的具體標(biāo)準(zhǔn),但也存在不少必須遵守的推銷人員禮儀和行為規(guī)范。我認(rèn)為,市場(chǎng)銷售人員就是企業(yè)的外交家,要代表企業(yè)與各類社會(huì)公眾打交道,必須講究一定的企業(yè)外交禮儀和風(fēng)范。良好的個(gè)人氣質(zhì)和推銷行為會(huì)促進(jìn)推銷工作,有助于增強(qiáng)推銷人員的說服力。所謂“推銷自己”,關(guān)鍵的意義就在于此。一般說來,企業(yè)在選拔和培養(yǎng)市場(chǎng)銷售人員的時(shí)候,都應(yīng)該充分考慮這些因素。國(guó)外有些企業(yè)還制定了一系列的選拔標(biāo)準(zhǔn),要求非常嚴(yán)格。不僅要進(jìn)行“體檢”而且要進(jìn)行“面試”,目的就在于全面地考查其身體素質(zhì)條件。
推銷人員需具備的基本素質(zhì):知識(shí)素質(zhì)
現(xiàn)代市場(chǎng)流通首先是一種“知識(shí)”的流通。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種高度社會(huì)化分工協(xié)作的經(jīng)濟(jì),生產(chǎn)分工割斷了生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的直接聯(lián)系,這要求市場(chǎng)這個(gè)紐帶再把它們連結(jié)起來,而市場(chǎng)銷售人員則是這種聯(lián)系的媒介。
首先推銷知識(shí),然后推銷產(chǎn)品,這是現(xiàn)代市場(chǎng)銷售工作的一個(gè)主要特征。銷售人員必須把產(chǎn)品的各種知識(shí)介紹給用戶,讓消費(fèi)者了解生產(chǎn)者的意圖。當(dāng)然,要推銷知識(shí),必須先掌握知識(shí)。我認(rèn)為,一名優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售人員至少應(yīng)掌握一般的科學(xué)文化常識(shí)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和推銷技術(shù)知識(shí)這三大類基本知識(shí)。
掌握產(chǎn)品知識(shí),是為了更好地了解自己的推銷客體,更好地向用戶介紹產(chǎn)品,從而增強(qiáng)自己的推銷信心和顧客的購(gòu)買信心。
掌握科學(xué)文化知識(shí)和推銷技術(shù)知識(shí),是為了更好地了解自己的推銷對(duì)象和推銷環(huán)境,更透徹地了解人的本性、動(dòng)機(jī)和行為模式,更有效地接近和說服顧客,提高推銷效率。
現(xiàn)代產(chǎn)品技術(shù)錯(cuò)綜復(fù)雜,現(xiàn)代顧客變化無常,現(xiàn)代推銷工作要求越來越高。所以,西方發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家早已出現(xiàn)了“銷售工程師”這個(gè)職業(yè),我們也應(yīng)借鑒這種做法,加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)銷售人員的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)工作,并可以設(shè)置相同或相應(yīng)的技術(shù)職位,鼓勵(lì)銷售人員刻苦學(xué)習(xí),提高推銷技能。另外,有些高技術(shù)企業(yè)還應(yīng)建立用戶學(xué)校,或舉辦用戶培訓(xùn)班,推廣產(chǎn)品知識(shí),創(chuàng)造有利的推銷環(huán)境和氣氛。
推銷人員需具備的基本素質(zhì):心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)銷售人員所必須具備的又一個(gè)基本條件。銷售人員成天與人打交道,要經(jīng)受無數(shù)次的挫折與打擊,要應(yīng)付形形色色的推銷對(duì)象,必須加強(qiáng)心理訓(xùn)練,培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度。
首先要有推銷信心。沒有信心,則一事無成。如果你自己都不相信自己,也就很難指望別人會(huì)相信你。當(dāng)然,信心首先來自于知識(shí),包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等,而不是盲目的自信。
愛心是力量的源泉和成功的保證。只有熱愛生活和工作的人才會(huì)信心百倍,勇敢地去面對(duì)一切。
耐心非常重要。“百問不煩,百選不厭”這句話說起來容易,做起來比較困難。
熱心萬不可少。真誠(chéng)待客,熱情服務(wù),這正是推銷精神的一大支柱。
此外,還有良心、恒心、虛心等等。總之,現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該培養(yǎng)熱情、開放、大方、得體的推銷心態(tài),成為一名超“心”級(jí)的企業(yè)外交官。