國(guó)際商務(wù)禮儀內(nèi)容

　　想更好的在國(guó)際商務(wù)中發(fā)展，那么你就要知道國(guó)際商務(wù)禮儀內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的國(guó)際商務(wù)禮儀內(nèi)容，希望可以幫助大家!

　　國(guó)際商務(wù)禮儀內(nèi)容

　　1. 禮儀的本質(zhì)。

　　禮儀的本質(zhì)是對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛(ài)，因此禮儀是建立在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛(ài)之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

　　2. 男士發(fā)型的要求。

　　前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，并且面不留須。

　　3. 香水噴射的位置(不同的時(shí)間段不同含義)。

　　香水涂抹的時(shí)間：香水的香味在不同的時(shí)段有不同的味道，根據(jù)持續(xù)時(shí)間可分為三個(gè)時(shí)段。 ---其中香水噴灑之后，頭半小時(shí)到40分鐘左右的時(shí)段稱為香水的頭香或叫前味段(head note or top note)，這段時(shí)間的香水味道濃烈、具有較強(qiáng)的刺激性，粗糙的香水還能聞出明顯的酒精味道。 ---半小時(shí)以后，香水的味道開(kāi)始變得柔和，進(jìn)入香水的香體或叫中味段(Body Note，Middle Note)，香體部分是香水師所希望創(chuàng)造的香水本味。 ---中味過(guò)后進(jìn)入香水的后味部分，又叫“尾香”， “殘香”、“底香”或“香跡”段(Basic Note)。這一段香水的本味開(kāi)始消失，但余香還在。

　　提前半小時(shí)到40分鐘涂抹 香水的使用方法：香水的使用基本有兩種方法，即噴灑和涂抹兩種。 在使用時(shí)，如果使用涂抹的方式，一般應(yīng)將香水涂抹在耳后、脖頸、手腕等有脈搏跳動(dòng)之處，這樣可以用脈搏的微熱幫助香水持續(xù)地散發(fā)。 如果使用噴灑的方法，應(yīng)將香水噴在外衣服的腋下、衣服內(nèi)襯部位、裙擺里側(cè)、褲管底口內(nèi)側(cè)等處。 男士大多喜歡用古龍水。煙草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水，也很適合男性使用。而女士則喜歡用花香型、果香型的香水。

　　4. 正式工作場(chǎng)合的妝容、著裝要求。妝容要求：(1)妝而不露，化而不覺(jué)。 (2)妝容應(yīng)與服飾相協(xié)調(diào) 。(3)妝容應(yīng)該突出重點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”。(4) 避免使用香氣過(guò)重的化妝品。(5) 避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 (6)避免討論與批評(píng)別人的妝容。

　　著裝要素：色彩要素，體型要素，膚色要素，著裝原則

　　5. 國(guó)際著裝的TOP原則。

　　TPO原則是國(guó)際公認(rèn)的著裝原則，在選擇與搭配服裝時(shí)應(yīng)遵循這一原則：

　　T——TIME (時(shí)間、季節(jié))，P——PLACE (地點(diǎn))

　　O——Occasion (場(chǎng)合)公務(wù)場(chǎng)合——莊重、傳統(tǒng)、保守 社交場(chǎng)合——典雅、時(shí)尚、個(gè)性化 休閑場(chǎng)合——輕松、舒適、方便

　　6. 女士著裝四種套裙分別適合什么樣的體型。

　　根據(jù)每個(gè)人的體形特征不同，西服裙裝款式基本可以分為H、X、A、Y四款。

　　H款適合于上下身粗細(xì)均勻，小腿肚比較粗大的女士著裝;X款適宜于細(xì)腰的女士;A款適合臀圍較大，大、小腿比較粗的女士;Y款適于胸圍較大，細(xì)腰窄臀瘦腿的女士。

　　7. 男士的四種西裝分別適合什么樣的人群。

　　1)美式西裝 特點(diǎn)：基本輪廓特點(diǎn)是O型，就是比較寬松，不太強(qiáng)調(diào)腰身，墊肩不是很明顯，通常是后開(kāi)。 適合人群：適合稍微寬松的一些場(chǎng)合和身材高大魁偉的一些男人，特別是肥胖一些的男人 。 2)意式西裝，也叫歐式西裝。 特點(diǎn)：基本輪廓是倒梯形，實(shí)際上就是寬肩收腰。相比美式西裝，意式西裝嚴(yán)格和講究，有特別夸張的墊肩，最明顯的特征是一般是雙排扣的，雙排扣，槍駁領(lǐng)，褲子是卷邊的。 適合人群：意版西裝的，這和歐洲男人比較高大魁梧的身材相吻合對(duì)人的身材比較挑剔，因?yàn)樗纳仙砥L(zhǎng)，身材過(guò)于矮小和身材比較肥胖的人不太適合這種西裝的款式。最重要的代表品牌有杰尼亞、阿瑪尼、費(fèi)雷。 3)英式西裝 特點(diǎn)：是意版的一個(gè)變種。英版西裝多是單排扣，領(lǐng)子較狹長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)掐腰，肩部也經(jīng)過(guò)特殊的處理，后面一般是雙開(kāi)的(騎馬衩 )，還有一種衩是中間衩。有兩粒扣，但以三?？圩泳佣?。 適合人群：對(duì)身材方面不是特別的挑剔，適合普通身形的人。

　　4)日式西裝 特點(diǎn)：基本輪廓是H型，一般而言，日本版型的西裝多是單排扣式，衣后不開(kāi)衩。 適合人群：適合亞洲男人的身材——肩不特別寬，不高不壯。

