接聽家庭電話的禮儀

　　接聽電話是透視一個家庭是否具有禮儀的一個窗口，所以要借助這一載體，自己要懂電話禮儀的同時也要適時地對孩子進(jìn)行禮儀教育。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的接聽家庭電話的禮儀，希望可以幫助大家!

　　接聽家庭電話的禮儀

　　1聽到鈴聲，快接電話。鈴響后，應(yīng)馬上放下手頭的工作去接聽電話，如果家中有人而讓對方等待較長時間才接聽，這是對對方的不尊重，會使對方感到不快。如果確實(shí)不能馬上接電話，拿起聽筒應(yīng)先說聲：“對不起，讓你久等了。”如果鈴響三遍后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

　　2先要問好，禮貌應(yīng)答。接電話的時候請說“喂，這是* * * *的家” ，如果轉(zhuǎn)給別人，應(yīng)說“請稍候” ，要以溫和的語氣先問好，也可以報上雇主的姓，如“您好!這里是王家” 。然后在問清對方要找那一位及對方的尊姓大名，如“請問你找那一位”、“請問您怎么稱呼” 、“請您稍等”等。切忌以急躁不耐煩的音調(diào)和粗魯?shù)难栽~詢問應(yīng)答，如在電話中向?qū)Ψ酱致暣謿獾卣f：“喂!找誰” 、“你是誰” 、“你等著啊” ，這種話都是很不禮貌的。

　　3打電話之前請把要說的話記在本上，清楚地說出主要內(nèi)容，不要浪費(fèi)對方的時間。

　　4如果對方要找的人不在旁邊，應(yīng)熱情地幫助找，找不到時可詢問對方“我有什么可以幫到你嗎”，并準(zhǔn)確記下對方留言及時轉(zhuǎn)告，切不可說不在就掛斷電話，也不要尋根問底。

　　5當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　小孩接聽家庭電話禮儀

　　(1)孩子接電話的時候要學(xué)會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。

　　(2)接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。

　　(3)接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不回應(yīng)對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。

　　(4)大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。

　　(5)打電話時要先報上自己的名字，并說明要找的人。

　　(6)不要一邊吃東西一邊接電話。

　　(7)掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。

　　(8)接打電話時，要學(xué)會說“再見”，然后再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。

　　(9)要注意打電話的時間，通話時間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時間打電話，以免影響別人的休息