護(hù)士的禮儀和語言培訓(xùn)

　　一個(gè)護(hù)士在正式上崗之前都要經(jīng)過培訓(xùn)，那么你們知道護(hù)士的禮儀和語言要培訓(xùn)什么嗎?面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的護(hù)士的禮儀和語言培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

　　護(hù)士的禮儀和語言培訓(xùn)

　　一、病房

　　1.接待新入院病人禮儀

　　病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。"主動的詢問有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?我是責(zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃某某".

　　護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。

　　護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對他說："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。"過程非常簡單。

　　如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西。"護(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。"做一個(gè)非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實(shí)了。

　　護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

　　2.病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”

　　一張真誠的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　3.病房護(hù)士要做到“七到”

　　“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。

　　4.使新入院的病人有歸屬感

　　新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

　　在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位;患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流?！咀o(hù)士日常工作禮儀】護(hù)士日常工作禮儀。

　　5.一切從病人需求出發(fā)

　　比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。

　　6.護(hù)士的首問責(zé)任制

　　首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

　　作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問："王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事后應(yīng)該對病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。

　　如果病人問護(hù)士："小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒有來。"也可能醫(yī)生告訴這個(gè)病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了，主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來，輸液班護(hù)士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護(hù)士小張，治療班護(hù)士小王，輸液班護(hù)士小周他們?那個(gè)我真不太清楚。"如果你把這個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問呢?他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。所以，病人問到誰，誰就應(yīng)該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"這時(shí)候，我們小張護(hù)士可以就對病人說："大爺，我剛才幫你看過了，醫(yī)生已經(jīng)開藥了，我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會就能領(lǐng)回來給您輸上液。大爺啊，您先準(zhǔn)備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。"這個(gè)就是我們護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。

　　7.呼叫器不能代替觀察巡視

　　呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。

　　呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動的照看病人。

　　護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來".當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。

　　8.操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心

　　護(hù)士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

　　同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒邮芟?，在床上臥床的時(shí)間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負(fù)擔(dān)的，請配合安全輸液。

　　9.護(hù)士操作中禮儀

　　護(hù)理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

　　10.催交住院押金禮儀

　　病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時(shí)候病人會出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

　　二、對待病人家屬的禮儀

　　對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

　　三、出院禮儀

　　1.出院宣教及隨訪

　　在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復(fù)查;如果有不適的話，要隨時(shí)來醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門隨訪。

　　2.出院道別

　　出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關(guān)愛還在延續(xù)。

　　護(hù)士語言的藝術(shù)性

　　1 禮貌用語可使患者感到溫暖、親切

　　心理學(xué)研究表明，情緒具有信號作用，是可變的，它是人們在工作、學(xué)習(xí)和生活中相互影響一種重要方式。作為護(hù)理人員本身，使自己始終處于心境愉快的狀態(tài)，隨時(shí)給患者以開朗、豁達(dá)、友好的親切感。通過自身的情緒感染患者，使其感到愉快、振奮。比如，接班后來到病房，首先微笑著向患者問候一聲：“大家好!”雖是這簡單的3個(gè)字，卻在短時(shí)間內(nèi)拉近了我們與患者間的距離，使患者心情變得輕松、愉快。

　　2 保護(hù)性用語使患者易于接受

　　當(dāng)一個(gè)人患病后，感情變得非常脆弱，對醫(yī)護(hù)人員的語言、態(tài)度特別敏感，他們的隱私不愿讓其他人知道。因此與他們交談時(shí)，一定要掌握尺度，避免對患者產(chǎn)生不良影響。有1例術(shù)后患者，住院費(fèi)告急，正在輸液時(shí)，一名護(hù)士催促患者家屬交費(fèi)時(shí)語氣生硬，此時(shí)又因患者心情不好，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)其他患者及家屬的目光都投向了自己，頓時(shí)感到自尊心受到了傷害，隨即拔下了針頭拒絕輸液。此后幾天，該患者都拒絕治療。直到家屬把寫有他名字的交款收據(jù)送到他面前，再經(jīng)過我們苦口婆心的勸慰，他才慢慢轉(zhuǎn)變了態(tài)度，繼續(xù)接受治療。此次教訓(xùn)后，我們再遇到催費(fèi)這類事，總是找機(jī)會告訴家屬，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理負(fù)擔(dān)。

　　3 安慰性用語使患者感到滿足和對生活充滿希望

　　當(dāng)一個(gè)人被迫離開溫暖的家來到醫(yī)院，總是處于郁和不安的心理狀態(tài)中，尤其是那些有實(shí)際困難的患者更是如此。在醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，他們需要醫(yī)護(hù)人員的理解、關(guān)懷和體貼。我們所說的每句話，為患者所做的每件事，都會給患者帶來莫大的安慰，同時(shí)對疾病的康復(fù)也起積極的促進(jìn)作用。

　　身體的健康不僅需要藥物、手術(shù)等傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)手段維持，需要心理的解脫和情緒的轉(zhuǎn)移。護(hù)士與患者接觸最多，護(hù)士的語言對患者的心態(tài)有著不可忽視的影響。所以，護(hù)理人員不但要具有廣博的知識、精湛的技術(shù)，還要有相當(dāng)程度的語言技巧。這樣，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。