西班牙商務(wù)禮儀案例

　　在商務(wù)活動(dòng)見(jiàn)面和道別時(shí),西班牙商人們喜歡握手為禮.那西班牙商務(wù)禮儀有什么注意事項(xiàng)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理西班牙商務(wù)禮儀案例，希望對(duì)你有幫助。

　　西班牙商務(wù)禮儀案例

　　見(jiàn)面介紹

　　在一次接待西班牙外商團(tuán)隊(duì)到訪(fǎng)的任務(wù)中，小王和團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同老總前往機(jī)場(chǎng)迎接外賓。當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情的走上前，先于老總與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎，然后轉(zhuǎn)身向自己的老總介紹了這位團(tuán)長(zhǎng)，接著又熱情地向團(tuán)長(zhǎng)介紹了隨自己同來(lái)的其他部門(mén)經(jīng)理。小王自以為此次接待任務(wù)完成得相當(dāng)順利，但他的有些舉動(dòng)令老總及其他部門(mén)經(jīng)理十分不滿(mǎn)，您知道為什么嗎?

　　儀表服飾

　　小李今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待一下最近將來(lái)公司的一個(gè)西班牙談判小組。經(jīng)理說(shuō)這筆交易很重要，讓他好好接待。小李粗略地想了一些接待順序，就準(zhǔn)備開(kāi)始他的接待。小李提前打電話(huà)和西班牙核實(shí)了一下來(lái)的人數(shù)，乘坐的航班以及到達(dá)的時(shí)間。然后，小李向單位要了一輛車(chē)，用打印機(jī)打了一張A4紙的接待牌，還特地買(mǎi)了一套淺色西裝。到了對(duì)方來(lái)的那一天，小李身穿那套淺色西服，并內(nèi)搭一件粉色襯衣，腳下穿著一雙棕色皮鞋，自信滿(mǎn)滿(mǎn)的就去了機(jī)場(chǎng)。小李接到人后，握手示好，結(jié)果，代表團(tuán)一到，看到他這身打扮，全都開(kāi)始打量著他，甚至還有幾個(gè)人開(kāi)始了竊竊私語(yǔ)。后來(lái)，他帶著代表團(tuán)進(jìn)入了招待所，領(lǐng)導(dǎo)驚奇的看著他，一臉尷尬。事后，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了他。

　　餐飲接待

　　王某今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待一下最近將來(lái)公司的一個(gè)西班牙談判小組。王某將吃飯時(shí)間定在七點(diǎn)晚上。七點(diǎn)，王某在大廳等待客人，誰(shuí)知沒(méi)等到。王某只好請(qǐng)服務(wù)員去通知。就這樣，七點(diǎn)半人才陸續(xù)來(lái)齊，到了宴會(huì)地點(diǎn)，經(jīng)理已經(jīng)在宴會(huì)大廳門(mén)口準(zhǔn)備迎接客人，王某一見(jiàn)，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒暄后進(jìn)入宴會(huì)廳。在席間王某決定陪客人吃好喝好，頻頻敬酒，弄得對(duì)方有點(diǎn)尷尬，經(jīng)理及時(shí)制止了王某。

　　席間，王某還發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的飯店的招牌湯——大雜燴燉湯，老外幾乎沒(méi)動(dòng)。王某拼命勸對(duì)方嘗嘗，經(jīng)理露慍色地告訴小張不要?jiǎng)?，王某不知道自己又錯(cuò)在那里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲。等雙方散席后，經(jīng)理當(dāng)夜更換了負(fù)責(zé)接待的人員，并對(duì)王某說(shuō)：“你差點(diǎn)壞了我的大事。”

