志愿者工作禮儀常識
志愿者工作禮儀常識
志愿者是一個(gè)很特殊的群體，那么你們知道志愿者工作的時(shí)候要注意什么禮儀常識嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的志愿者工作禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!
志愿者工作禮儀常識
一、個(gè)人形象
1、妝容：女士頭發(fā)扎起或盤起，不要蓬松雜亂，化淡妝，不可濃妝艷抹，睫毛膏容易脫落，慎重使用，吃飯后要照鏡子，檢查牙齒上是否干凈;男士胡子要刮干凈修整齊。
2、語音面貌：盡量講普通話、遇到老人或聽力不方便的人員，要耐心的講解。
3、服裝：干凈整潔。夏天，短褲短裙過膝，短袖適中。鞋子，舒適(根據(jù)活動場地而定，常見的白色運(yùn)動鞋、黑色工裝鞋)。春秋天，宜長袖襯衫，深色褲子或職業(yè)套裝，如有條件統(tǒng)一服裝。
4、志愿者標(biāo)識：志愿者帽子佩戴端正，服務(wù)期間不可隨意摘取，做扇風(fēng)、墊子或在手中晃來晃去。服務(wù)證件，掛在脖子上，露出工作服務(wù)證明顯標(biāo)志，方便他人識別。志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。服務(wù)當(dāng)天，工作證丟失及時(shí)向組長反映，證件不得隨意借給他人使用。
5、特別注意：身穿志愿者服裝時(shí)，不拍惡搞照片，不做有損志愿者形象的行為，保持志愿者美好形象。
二、舉止禮儀
舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。
表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達(dá)的。
表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。
站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的說法，站立時(shí)：端正、挺拔，身體的重心線應(yīng)放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸。
坐姿：在休閑時(shí)，可根據(jù)自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態(tài)。但在正式的場合，坐姿大有講究;就坐時(shí)應(yīng)坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠攏，男士可稍微分開;上班時(shí)，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時(shí)，應(yīng)扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風(fēng)風(fēng)火火一屁股坐下。
走姿：行走時(shí)儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度不凡;
要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷;抬頭挺胸、提腰收腹;
基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“斗雞腳”都不太雅觀。男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。
手勢：手勢是口頭語言表達(dá)到重要輔助，通過手勢可以表達(dá)許多無聲語言，如“OK”、“V”等;手勢要恰當(dāng)，不要手舞足蹈;
禁止：當(dāng)眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等。
左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在很多正規(guī)場合，以右為尊，用于進(jìn)餐，遞接物品以及向人行禮。
三、上下級禮儀
作為一個(gè)臨時(shí)性崗位的工作者，志愿者應(yīng)虛心接受正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志愿者應(yīng)該時(shí)時(shí)注意表現(xiàn)出對上級的尊重，維護(hù)正式工作人員的形象和權(quán)威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)自覺保留意見并無條件服從正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)。
四、 團(tuán)隊(duì)合作禮儀
志愿者值崗期間一定要表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的禮儀，并且意識到任何一個(gè)獨(dú)立的崗位都是總體構(gòu)成的一部分，只有顧全大局，講究團(tuán)隊(duì)合作，才是完成整體工作的方式。志愿者要甘心做一些繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，不計(jì)較個(gè)人得失，要有勇氣面對并接受可能產(chǎn)生的委屈和誤解，始終忠實(shí)于自己的工作崗位。本位主義，小集團(tuán)利益，甚至自私自利的行為都是應(yīng)該摒棄的。
五、公共禮儀
志愿者值崗期間應(yīng)該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志愿者工作本身的意義得到升華。當(dāng)然這些公共禮儀和社會公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時(shí)候?qū)姸紩绊懥Α?/p>
六、語言禮儀
志愿者的言談舉止要文明得體。作為一個(gè)具有社會責(zé)任感的人應(yīng)該善于利用各種場合去宣傳和引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注那些沒有注意到的細(xì)節(jié)。得體的微笑，文明的語言，適當(dāng)?shù)闹w語言，都應(yīng)該是志愿者們的最自然的銘牌。殘奧會的志愿者將面對各國各類殘疾人，特別是重度殘疾人，如肢體嚴(yán)重殘缺、面部扭曲或侏儒等殘疾人士，我們對他們依然能使用具有禮儀規(guī)范的稱謂、提問、寒喧、安慰、鼓勵(lì)甚至致歉，等等，這首先需要我們從內(nèi)心去接納他們，用他們的拼搏精神激勵(lì)自己這是接納殘疾人的根本。
七、常用語
“您好，我是志愿者****，請問有需要幫助的嗎?”
“請您稍等，我盡快幫您聯(lián)系。”
“請您小心，注意安全”
等等。
我們每一個(gè)人都是代表鶴壁志愿者的整體形象，身上體現(xiàn)出的是鶴壁市人民的良好素養(yǎng)和精神面貌。希望志愿者朋友們，能夠以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以積極的狀態(tài)，根據(jù)崗位安排，積極認(rèn)真做好這次的志愿服務(wù)活動。“贈人玫瑰，手有余香”，在今后的活動中，我們一起學(xué)習(xí)，一起交流，服務(wù)社會，鍛煉自己。
志愿者的禮儀禁忌
志愿者在值崗期間要格外注意不要觸犯以下禮儀禁忌：
1) 越位
所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應(yīng)有的言行。志愿者的全部工作是為奧運(yùn)會提供義務(wù)服務(wù)，相對于正式工作人員，志愿者處于從屬地位， 所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。
志愿者的越位現(xiàn)象主要有以下四種形式：
?、?決策越位。相對于正式工作人員， 志愿者應(yīng)發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。 ② 表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個(gè)人，確需表態(tài)時(shí)，應(yīng)經(jīng)正式工作人員授權(quán)以組織的名義表態(tài)，否則會踏入誤區(qū)。 ③ 工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責(zé)范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。④ 社交越位。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動時(shí)，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚(yáng)，顯示自己過多。 2)重利專權(quán)志愿者在正式工作人員身邊工作，在得到正式工作人員的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人員。切記不能為了顯示自己的重要性，隨便講話，出風(fēng)頭，甚至要名利。這樣不僅影響人際關(guān)系，而且影響了工作，是志愿者必須避免的。
3)斤斤計(jì)較有些志愿者對于自己承擔(dān)的工作會不滿意，或者熱衷于對不同崗位的志愿者進(jìn)行橫向比較，或者對某些待遇斤斤計(jì)較，這是應(yīng)該摒棄的。志愿者本身就意味著奉獻(xiàn)，更意味著個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。如果過于在乎個(gè)人得失，或者容易在攀比中心理失衡，會嚴(yán)重詆毀志愿者的形象，進(jìn)而對整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面影響。
4)不修邊幅
衣著儀表對一個(gè)人而言就如同商品的包裝，顯示著自己的職業(yè)和品位。志愿者的個(gè)人形象不僅代表個(gè)人，還代表著奧運(yùn)會。一個(gè)衣著得體、舉止優(yōu)雅，辦事干練，待人親切有禮又性情穩(wěn)重的志愿者，能讓人產(chǎn)生信任感，提升奧運(yùn)會的品位。
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