外貿(mào)商務(wù)禮儀

　　在面對各國貿(mào)易的時候，商務(wù)禮儀都是不同的，那有什么通用的外貿(mào)商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　外貿(mào)商務(wù)禮儀

　　1、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

　　2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。

　　3、 參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達(dá)時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。

　　5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

　　7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

　　8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

　　外貿(mào)人員的必備素質(zhì)

　　1. 外語外貿(mào)知識。不同于內(nèi)貿(mào)，外貿(mào)有自己的游戲規(guī)則。業(yè)務(wù)員面對的是幾十上百個國家地區(qū)，它們各不相同，我們要掌握足夠的外語和外貿(mào)知識才能開發(fā)更多市場。一般來說大學(xué)四級水平就足夠開工了，但還是要堅持學(xué)習(xí)。盡管客人都是商人不是你的外語老師，對詞匯語法要求沒那么高，但一手漂亮的外文和流利的口語會大大改善客人的印象。每個人都喜歡和聰明的供應(yīng)商打交道。

　　2. 強(qiáng)烈的求知學(xué)習(xí)欲望。正因為以上的理由，擺在我們面前的是一個比太平洋還大還深的知識海洋，沒有持久的學(xué)習(xí)是不行的。“夠了”不是個業(yè)務(wù)員詞典里面該有的詞。光是在幾個大外貿(mào)論壇里面逛逛就可以滿載而歸。我的座右銘是“忘記昨天，做好今天，準(zhǔn)備明天”。明天會怎么樣沒人知道，但如果因為明天不可知就放棄準(zhǔn)備，那就很被動很愚蠢。正因為是明天的要求，那么用咱們今天現(xiàn)有的知識未必能夠滿足，我想外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須有好的自學(xué)能力。這和知足常樂的生活態(tài)度是兩碼事。

　　3. 少抱怨多做事。很多新人喜歡怨天尤人，指責(zé)雇主、同事、客人等等如何不好，仿佛全世界都在跟你作對。其實很多這樣的人都是剛畢業(yè)出來的新新人類，典型的社會適應(yīng)不良，大概以前把工作生活交際想的太簡單了或者說不夠復(fù)雜。這跟你是否適合做外貿(mào)根本無關(guān)，如果這就忍受不了想改行的話那我可以斷言你到哪里都不會如意。我想說，在順境中去成功誰都能做到，在逆境中得到成功才顯出一個人的偉大。不是有個笑話說蘇格拉底之所以成為雄辯家是因為有個母夜叉般的老婆嗎?你能不能改變自己適應(yīng)環(huán)境呢?能不能把那些跟你“作對”的人當(dāng)成一個難纏的陪練呢?也許以后當(dāng)你碰到其他困難的時候，可以笑著說“比我以前的那個要容易對付多了”。

　　4. 對信息的高度敏感。有人說做外貿(mào)就是在買賣一批單據(jù)。我想再把它抽象一點(diǎn)，做外貿(mào)(銷售)就是在交換信息。有人說信息社會財富的積累速度跟信息獲取的速度正比，這有一定道理。搶有利的信息是銷售人員的生命線。業(yè)務(wù)員先跟市場跟客戶交換產(chǎn)品和工廠的信息，經(jīng)過雙向選擇后再把訂單信息和出貨信息跟工廠交換，最后收錢結(jié)單。在這個過程里面，業(yè)務(wù)員不一定需要見過客戶，甚至不一定需要見過貨物，也不一定要親自做單證收貨款，他只要做好一個總指揮的角色就可以了。聽起來很威風(fēng)很輕松，可是說實話不容易。我個人主要是通過電郵做生意的，如果有一天連一封郵件都沒收到我會非常難受，覺得自己好像又聾又瞎。業(yè)務(wù)員應(yīng)該要抓住一切機(jī)會特別是根據(jù)客人的郵件、短訊來盡可能多的榨取信息。但這種獲得不是白拿的，我們也要公平的為客人提供他想要的信息。

　　5. 少計較眼前得失。老是看到很多論壇上面許多人互相比較提成的多少，我敢說抱著這種斤斤計較鼠目寸光的人早晚退出這個行當(dāng)。行業(yè)不同利潤率不同競爭不同產(chǎn)品質(zhì)量不同，提成也自然不同。從全局來說提成比率是由市場決定的，是公平的，跟平均付出是成正比的。剛開始做業(yè)務(wù)員活沒干多少、自己有多大本事都不知道卻先跟老板談提成比例，這種來應(yīng)聘的會馬上被打發(fā)走。