　　互贈(zèng)禮品

　　王先生是國(guó)內(nèi)一家大型外貿(mào)公司的總經(jīng)理，為一批機(jī)械設(shè)備的出口事宜，攜秘書(shū)韓小姐一行赴西班牙參加最后的商務(wù)洽談，在王先生一行人在抵達(dá)西班牙的當(dāng)天下午就立即到交易方的公司進(jìn)行拜訪(fǎng)，比他們約定的時(shí)間早到了一個(gè)多小時(shí)。路上為了表示自己對(duì)這次洽談的美好希冀，王先生特意去花店買(mǎi)了一束13枝新鮮的大麗花，恭恭敬敬的遞給了對(duì)方，可是不知道為什么對(duì)方好像有些面露不悅，即便如此出于禮貌對(duì)方還是回贈(zèng)了一個(gè)包裝精美的禮物，王先生立即接過(guò)禮物隨手遞給了韓小姐，然后被對(duì)方領(lǐng)著進(jìn)了會(huì)議室，一整個(gè)下午整個(gè)會(huì)談都籠罩著不愉快的感覺(jué)，到會(huì)議末尾一向很有合作誠(chéng)意的東道主沒(méi)有在和他們進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的會(huì)談。

　　社交語(yǔ)言

　　楊先生剛從中國(guó)總部調(diào)往西班牙分部，參加一個(gè)談判會(huì)，本著交朋友的心理，楊先生在宴會(huì)上聊得不亦樂(lè)乎，分部的代表為表歡迎送給他一份禮物，當(dāng)時(shí)他正聊得開(kāi)心，順手把禮物交給了秘書(shū)，而后為表示親密，他問(wèn)這位代表有幾個(gè)孩子，家住在哪里，薪水如何等個(gè)人問(wèn)題，并說(shuō)要在周五去拜訪(fǎng)?？墒牵@個(gè)代表只是敷衍幾句轉(zhuǎn)身走開(kāi)了，楊軒一個(gè)人站在原地茫然不解。

　　拜訪(fǎng)禮儀

　　何青是一家外貿(mào)公司新聘的業(yè)務(wù)員，老板為了鍛煉他，派他出國(guó)到西班牙去談一單生意。飛機(jī)到西班牙時(shí)已接近中午，何青將行李放置在酒店后，為了想把第一單生意做好，盡快與對(duì)方達(dá)成合作意向，便來(lái)到了對(duì)方公司所在地。然而，卻發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉，何青便撥通了對(duì)方的電話(huà)并說(shuō)明了來(lái)意，但在電話(huà)的那頭卻明顯感覺(jué)言語(yǔ)中帶著懶散和不快。何青也不知為何，但感覺(jué)談話(huà)不適合再進(jìn)行下去了，便與對(duì)方約在晚上見(jiàn)面商談。到了下午5點(diǎn)，何青覺(jué)得可以在和對(duì)方在一起吃晚飯的時(shí)候約談。便決定在7.00與對(duì)方共進(jìn)晚餐，提前半小時(shí)去餐廳訂餐。然后撥通了對(duì)方的電話(huà)，告訴了對(duì)方自己的想法，沒(méi)想到對(duì)方卻掛斷了電話(huà)，再打電話(huà)卻一直是無(wú)法接通。半小時(shí)后，何青接到了老板的電話(huà)，老板命令他直接回國(guó)?；貒?guó)后，何青也丟了工作!

　　會(huì)議禮儀

　　小紅在外貿(mào)公司上班。由于懂多國(guó)語(yǔ)言，很受組長(zhǎng)器重。這一天來(lái)了幾個(gè)西班牙商人來(lái)開(kāi)會(huì)談合同，恰逢組長(zhǎng)出差未歸，這一任務(wù)就交給了小紅。小紅接了任務(wù)后，精心準(zhǔn)備，特地穿上了自己的一套白色連衣裙，并佩戴了一副耳環(huán)，緊接著去參加了這場(chǎng)會(huì)議，會(huì)議中，小紅還帶了產(chǎn)品樣品，并跟客戶(hù)詳細(xì)介紹了公司產(chǎn)品，通過(guò)交談了解了對(duì)方的需求，并尋找到雙方的利益共同點(diǎn)，最終受到了西班牙客人的青睞，會(huì)議非常成功，幾乎不費(fèi)吹灰之力就談成了這筆生意，回去之后，小紅立刻升了職。

