物業(yè)保潔的禮儀禮節(jié)(2)
物業(yè)保潔的禮儀禮節(jié)
9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)**時(shí),允許員工邊工作邊致禮)
11、為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。
13、工作時(shí)嚴(yán)**書(shū)、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開(kāi)玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語(yǔ)。
14、不準(zhǔn)隨地吐痰。
五、物業(yè)保潔禮貌用語(yǔ)
1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先說(shuō)“您好”
3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”
4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。
保潔六大禁忌
1、塑膠地板用水拖洗。
用水清潔刷洗塑膠地板會(huì)使清潔劑及水分和膠質(zhì)起化學(xué)作用，造成地板面脫膠或蹺起現(xiàn)象。如碰到水潑灑在塑膠地板上，應(yīng)盡快將其弄干。
2、真皮沙發(fā)用熱水擦拭。
真皮沙發(fā)忌用熱水擦拭，否則會(huì)因溫度過(guò)高使皮質(zhì)變形?？捎脻癫驾p抹，油漬處可用稀肥皂水輕擦。
3、鍋具清洗時(shí)只洗正面不洗反面。
鍋具使用完后立即清洗正反面，而且一定要烘干。但大多數(shù)人只洗表面不洗底層的習(xí)慣是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)殄佔(zhàn)拥牡讓?，常沾滿倒菜時(shí)不慎回流的湯汁，若不清洗干凈則會(huì)一直殘留在底層，久而久之鍋底的厚度就漸漸增厚;鍋?zhàn)幼兊糜鷣?lái)愈重，日后也一定影響炒菜的火候，所以一定要正反面一起洗凈，再放置爐上用火烘干，以徹底去除水氣。
4、藤編家具用普通洗滌劑刷洗。
藤編家具用普通洗滌劑刷洗，會(huì)損傷藤條。最好使用鹽水擦洗，不僅能夠去污，還可使藤條柔軟富有彈性。藤椅上的灰塵，可用毛頭軟的刷子自網(wǎng)眼里由內(nèi)向外拂去灰塵。如果污跡太重，可用洗滌劑抹去，最后再干擦一遍。若是白色的藤椅，最后還抹上一點(diǎn)醋，使之與洗滌劑中和，以防變色。用刷子蘸上小蘇打水刷洗藤椅，也可以除掉頑垢。
5、用水擦拭電腦、電視和音響。
電腦、電視和音響都是精密的機(jī)器，清理時(shí)千萬(wàn)別用水去擦拭。清潔家電時(shí)，可以用輕巧的靜電除塵刷擦拭灰塵，并能防止靜電產(chǎn)生。家電用品上用來(lái)插耳機(jī)的小洞或是按鈕溝槽，應(yīng)用棉花棒清理，若是污垢比較硬，可以用牙簽包布來(lái)清理，即可輕松除去。
酒精稀釋后對(duì)付音響和計(jì)算機(jī)上的按鍵最合適，將酒精裝在噴壺中噴在按鍵上，然后用純棉的干布擦拭，既可以去除污漬，也能消毒。同時(shí)，衣物柔順劑也可以在家居清潔時(shí)派上用場(chǎng)，用兌有柔順劑的水擦拭家電，可使其在一周內(nèi)不易沾塵，效果極佳。
6、清潔時(shí)行走路線雜亂。
具體方針是：由上至下，由里而外，將清潔用具放在一只桶里面，讓它隨時(shí)跟隨著你，以順時(shí)針?lè)较虼驋叻块g。將所需的清潔用具集中存放，并保持已打掃過(guò)的房間干凈整潔。
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