商務(wù)拜訪(fǎng)中的說(shuō)話(huà)技巧有哪些
商務(wù)拜訪(fǎng)中的說(shuō)話(huà)技巧有哪些
在工作中，我們常常為了禮儀或某些特定目的，進(jìn)行商務(wù)拜訪(fǎng)會(huì)晤。訪(fǎng)晤的過(guò)程中，我們的聊天、詢(xún)問(wèn)等談話(huà)口才，直接影響著最終能否實(shí)現(xiàn)會(huì)晤目的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)拜訪(fǎng)中的說(shuō)話(huà)技巧文章內(nèi)容。
商務(wù)拜訪(fǎng)中的說(shuō)話(huà)技巧：開(kāi)場(chǎng)
1、事前約定
訪(fǎng)晤應(yīng)該事先約定，明確時(shí)間、地點(diǎn)(具體到座/棟及樓層)。比如，約在某商務(wù)大廈見(jiàn)面，需事先明確到“某大廈一期A座X層”。盡量避免到了約定時(shí)間，雖然抵達(dá)約定地點(diǎn)，卻因弄錯(cuò)樓座、樓層等而遲到。
2、進(jìn)門(mén)禮節(jié)
到了被訪(fǎng)晤的門(mén)口，應(yīng)先輕輕地敲門(mén)，或者輕促地按一下門(mén)鈴，即使門(mén)開(kāi)著，也應(yīng)很有禮貌地問(wèn)一聲：“×××在嗎?”或者“房間里有人嗎?”不要貿(mào)然闖入。同對(duì)方見(jiàn)面后，首先要立即打招呼，然后再跟著主人進(jìn)門(mén)。
3、 情景：初訪(fǎng)&重訪(fǎng)&回訪(fǎng)
A 初訪(fǎng)者
你如果是初訪(fǎng)者，一般可以用這樣的話(huà)打招呼：
“啊!一直想來(lái)拜訪(fǎng)，今天如愿以?xún)斄?”
“初次登門(mén)，就勞您久等。”
還可與有關(guān)的祝賀、酬謝內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。如說(shuō)：
“一直沒(méi)有機(jī)會(huì)登門(mén)，今天給您拜年來(lái)啦”(初訪(fǎng))，
同樣的技巧，也可應(yīng)用到重訪(fǎng)、回訪(fǎng)中：
“好久不見(jiàn)，借你走馬上任的東風(fēng)，給老朋友賀喜了!”(重訪(fǎng))
“上次××事，勞你大遠(yuǎn)地趕來(lái)，叫我一直于心不安……”(回訪(fǎng))
B 重訪(fǎng)者
你如果是重訪(fǎng)者，打招呼就不必多禮，一般只需簡(jiǎn)單幾句，如：
“我們又見(jiàn)面了，我上次來(lái)，是一個(gè)月以前吧?”
關(guān)系比較密切的，可以開(kāi)個(gè)玩笑，也不失幽默感：
“我又來(lái)了，是不是都煩啦/想我了沒(méi)?”
C 回訪(fǎng)者
回訪(fǎng)者大多是出于禮儀或答謝，所以打招呼時(shí)時(shí)刻要考慮這個(gè)特點(diǎn)。通常你可以這樣說(shuō)：
“上次勞您跑了一趟，我今天登門(mén)拜謝來(lái)了。”
“您上次剛走，我就想，無(wú)論如何要到府上再謝謝您!”