　　談判禮儀

　　小鄭大學(xué)畢業(yè)后，在一家大型企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理。有一次，總經(jīng)理獲悉有一家著名的西班牙企業(yè)的負(fù)責(zé)人正在本市進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向，便派小鄭去進(jìn)行商務(wù)交談。幾番周折，小鄭獲得了和西班牙負(fù)責(zé)人見(jiàn)面商談的機(jī)會(huì)。見(jiàn)面后，小鄭自謙的說(shuō)：“我初出茅廬，就能有這樣的機(jī)會(huì)和您進(jìn)行商業(yè)談判，這真是我的榮幸!”西班牙人聽(tīng)后有點(diǎn)面露不悅，但很快就忘掉了這點(diǎn)不愉快。接下來(lái)在談判的過(guò)程中，雙方的交談非常融洽，小鄭見(jiàn)西班牙人對(duì)他們公司非常感興趣，便在談判最后問(wèn)了一句，“您是否想和我們公司簽訂合同?”西班牙人沒(méi)有答復(fù)，然后就離開(kāi)了，這讓小鄭非常不解，明明談判過(guò)程非常順利，為什么沒(méi)有得到肯定的答復(fù)呢?

　　旅行禮儀

　　何先生是一家貿(mào)易公司的經(jīng)理，經(jīng)常需要在各地奔波，拜訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)。有一次，他在西班牙乘火車(chē)去外地洽談一筆生意。他上車(chē)后，車(chē)廂內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有空座了，就只好站立在坐席間的過(guò)道上。列車(chē)行駛近一個(gè)小時(shí)，距離他不遠(yuǎn)的地方，有位乘客起身收拾行李，一副準(zhǔn)備下車(chē)的樣子，他三步并作兩步的走了過(guò)去。這時(shí)候，一位看起來(lái)很有風(fēng)度的中年女士也看到了這種情況，往這邊走過(guò)來(lái)。最后，何先生動(dòng)作快，搶到了這個(gè)位子。中年女士只好退回原處，依舊站在原地。何先生搶到座位后，就將手提包掛在衣帽鉤上，脫下一只鞋子扔在地板上，腳放在座位上坐了下來(lái)，鞋與襪子立刻散發(fā)出一股難聞的氣味，有幾個(gè)乘客厭惡地皺緊了眉頭。那位中年女士看著何先生的舉動(dòng)，也沒(méi)有說(shuō)什么。直到何先生下車(chē)前，車(chē)上都沒(méi)有乘客下車(chē)，那位女士也一直站在那里。到站下車(chē)后，何先生在酒店稍微休整了一下，就去找要洽談生意的那家公司。沒(méi)想到在那家公司的經(jīng)理辦公室，何先生又見(jiàn)到了那位站在過(guò)道上的中年女士，當(dāng)然，那位女士也認(rèn)出了何先生。結(jié)果，不管何先生怎么說(shuō)服對(duì)方，也沒(méi)能讓那位女士點(diǎn)頭合作。

　　通訊禮儀

　　北京某一公司的工作人員小李要和西班牙某一公司的代表電話(huà)預(yù)約商務(wù)會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)。這時(shí)小李在辦公室和同事吃午飯，突然電話(huà)響了，小李并未及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，而是磨蹭到響鈴5聲后才接聽(tīng)了電話(huà)。小李大聲說(shuō)道：“喂，你是那個(gè)西班牙大力公司的代表是吧?我是小李。我們的商務(wù)會(huì)談就定在明天9:30，地點(diǎn)在你們公司。”這時(shí)候小李的同事小劉喊道：“小李，經(jīng)理找你，快點(diǎn)”小李還沒(méi)掛下電話(huà)，扭頭喊了句：“忙著給老外打電話(huà)預(yù)約呢，等會(huì)兒。”然后接著對(duì)那個(gè)西班牙公司代表說(shuō)：“時(shí)間地點(diǎn)都約好了，經(jīng)理叫我，我先忙去了，有事打電話(huà)。”還不等別人回答什么，就匆匆的用力的掛了電話(huà)。結(jié)果很顯然，西班牙公司代表對(duì)該公司印象非常差，這個(gè)商務(wù)會(huì)談泡湯了。