　　6. 少伸手多動腦。大概是長久以來網(wǎng)絡(luò)資源的免費(fèi)共享養(yǎng)出來一大堆懶人、伸手黨，想要什么就免費(fèi)的download，以至于連工作上的事情也懶得動腦筋，碰到困難不是找方法而是想找秘笈來速成甚至直接拿一個現(xiàn)成的來應(yīng)付眼前需要，看到誰水平高覺得有利可圖就拋出幾個高帽子“大俠、高手”接著就伸出雙手要東西。難道武俠電視劇看多了?我從不授人以魚，但以后會共享給屬下或者出一本書。

　　7. 優(yōu)良的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。在沒有訂單的時候、在付款遲遲不到的時候要選擇淡定;在客人突然下很多單、車間做貨來不及趕上船期的時候也要懂得從容自如。我們是客戶和公司之間的聯(lián)系人，是訂單銷售生產(chǎn)的指揮官，要是我們都亂了陣腳那只會把麻煩擴(kuò)大。而且業(yè)務(wù)員之間、同行之間、同事之間要有很好的職業(yè)道德，之前看到有人說被垃圾同事以超低價搶單，如果屬實那實在可惡，低價的惡性競爭對整個外貿(mào)行業(yè)來說也是一種殺雞取卵的短視行為。

　　外貿(mào)怎么應(yīng)對客戶

　　如果客人來信要更多細(xì)節(jié)或直接要報價單和樣品怎么辦呢?有的人大喜過望，咕咚一下把捂了很久的報價單拋出去，結(jié)果客人要么來一句“太貴了”或者再無音訊，只剩下自己在那里空歡喜一場和滿腦袋的“十萬個為什么”。

　　對付這些人要根據(jù)來信內(nèi)容和網(wǎng)站判斷其定位，心中對可能被接受的價位就有底了。盡可能問幾個問題，比如我們的產(chǎn)品很豐富，請告訴一些你需求情況的細(xì)節(jié)好讓我給你更專業(yè)更準(zhǔn)確的報價或者針對他給的一些模糊不清的措辭提出反問等等，最好問出每月每年的大致采購量方便老板給出好的價格，有誠意的客人會耐心提供解釋。下一步作出針對性報價，附帶多一些信息(質(zhì)檢、包裝、物流價格等)，同時再設(shè)置幾個問題給對方回答，什么我們老板對你的需要和建立穩(wěn)定關(guān)系很有興趣，如果你能提供穩(wěn)定訂單的話我還可以申請好的價格之類誘惑對方進(jìn)一步提供信息，一般這時候可以問到對方現(xiàn)在的采購地、希望的價位、每月正常的訂購量和主要產(chǎn)品類別。但也不是所有都如此，例如我的第一個訂單客戶是個東歐小國的SOHO，這個人的郵件有一陣沒一陣的，第一次報價后隔了一個月才聯(lián)系我說要下單。而這一個月中間我曾經(jīng)仔細(xì)回顧了郵件和他的簡陋網(wǎng)站，然后很肯定地對老板說“這個人八成是騙子”。現(xiàn)在這個人已經(jīng)成了固定客戶，雖然他的訂購量很小(國內(nèi)市場狹窄)，但我從這個經(jīng)歷上迅速成長而且有時候雙方郵件還講到個人喜好和父母近況(這跟與那些正規(guī)大中型公司聯(lián)系時候更多就事論事完全不同)，從這些意義上我也一直愿意給他一個非常實惠的價格。

　　很早有人說過做銷售跟泡妞是一個道理，都講一個“泡”字。我基本認(rèn)同這個原理，膽大心細(xì)臉皮厚外加一點(diǎn)運(yùn)氣。首先我們要對自己和推銷的產(chǎn)品有信心，找到自己區(qū)別于別人的特點(diǎn)出來(質(zhì)量價格貨期專業(yè)服務(wù))。其次看準(zhǔn)目標(biāo)，如果對方和現(xiàn)有供應(yīng)商合作沒有問題的一般也不會更換。第三取得接觸后要盡可能多的增加問答的回合數(shù)，這一步最關(guān)鍵也最顯智慧，這么做的結(jié)果是雙方增加了了解，信任感增加;對方與你聯(lián)系的增加就意味著與你競爭者的聯(lián)系減少，你與對方的關(guān)系粘度大大增加;時間也是成本，接觸頻率和時間越多對方越會考慮到這點(diǎn)從而不會輕易就放棄你。那么怎樣做呢?我上面已經(jīng)列出了一些思路，其實還有更多不再列出。