商務(wù)見面的幾個(gè)重要的禮儀細(xì)節(jié)
商務(wù)見面的幾個(gè)重要的禮儀細(xì)節(jié)
禮儀,是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn),商務(wù)見面時(shí)的禮儀就有所體現(xiàn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)見面的幾個(gè)重要的禮儀細(xì)節(jié)文章內(nèi)容。
商務(wù)見面的幾個(gè)重要的禮儀細(xì)節(jié)
問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意,
1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個(gè)社會(huì)公德;
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士優(yōu)先,尊重婦女。
3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn),一是那些稱呼是最普遍的適用的,
1、稱行政職務(wù);
2、稱技術(shù)職稱;
3、行業(yè)稱呼;
4、時(shí)尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí),更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。
自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時(shí)要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。
介紹別人:第一誰當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:1、專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,2、雙方的熟人,3、貴賓的介紹,要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。
業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意:一是要把握時(shí)機(jī),希望、想,空閑等,在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候,要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹,不能強(qiáng)迫服務(wù),破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn):第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。
行禮的問題。
行禮要符合國情,適合社會(huì)上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到來之前,主人先出手,客人走的時(shí)候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。
敬酒禮儀有人向集體敬酒、說祝酒詞時(shí),應(yīng)停止用餐或喝酒;有人提議干杯,所有人都要端起酒杯,互相碰碰杯。按慣例,敬酒不一定要喝干。但即使平時(shí)滴酒不沾的人,這時(shí)也要拿起酒杯抿上一點(diǎn),以示尊重。
除了主人向集體敬酒,主賓或有一定身份的來賓也可以向集體敬酒。無論是主人還是來賓向大家敬酒,要手拿酒杯站立,面含微笑朝向大家。
向同一個(gè)人敬酒,要等身份比自己高的人敬過之后再敬。
重要客人或主賓,可以回敬主人一杯。人數(shù)不多時(shí),即使普通客人,在主人敬酒后也可以回敬。
面對(duì)敬酒,手舉酒杯到雙眼高度,等對(duì)方說了祝酒詞或“干杯”之后再喝。喝完后,拿酒杯和對(duì)方對(duì)視一下再放下酒杯。
主人親自向你敬酒后,要回敬主人?;鼐磿r(shí),右手拿杯,左手托底,和對(duì)方同時(shí)喝。干杯時(shí),可以象征性地和對(duì)方輕碰酒杯。
出于對(duì)客人的敬重,或者對(duì)方的身份比你高,你的酒杯應(yīng)略低于對(duì)方的。對(duì)方也想比你低,但你不希望這樣時(shí),可 以一手輕托對(duì)方杯底,一手端杯并快速完成敬酒。
而當(dāng)下屬向領(lǐng)導(dǎo)敬酒,領(lǐng)導(dǎo)的酒杯不宜放太低,不然會(huì)讓下屬為難。
和對(duì)方相距較遠(yuǎn),可以用杯底輕碰桌面以示碰杯,被稱為“過電”“上網(wǎng)”。
商務(wù)見面聚餐的餐桌禮儀常識(shí)
餐桌禮儀出于禮貌,主方的人員應(yīng)在主賓落座之后再坐。而其他人則在主賓和主方的最高領(lǐng)導(dǎo)落座之后再坐。另外,主賓有主動(dòng)邀請(qǐng)己方其他人員落坐的責(zé)任。
“主不動(dòng),客不食”??腿瞬粦?yīng)主動(dòng)先動(dòng)筷,而主人應(yīng)識(shí)趣地盡快“動(dòng)手”,避免客人尷尬。
在主要客人或主要領(lǐng)導(dǎo)、年長者動(dòng)筷后自己再動(dòng)筷。
餐桌上,應(yīng)順時(shí)針轉(zhuǎn)盤,新上的菜先轉(zhuǎn)到主賓面前。
當(dāng)客人相互謙讓、不下筷子時(shí),主人有給客人讓菜的義務(wù),但不宜替人夾菜。
不宜站起來夾菜,遠(yuǎn)處的菜應(yīng)等轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再夾。
夾菜,應(yīng)先在自己的餐碟中稍做停留再享用。
餐桌上任何人都有交際的責(zé)任:關(guān)注發(fā)言者,照顧身邊的人,適當(dāng)讓菜。但也不能只和個(gè)別重要人物交際,而忽略了身邊其他人。
餐桌禮儀禁忌
(一)不管筷子上是否有殘留食物,都不要去舔、吸。談話時(shí)停止或者放下筷子,不要邊說話邊揮舞筷子,更不能做其他用途,如剔牙、撓癢等。
(二)不要直接把公勺往嘴里送。即便是自己的勺子,也不要塞到嘴里,或者反復(fù)吮吸、舔食。食物太燙時(shí),不能用嘴吹涼。
(三)餐巾即口布,是用來擦手、擦嘴的,而不是用來擦拭筷子、擦汗、擦鼻涕的。
(四)不提倡給別人夾菜。非夾不可時(shí),應(yīng)用公筷。
(五)取食菜肴時(shí),不要翻來覆去,或在菜盤內(nèi)挑挑揀揀,甚至夾起來又放回去。
(六)作為客人不要只吃一道菜,即使不喜歡的菜也應(yīng)適當(dāng)品嘗,特別是別人點(diǎn)的菜。
(七)不非議別人點(diǎn)的菜。即使你是無心的,也會(huì)讓點(diǎn)菜者不快。
(八)忍不住打嗝、咳嗽時(shí),趕緊用餐巾捂嘴,頭轉(zhuǎn)向一邊,事后對(duì)身邊的人致歉。
(九)餐桌上要避免一些不雅的舉止,如打哈欠、摳鼻孔、抓頭皮,及當(dāng)眾清嗓子、吐痰、擤鼻涕
(十)一定要在餐桌上剔牙時(shí),用一只手或餐巾遮擋一下。剔出來的殘?jiān)郊埥砝?,絕不能“二次回爐”。
(十一)食物殘?jiān)?、骨、刺,不能直接從嘴里吐在食碟上,?yīng)用筷子或手協(xié)助。
(十二)喝湯發(fā)出明顯的聲音,邊吹邊喝,或者直接端起碗來周底式喝,都是失禮的。
(十三)邊咀嚼食物邊說話,或者品嘗食物時(shí)發(fā)出明顯的聲響都是失禮的表現(xiàn)。
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