　　文化禁忌

　　小麗最近剛?cè)サ轿靼嘌?，在西班牙的一所學(xué)校擔(dān)任一名中文外教，她性格比較內(nèi)向，不太善于和陌生人交談，和她同一辦公室的Ailin 人很熱情，有什么她不會(huì)的事情都幫助她，小麗心里很感激，正好這周Ailin邀請(qǐng)她去她家做客，她覺(jué)得要好好表現(xiàn)自己。見(jiàn)面的時(shí)間是周六下午6點(diǎn)，小麗心想一定要早去，好去幫忙什么的，在去的路上順便買(mǎi)了一束鮮花，很大很漂亮，小麗想Alin一定會(huì)很高興的。她到Ailin 家時(shí)5點(diǎn)半，她敲門(mén)對(duì)方開(kāi)門(mén)時(shí)臉上是一臉窘迫的表情，雖然如此，她還是收下了小麗的花并邀請(qǐng)她進(jìn)門(mén)，小麗一進(jìn)到家里就問(wèn)Ailin有沒(méi)有交男朋友，這么大了應(yīng)該開(kāi)始找了之類(lèi)的話(huà)，并且吃完飯之后，小麗一直呆在女友家里，想了解更多女友的信息，但她卻發(fā)現(xiàn)，女友Ailin 的表情越來(lái)越不開(kāi)心，并且說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣也冷淡了許多，她這才意識(shí)到，自己可能是做了什么失禮的事情，所以趕緊找了個(gè)理由離開(kāi)。

　　西班牙商務(wù)禮儀注意

　　按照西班牙商人的商業(yè)習(xí)慣和禮俗，建議你隨時(shí)穿著保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。在西班牙，通常在晚間赴宴或參觀(guān)劇院也不是盛裝出現(xiàn)。

　　在西班牙，商人和實(shí)物不可分離，只要有可能，客人應(yīng)將產(chǎn)品的樣品或者服務(wù)項(xiàng)目遞送給或者介紹給主人。西班牙這個(gè)國(guó)家現(xiàn)在還遺留著階級(jí)制度，即限于上流階級(jí)的人。才能上大學(xué)，而一流公司的高層人員，則多為這些上流階級(jí)的人所占據(jù)。因此，較低一級(jí)的公司，他們的領(lǐng)導(dǎo)人員就都是職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的中等階級(jí)的人了。但是，他們多數(shù)是從實(shí)際工作中訓(xùn)練出來(lái)的。因此，在經(jīng)營(yíng)方面，態(tài)度非常積極。談判時(shí)，出面磋商的人也具備絕對(duì)的決定權(quán)，所以，商務(wù)談判我方也必須派遣相當(dāng)?shù)娜藛T前往洽談，否則，他們是會(huì)不予理睬的。

　　西班牙人喜歡談?wù)撜?，但不要把西班牙政治和本?guó)政治進(jìn)行比較，喜歡談體育和旅行，避免談?wù)撟诮?、家庭和工作。不要說(shuō)有關(guān)斗牛的壞話(huà)。

　　西班牙人名由父名和母名組成，交談時(shí)只用父名即可。如果你不熟悉對(duì)方，最好先問(wèn)一句：“我該怎么稱(chēng)呼你?”為表示禮貌，最好在名片上加上職稱(chēng)或頭銜。

　　西班牙商務(wù)禮儀禁忌

　　西班牙人92.2%都信奉羅馬天主教，其他宗教有新教和猶太教。

　　西班牙人最忌諱“13”和“星期五”。認(rèn)為這些數(shù)字及日期都是很不吉利的，遇其將會(huì)有厄運(yùn)或?yàn)?zāi)難臨頭。他們不愿談?wù)撟诮?、家庭及個(gè)人工作等問(wèn)題，更不愿聽(tīng)到有人說(shuō)斗?；顒?dòng)的壞話(huà)。他們舉止文雅，對(duì)當(dāng)眾對(duì)嘴接吻是看不慣的，認(rèn)為這是極不雅觀(guān)的舉止，是傷風(fēng)敗俗的行為。他們認(rèn)為小孩在元旦那天打架罵人和哭啼都是不吉利的，是不祥的征兆。因此，大人們?cè)谶@天里為了換得孩子的笑顏，一般孩子提什么要求他們都答應(yīng)。他們忌諱大麗花和菊花，視這兩種花為死亡的象征。在他們的國(guó)家里。女人上街若不戴耳環(huán)，簡(jiǎn)直就象一個(gè)正常的人沒(méi)有穿衣服一樣。