　　8. 著西裝的八大禁忌、五大要求。 著西裝八忌：西褲過(guò)短，襯衫放在西褲外;不扣襯衫扣;西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖;領(lǐng)帶太短;西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外);西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊，西服配便鞋

　　挑選西裝五大要點(diǎn)：(1)胸圍的尺寸以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為標(biāo)準(zhǔn);(2)西裝的長(zhǎng)度以能蓋住臀部4/5為標(biāo)準(zhǔn);(3)肩寬最好比實(shí)際寬出1.5厘米;(4)側(cè)面看，背線呈現(xiàn)S型;(5)看細(xì)節(jié)：西裝兩個(gè)兜是否平衡、襯里有沒(méi)有漏出來(lái)、口子風(fēng)的是否結(jié)實(shí)

　　9.扣子的系法。

　　1) 常見(jiàn)的西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多， 2)西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系(特別寬松的場(chǎng)合說(shuō)，表達(dá)自己的瀟灑和自如的時(shí)候，完全可以不系) 3)如果要系的時(shí)候，兩?？鄣奈餮b，只系上面一粒，下面一粒不要系;三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩?？圩印?4)各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝。

　　10.正式的皮鞋是什么樣的?

　　正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋

　　11.常用的幾種領(lǐng)帶結(jié)法。

　　12.男士、女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

　　13.善選話題。

　　一為既定話題;二為高雅話題;三為擅長(zhǎng)的話題;四為輕松的話題

　　14.指示性手語(yǔ)。

　　指示性手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)：左手垂下，右手五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。在做動(dòng)作時(shí)，右手從腹前抬起，向右擺到身體的前方，肘關(guān)節(jié)既不要成 90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°為宜。掌心斜向上方，手掌與地面成45°角。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，一定要目視來(lái)賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重。

　　指示性“三位”手勢(shì)訓(xùn)練 1.高位手勢(shì) 2.中位手勢(shì) 3.低位手勢(shì)

　　常見(jiàn)的幾種引導(dǎo)手勢(shì) 1、請(qǐng)進(jìn)：用中位手勢(shì);2、請(qǐng)往高處看：采用高位手勢(shì) ;3、里邊請(qǐng)：采用中位手勢(shì) ;4、請(qǐng)坐：采用低位手勢(shì)

　　握手的方式。

　　(1)平等式握手：這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。

　　(2)手扣手式握手：右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背, 可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。

　　(3)拍肩式握手：這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。

　　15.握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：

　　兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢既松開(kāi)恢復(fù)原狀。

　　17.握手順序

　　在正式場(chǎng)合:握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。

　　在社交、休閑場(chǎng)合:則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否

　　長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

　　男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握

　　握手禁忌

　　(1)三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀

　　(2)帶著墨鏡、帶著手套

　　(3)只用左手

　　(4)與異性握手使用雙手

　　(5)爭(zhēng)先恐后

　　(6)長(zhǎng)篇大論，過(guò)分熱情

　　(7)用很臟的手相握，禁忌握手后立即擦拭

　　(8)拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停

　　(9)交叉握手

　　17.鞠躬的不同程度傳遞的意思。

　　90°鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié);

　　45°鞠躬，通常是下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用;

　　15°鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15°的鞠躬。

　　18.不同部位的親吻禮傳遞的意思。

　　吻手——敬意;吻掌——熱望;吻額——友誼;吻唇——愛(ài)意;吻頰——喜歡;

　　吻眼——幻想

　　19.商務(wù)拜訪禮節(jié)。

　　(1)了解客戶情況;(2)自覺(jué)守時(shí)守約;(3)講究敲門(mén)藝術(shù);(4)注意言談舉止;(5)遵守相關(guān)規(guī)定 ;(6)適時(shí)起身告辭

　　20.商務(wù)迎接位次禮儀。

　　引導(dǎo)客人的順序：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。(迎客時(shí)主人在前，客人在后;)

　　商務(wù)行進(jìn)位次排列：常規(guī)：并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方。

　　上下樓梯：上下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。

　　在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　出入電梯：出入無(wú)人值班電梯，請(qǐng)客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出。

　　21.乘坐轎車的位次排列。

　　公務(wù)：公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座

　　社交：社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座

　　重要客人：接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座

　　小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座

　　位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

　　主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門(mén)讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

　　主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

　　22.八種最不受歡迎的握手方式。

　　死魚(yú)式的握手—手冰涼涼而且黏糊糊

　　老虎鉗式的握手 —使用這種方法的人通常會(huì)首先果敢有力地伸出手，而手掌的位置較一般握手位置偏低，然后再有力地握住對(duì)方，精神飽滿地抖動(dòng)兩至三次。

　　碎骨機(jī)式的握手—這種方式與上一種屬于近親關(guān)系，不過(guò)，形式卻更為過(guò)激。 侵略傾向。

　　蜻蜓點(diǎn)水式的握手 –可補(bǔ)救

　　這種握手方式多發(fā)生在異性見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)，通常都是由于一方?jīng)]能及時(shí)注意到另一方所發(fā)出的握手邀請(qǐng)，而當(dāng)其發(fā)現(xiàn)后又立刻伸手想補(bǔ)救，結(jié)果慌亂中雙方便以這種蜻蜓點(diǎn)水式的握手結(jié)束了問(wèn)候。

　　單刀直入式的握手—在使用這一握手方式的同時(shí)，他們甚至還會(huì)將身體稍稍前傾，或是將重心轉(zhuǎn)移至一只腳上，從而確定其私人空間不受侵犯。

　　扳手式的握手 —善于弄權(quán)的人

　　壓泵式的握手

　　荷蘭式握手