人際溝通的技巧在面試答題中絕對行得通
人際溝通的技巧在面試答題中絕對行得通
人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程，人及交通的技巧，你了解多少呢？以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于人際溝通的技巧，供大家參考!
人際溝通的技巧
一：聆聽
良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>
二：別插嘴
假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。
三：別忽略沉默的人
大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!
四：勿道人長短
此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”
五：有條有理
不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價
六：避免枯燥的話題
幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。
溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。”
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝!”
七：避免“我”字
千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”
談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。
有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。
在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。
八：激發(fā)別人的談話
與人談話時，除了引起人們的興趣，還有責(zé)任去引發(fā)他們參與談話。你是否傷害了人們的自信?你是否提供人們發(fā)表他們自己意見的機(jī)會?還是把他們摒斥于外?最重要的，你是否顯示出你對他們感興趣——而不是只對自己感興趣?
如果你發(fā)現(xiàn)要使你的談話對象開口暢談十分困難，可能是因為他還害羞，也許是因為冷漠，也許是因為愚笨——或者是你還未觸及他的興趣所在。要是你在參加聚會之前能先從主人那兒獲取一些同座賓客的資料，那的確會有所助益。
九：勿觸怒別人
有一次，在一個小型的聚會里，話題突然轉(zhuǎn)到我剛?cè)ミ^的一個城市上，于是我便說出人們對那個城市行政無能及腐敗的傳言。稍后，我才得知，聚會中有位男士正是市長的行政助理!
另外一次，別人替我介紹一個大報的記者某先生，我告訴他我多么欣賞他寫的報道。他說：“你是第一個對我這么說的人，我是寫訃聞的。”
話題是否恰當(dāng)要視你周圍的人們，以及那一剎那的氣氛而定。勿侵犯他人的隱私，避免那些私人、細(xì)瑣、剌探的問題。要是你剛減輕二十磅，或戒了煙，那么告訴一個胖子或一個老煙客，你如何達(dá)到目標(biāo)，也許是件好事。但如果你顯然令對方感到困窘，就不必堅持訴說全部的細(xì)節(jié)了。
十：討論而非爭辯
“在談話中，”散文家約瑟夫·阿迪生說，“善良的天性要比機(jī)智更令人愉快。”
只要本意善良，討論也就等于是談話。相反的，憤怒的爭執(zhí)，其中一方激烈地攻擊他方，熱烈地衛(wèi)護(hù)自己，卻正是良好談吐的大敵。
爭吵能拆散人們，討論卻能使人們結(jié)合。爭吵是野蠻的，討論是文明的。有時爭執(zhí)，甚至吵架是無可避免的，友誼與婚姻中亦免不了口角，但疤痕會遺留下來。家庭中的情緒爆發(fā)可能會清除沉郁的氣氛，就像一場雷暴雨將八月暑天的郁悶一掃而空;然而即使如此，爭吵與調(diào)停也應(yīng)在私下舉行。
人際溝通的功能
心理功能
A.為了滿足社會需求和他人溝通
在心理學(xué)中認(rèn)為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機(jī)會與接觸方式，大都會產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺，喪失運動機(jī)能，且變得心理失調(diào)。但山居隱士們采自愿式選擇遺世獨立，是一種例外。我們平常可與其他人閑聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。
B.為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通
由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么專長與特質(zhì)，有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通后所得的互動結(jié)果，往往是自我肯定的來源，人都想被肯定，受重視，結(jié)果從互動中就能找尋到部份的答案。
社會功能
人際關(guān)系提供了社會功能，且借著社會功能我們可以發(fā)展、維持與他人間的關(guān)系。我們必須經(jīng)由他人的溝通來了解他人。借由溝通的歷程，關(guān)系得以發(fā)展、改變或者維系下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠(yuǎn)離之。
決策功能
人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑與否，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻提和別人商量后一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進(jìn)資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。有時是經(jīng)由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，但也有時是經(jīng)由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也借由溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達(dá)意見之間的互動就可能會影響到結(jié)果。
人際溝通的特點
目的性
人與人溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮(zhèn)中迷路了，想開口問路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問的是什么對象，一名警察或是小孩，不論你的語氣是和緩或著急，均有一個你所要設(shè)法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路?；蛘吲c人借東西，溝通中的許多文字也許是多余的，也許不好意思開口，而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。 在人際溝通中，溝通雙方都有各自的動機(jī)、目的和立場，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會得到什么樣的回答。而雙方的動機(jī)、目的和立場可能相同也可能不相同，因此，溝通的雙方在溝通過程中發(fā)生的不是簡單的信息運動，而是信息的積極交流和理解。
象征性
溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達(dá)出其表征的涵意，均有一種象征性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰(zhàn)不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表征出的意思。人際溝通借助語言和非語言兩類符號，這兩類符號往往被同時使用。二者可能一致，也可能矛盾。
關(guān)系性
其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。在互動的行為中涉及到關(guān)系中的兩個層面，一種是呈現(xiàn)于關(guān)系中的情感，另一種是人際溝通中的關(guān)系本質(zhì)在于界定誰是主控者。而關(guān)系的控制層面有互補(bǔ)的也有對稱的。在互補(bǔ)關(guān)系中，一人讓另一人決定誰的權(quán)力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關(guān)系中，人們不同意有誰能居于控制的地位，當(dāng)一人表示要控制時，另一人將挑戰(zhàn)他的控制權(quán)以確保自己的權(quán)力?；蛘呤且蝗朔艞墮?quán)力而另一人也不愿承擔(dān)責(zé)任?；パa(bǔ)關(guān)系比對稱關(guān)系較少發(fā)生公然的沖突，但是在對稱關(guān)系中，權(quán)力較可能均等。
互動性
人際溝通是一種動態(tài)系統(tǒng)，溝通的雙方都處于不斷的互動即相互作用中，刺激與反應(yīng)互為因果，如乙的言語是對甲的言語的反應(yīng)，同時也是對甲的刺激。我們把人際溝通定義為產(chǎn)生意義的互動過程。人際溝通是互動的，因為意義發(fā)生于兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應(yīng)。溝通歷程發(fā)生于不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進(jìn)行。 要形成一個良性的雙向互動溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的互動溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備互動溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)，以及三種行為分別出現(xiàn)的頻率。
可塑性
因為人際關(guān)系好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。有時把一些溝通上或態(tài)度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試著去改變自己的錯誤溝通態(tài)度。但其實溝通是需要學(xué)習(xí)的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰的溝通技巧好，誰的態(tài)度頑固不堪，都是我們值得去學(xué)習(xí)與警惕自己別犯了同樣的錯誤，所以我們都必順去學(xué)好人際溝通，而且要在不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)中獲益。
統(tǒng)一的/近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)
這不僅指雙方應(yīng)有相同的詞匯和語法體系，而且要對語義有相同的理解。語義在很大程度上依賴于溝通情境和社會背景。溝通場合以及溝通者的社會、政治、宗教、職業(yè)和地位等的差異都會對語義的理解產(chǎn)生影響。
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