商務(wù)禮儀與辦公技巧有哪些
商務(wù)禮儀和辦公技巧是最基本的工作之道。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀與辦公技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀與辦公技巧
一、短信禮儀
有人會(huì)納悶,短信誰(shuí)不會(huì)發(fā),這里不講如何搭訕妹子或者成功和妹子交流幾十個(gè)匯合以上的技巧,大家可以期待一下以后我再說。禮儀是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)又反映一個(gè)人的修養(yǎng)。短信禮儀是平日用的最廣泛的,比起微信、QQ等適用的場(chǎng)合要更規(guī)范、正式。淺談幾點(diǎn)供大家參考。
1.短信內(nèi)容:
舉個(gè)例子先,
A:你有沒有C的電話?
B過了十分鐘回答:有額。。。
A:。。。那發(fā)給我吧。
過了十分鐘B回復(fù):好的。。。
A。。。。。。
要知道短信短信,一定要在“短”時(shí)間、“短”內(nèi)容中了解別人的需求并讓別人了解自己的表達(dá)。以上這個(gè)例子是十分失敗的。收到短信后首先判斷對(duì)方來意目的,直中要義的回復(fù)對(duì)方所需的即可,如果有無(wú)法用“短”信表達(dá)的,建議直接掛一個(gè)電話給對(duì)方,而不是短信來短信去,既耽誤時(shí)間又打亂思路,除非你不確定對(duì)方是否方便,那建議用短信詢問可否通話的意見(詳見第三點(diǎn))。
2.短信署名:
發(fā)短信一定要署名,你不能期待所有人都把你的號(hào)碼存入通訊錄中。
尤其是地位低對(duì)應(yīng)地位尊,后輩對(duì)前輩更要如此,例如學(xué)生發(fā)短信給思政老師、任課老師或者導(dǎo)師的時(shí)候,一定記得署名,既顯示尊重,也是達(dá)到目的的手段之一(你發(fā)短信不就是為了讓老師記住你名字嘛~~~)。
當(dāng)然,當(dāng)你邁入職場(chǎng),一定要記得花時(shí)間把和你可能有接觸或者你想有接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)、短號(hào)碼都存在通訊錄里,試想,當(dāng)上級(jí)突然想起你給你打電話的時(shí)候,你接到電話后立刻從容的喊出他的名字,絕對(duì)加分不少。反之,如果接到老大電話,聽得出聲音還好,不然問你誰(shuí)啊,你說以后還會(huì)找你做事給你機(jī)會(huì)嗎?
記住,署名一般是在最后面。如果是給其他環(huán)境的人發(fā)短信的話,還應(yīng)該在署名前表明自己環(huán)境信息。例如在一次培訓(xùn)后,給其他高校同事發(fā)短信,可以寫明”上海交大 某某某”。
這里分享幾條輔導(dǎo)員時(shí)期從 @朱健(302409225) 老師學(xué)來的兩條工作貼士加上自己的理解,表述不完整和理解欠妥之處請(qǐng)朱老師多多諒解。
a、在“特殊”的日子聯(lián)系他們,讓他覺得自己對(duì)于你是“特殊”的。
尤其是在節(jié)日、生日,旅行時(shí)的一張明信片也會(huì)讓對(duì)方知道你牽掛著他。編輯短信一定要個(gè)性化,尤其是在對(duì)上級(jí)或是前輩的時(shí)候,一定記得個(gè)性化編輯,并且署名。祝福類的短信一來一往足以,如果要長(zhǎng)聊,請(qǐng)移步微信。
要知道,不發(fā)短信問候是零分,個(gè)性化問候是加分,而群發(fā)或是再普通不過的問候是負(fù)分。
b、把握拓寬人脈圈的“黃金時(shí)間”,在初識(shí)后一周內(nèi)發(fā)短信問候。
無(wú)論是認(rèn)識(shí)一個(gè)陌生朋友,還是在講座、培訓(xùn)后想和主講老師有所溝通,建議在一周內(nèi)和對(duì)方發(fā)短信問候一下,當(dāng)然如今加微信更直接更便捷,如果覺得直接開啟聊天模式太尷尬的話,可以關(guān)注他朋友圈,找找話題和共同愛好,在對(duì)方新發(fā)的朋友圈下面留言,或者點(diǎn)贊,不過千萬(wàn)別去原來的朋友圈相冊(cè)下留下痕跡,以免讓對(duì)方覺得尷尬窘迫,適得其反。
3.短信試探:
在不確定對(duì)方是否方便通話,建議用短信預(yù)約試探,例如“您現(xiàn)在是否方便通話?”如果對(duì)方?jīng)]有回短信,那估計(jì)不是很方便,可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。
如果短信中包含的關(guān)鍵信息不完整,第一時(shí)間短信詢問試探,不要電話打過去,因?yàn)橐话銓?duì)方選擇發(fā)短信的方式,基本隱含著一條理由我現(xiàn)在電話不方便。
4.短信保存:
很多人習(xí)慣看完短信立馬就刪,有時(shí)候還沒看仔細(xì)刪了還要讓別人再發(fā)一遍。
個(gè)人認(rèn)為刪除短信可以使一個(gè)好習(xí)慣,避免收件箱混亂無(wú)序,但至少要確認(rèn)事情完整辦完之后,先將短信中提到的有用信息,例如重要人物聯(lián)系方式等記錄下后再刪除。
二、介紹禮儀
1、介紹自己——推介自己
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
(1)原則:先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人;
(3)同時(shí)還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí),先介紹下級(jí),后介紹上級(jí);
(2)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩;
(3)介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹年幼者,后介紹年長(zhǎng)者;
(4)介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹未婚者,后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹家人,后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來賓;
(8)介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹后來者,后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意:會(huì)談中途遇到上司到來,應(yīng)當(dāng)立即起立,將上級(jí)介紹給客人,并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容,然后重新會(huì)談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則:在為他人介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹為尊者。這樣,可使為尊者先了解位卑者的情況。
三、握手
1、握手的四個(gè)基本要求:(1)目視對(duì)方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則:(1)用右手,1—3秒為宜;(2)女士握位:食指位;
(3)男士握位:整個(gè)手掌;(4)一般關(guān)系,一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級(jí),以示尊敬)。
3、握手的伸手次序:
(1)先打招呼,后握手致意;
(2)握手的一般順序:主人、長(zhǎng)輩、上司、女士;
(3)男女之間,女士先;
(4)長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先;
(5)上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握。
4、握手時(shí)的五大禁忌:其一,三心二意;其二,戴著墨鏡;其三,戴著手套;
其四,只用左手;其五,與異性握手使用雙手。
(三)名片禮儀
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋恚灰獙⒚旁谘澊铩?/p>
2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,以文字正;
(2)向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B,一邊遞過名片;
(3)遞交名片時(shí)注意事項(xiàng):不要用左手遞交名片;不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);
商務(wù)禮儀與辦公技巧的重要性
在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?
從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。
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