大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和特征
大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和特征
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,希望能夠幫到大家哦!
大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在兩個方面 ,一方面是從個人的角度出發(fā),另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。
站在個人的角度而言,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,歸納總結(jié)而言就是:一、商務(wù)禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段;二、商務(wù)禮儀能有效地提升個人的文明修養(yǎng);三、商務(wù)禮儀能幫助我們塑造良好的個人職業(yè)形象。
從企業(yè)的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。歸納總結(jié)而言就是:一、商務(wù)禮儀是良性客戶關(guān)系的基本組成部分;二、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要構(gòu)成;三、提高服務(wù)質(zhì)量,增加效益的必要手段。
眾所周知,形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因為自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。
學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
商務(wù)禮儀的特征
(一)注重信用
從事商務(wù)活動的雙方,都有利益上的需要,而不是單方面存在利益需求,因此,在商務(wù)活動中,誠實、守信就顯得非常重要。所謂誠實,即誠心誠意參加商務(wù)活動,力求達(dá)成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無誠意;所謂守信,就是言必信,行必果。合同簽約之后,一定要履行;如果出了意外,實在不能如期履約,那就應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補,而不應(yīng)該言而無信,決而不行。
(二)注重時效
商務(wù)活動的時機性很強,如果時過境遷,就會失去良機。在商務(wù)活動中,如果說話做事恰到好處,問題就會迎刃而解。
(三)注重文化
商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟活動,但文化含量較高。因此,商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌,就必須不斷提高自身的文化素質(zhì),樹立文明的禮品企業(yè)形象,在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。
三、“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀,說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。“敬人者恒敬之,愛人者恒愛之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已的。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌??傊瑢θ俗鹁春陀焉?,這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。
四、“真誠”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段層面上的意義,同時更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則,著眼于將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽,就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
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