一般說(shuō)來(lái)，初訪(fǎng)和重訪(fǎng)目的性較強(qiáng)，回訪(fǎng)大多屬于禮儀性或事務(wù)性的訪(fǎng)晤。因此初訪(fǎng)、重訪(fǎng)、回訪(fǎng)的進(jìn)門(mén)開(kāi)場(chǎng)口才，還要從禮儀性、事務(wù)性、隨意性方面去先加以考慮。
4. 側(cè)重：禮儀&事務(wù)&隨意
A 禮儀性訪(fǎng)晤
大多與祝賀、酬謝等有關(guān)。進(jìn)門(mén)語(yǔ)每每要同有關(guān)的祝賀、酬謝等內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。
比如走訪(fǎng)某單位時(shí)：
“恭喜貴司榮獲XX最佳企業(yè)獎(jiǎng)啊!上次見(jiàn)，還是…時(shí)候呢。”
某人高升：
“XX科長(zhǎng)/主任，聽(tīng)聞您榮升…，上次見(jiàn)您，我就覺(jué)得您肯定高升。”
B 事務(wù)性訪(fǎng)晤
如果你去作事務(wù)性訪(fǎng)晤，進(jìn)門(mén)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)就要從本次訪(fǎng)晤的目的上去多考慮一點(diǎn)。首先在說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的、希望配合的事項(xiàng)前，還需闡明身份：
“您好，非常不好意思打擾您，我是…，這次來(lái)是希望向您了解…情況”
但初訪(fǎng)一般不宜如此“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”，進(jìn)門(mén)語(yǔ)應(yīng)多注重禮節(jié)，“己求人”或“人求己”的話(huà)語(yǔ)既不必過(guò)于謙虛，亦不可傲慢無(wú)禮，體現(xiàn)出職業(yè)人良好的職業(yè)修養(yǎng)。
C 隨意性訪(fǎng)晤
隨意性訪(fǎng)晤一般是私人訪(fǎng)晤，雙方關(guān)系又比較密切，相對(duì)無(wú)拘束，所以進(jìn)門(mén)語(yǔ)可有可無(wú)。需要考慮的一點(diǎn)是，如準(zhǔn)備了刻意的“開(kāi)場(chǎng)白”，需要根據(jù)實(shí)際情況判斷在門(mén)外說(shuō)好，還是進(jìn)屋去說(shuō)好。避免進(jìn)屋落座后，刻意的準(zhǔn)備讓雙方關(guān)系顯得疏遠(yuǎn)。
5. 作為受訪(fǎng)者
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎?”作為受訪(fǎng)者，對(duì)訪(fǎng)晤者的進(jìn)門(mén)語(yǔ)，要熱情地應(yīng)答，或表示慰問(wèn)、感謝。譬如，可以說(shuō)下面這一類(lèi)話(huà)：
“我也一直想在家里同您聊聊，快請(qǐng)進(jìn)!”
“我也懶，好久沒(méi)上您那兒去了。”
“哎呀，上次已經(jīng)打擾了，這次還讓您再跑一趟，叫我怎么感謝您。”
商務(wù)拜訪(fǎng)中的說(shuō)話(huà)技巧：寒暄
寒暄即是問(wèn)寒問(wèn)暖。寒暄雖然是人們相會(huì)時(shí)的見(jiàn)面客套語(yǔ)，但卻是交談?wù)咧g一座友誼的橋梁，是人際交往不可缺少的重要一環(huán)。寒暄并非可有可無(wú)，它是一些固定的短語(yǔ)，是用于引“玉”的“磚”，是對(duì)初次相識(shí)的人進(jìn)行愉快交談的“馬前卒”。從交際學(xué)角度講叫“寒暄交談”。那么，在交往中，寒暄共有幾種方式呢?
1、問(wèn)候式
問(wèn)候式的寒暄是日常生活中最常用的形式?？筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候。
比如，從年齡上考慮：對(duì)少年兒童要問(wèn)：“幾歲了?”或者問(wèn)：“上幾年級(jí)了?”對(duì)老年人可以問(wèn)：“身體好嗎?”對(duì)成年人問(wèn)：“工作忙嗎?”從職業(yè)上，對(duì)職業(yè)者可以問(wèn)：“您今天還在庭(法官)/有課(教授)嗎?”對(duì)企業(yè)家問(wèn)：“公司最近又有新項(xiàng)目面世吧?”對(duì)朋友、同事的問(wèn)候就更為豐富了，如果用得好能夠密切關(guān)系、增進(jìn)友誼。
2、言他式
“今天天氣真好。”這類(lèi)話(huà)也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比如，拓展陌生客戶(hù)時(shí)，初次訪(fǎng)晤，對(duì)方可能懷有一定戒備心理，陌生人之間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話(huà)題，就會(huì)說(shuō)類(lèi)似于“今天天氣很冷吧”、“真幸運(yùn)，今天路上過(guò)來(lái)這邊沒(méi)有堵車(chē)”、“您這邊辦公室還比較好找/裝修得很別致”之類(lèi)的話(huà)。不失為初次見(jiàn)面時(shí)較好的寒暄形式。
3、觸景生情式
觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)。比如對(duì)方剛做完什么事、正做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話(huà)題。如比較臨時(shí)性的訪(fǎng)晤：
“早晨好，著急上班嗎?”(在早晨，并且在家門(mén)口或路上)
“吃過(guò)了嗎?”(在食堂里)
“真用功，還在讀書(shū)啊!不好意思打擾了……”(在圖書(shū)館或辦公室里)
這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。
4、夸贊式
有心理學(xué)家曾作出論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單法則，就是給人以贊美。人的社會(huì)性，決定了幾乎任何人都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人誠(chéng)意的贊美?？滟澥胶涯軌騽?chuàng)造一種和諧的氣氛，令別人愉快，但職場(chǎng)寒暄要講究分寸，適可而止。特別是帶有某些恭維的寒暄，更要謹(jǐn)慎，不能隨口亂說(shuō)，否則適得其反。寒暄中，需要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
A 語(yǔ)題應(yīng)自然引出
寒暄的內(nèi)容通常有天氣冷暖、工作忙閑、學(xué)習(xí)好壞、身體健恙、親屬今昔等。但是，寒暄時(shí)具體談什么，要有所選擇。訪(fǎng)晤雙方都要善于從貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話(huà)題。譬如，天氣特別冷，你可從低溫談起;對(duì)方近日獲獎(jiǎng)，你可從工作、學(xué)習(xí)談起;身體有病，則從強(qiáng)身保健談起……?？傊?，話(huà)題須出于自然。
B 建立認(rèn)同心理
所謂“建立認(rèn)同心理”，就是雙方要多尋找共同語(yǔ)言，以求得心理上的接近趨同。這樣，寒暄對(duì)整個(gè)訪(fǎng)晤活動(dòng)，就是一個(gè)有推進(jìn)作用的橋梁。請(qǐng)看下面的例子：
你：這幅畫(huà)是你自己畫(huà)的?畫(huà)得真不錯(cuò)!
客戶(hù)：你過(guò)獎(jiǎng)了，我不過(guò)在業(yè)余藝校學(xué)了幾天。
你：你也進(jìn)過(guò)業(yè)余藝校?
客戶(hù)：怎么?聽(tīng)口氣，你也不是外行。
你：我年輕時(shí)在魯迅業(yè)余藝校跟×××老師學(xué)過(guò)畫(huà)。
客戶(hù)：真的?太巧了，我也是×××老師的學(xué)生!
這一段寒暄語(yǔ)，話(huà)不多，貴在求同，一下子使雙方縮短了心理差距，從而使寒暄成為雙方進(jìn)一步晤談的有效手段。
C 創(chuàng)造和諧氣氛
創(chuàng)造和諧氣氛，是寒暄的目的。訪(fǎng)晤，如果缺乏一個(gè)和諧的氣氛，就不是一次成功的訪(fǎng)晤。所以，寒暄時(shí)，語(yǔ)言要誠(chéng)懇，坦率地關(guān)注對(duì)方的苦樂(lè)，急人所急，愛(ài)人所愛(ài)，并以相應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)自己的真實(shí)情感，這樣，才有可能創(chuàng)造出越來(lái)越投機(jī)的和諧氣氛。
商務(wù)拜訪(fǎng)中的說(shuō)話(huà)技巧：辭別
他人辭別，一要與進(jìn)門(mén)語(yǔ)相照應(yīng);二要表示感謝，請(qǐng)被訪(fǎng)者留步;三要考慮邀請(qǐng)對(duì)方。譬如：“今天初次拜訪(fǎng)，十分感謝您跟我聊了這么久!”、“XX，我走了，你什么時(shí)候到我單位(家里)來(lái)坐坐!”這里，需要注意的是，邀請(qǐng)對(duì)方不可勉強(qiáng)，不可含有責(zé)怪對(duì)方不來(lái)拜訪(fǎng)自己的意思，像“我一直到您這兒來(lái)，你什么時(shí)候來(lái)我家”這類(lèi)話(huà)，非知己不可說(shuō)，免得給人“來(lái)得冤枉”的印象。
如果是事務(wù)性訪(fǎng)晤，辭別時(shí)，不妨再有意點(diǎn)一下：“這件事就拜托您了，非常感謝!”，禮儀性訪(fǎng)問(wèn)，則不要忘記再次表示祝賀或謝忱，如“再見(jiàn)了，祝您事業(yè)上一帆風(fēng)順!”如果是受訪(fǎng)者，也要記得感謝對(duì)方的訪(fǎng)晤，誠(chéng)懇邀請(qǐng)下次再來(lái)。
雖然訪(fǎng)晤過(guò)程的開(kāi)場(chǎng)、寒暄和辭別話(huà)語(yǔ)，看著只是客套客套，但一位具有高職業(yè)素養(yǎng)的人，則千萬(wàn)不可含糊，務(wù)必要盡到禮節(jié)，紳士地主導(dǎo)訪(fǎng)晤。
商務(wù)拜訪(fǎng)中的說(shuō)話(huà)技巧有哪些相關(guān)文章：