商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往
商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往
禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作關(guān)系,緩和和避免不必要矛盾和沖突。商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往
面目表情禮儀:
眼睛:回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間?
微笑:不發(fā)聲,不露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略為提起,面含笑意,親切自然,使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要,它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑,而無任何做作之態(tài)。
目光禮儀:
1)禮貌的做法是:用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域
2)注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%
3)凝視的時(shí)間不能超過4、5秒
為他人介紹的順序:
1)年輕的給年長的
2)把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者
3)雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),則把男士介紹給女士
4)把家人介紹給同事、朋友
5)熟悉的人介紹給不熟悉的人
6)把后來者介紹給先到者
交換名片的禮儀:
1)雙手呈遞,以表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2)將名片的文字正向?qū)Ψ健?/p>
3)在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。
4)在多人交換名片時(shí),要注意講究先后順序。
5)在未確定對(duì)方的來歷之前,不要輕易遞出名片。
6)空手的時(shí)候必須雙手接受。
7)接過名片后,要馬上過目。
8)初次見面,如果一次同時(shí)接受多張名片,一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。
9)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意,再如實(shí)說明理由。
10)名片的存放
商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往原則
遵守社會(huì)公德
作為中國的公民,每個(gè)人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德,一個(gè)沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言,沒有了文明哪來的發(fā)展,一個(gè)社會(huì)公民得有最起碼的社會(huì)公德心。
商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起,維護(hù)好整個(gè)社會(huì)的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則,做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草,扶貧助殘,捐款,尊老愛幼,講文明,講禮貌。
如果一個(gè)沒有崇高的道德精神和博大的心胸,連做人最起碼的禮貌都不具備的人,更別談什么尊重他人互相理解了,就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。
誠信贏天下
誠信是做人之根本,也是做企業(yè)的根本,人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,經(jīng)商也是如此,誠信得天下。
具體表現(xiàn)為:真誠接待客戶,言而有信--君子一言駟馬難追,公平交易,不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命,客戶是上帝,服務(wù)是保障,誠信是根本的經(jīng)營理念。
有時(shí)間觀念
時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間,時(shí)間就是辦事效率,時(shí)間就是生命就是金錢。遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。
現(xiàn)在社會(huì)都講究辦事效率,珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間,是對(duì)彼此的尊重和信任,切忌不可違約,不可耍賴,不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì)要提出道歉,禮尚往來要回請(qǐng)對(duì)方。以表歉意和誠意。
4 謙虛和隨和
樂于助人歷來被中國鼓勵(lì)和支持,并且廣大的傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人,熱情大方,謙虛使人進(jìn)步。
在世界,謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德,可愛可親,這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈,不要吹牛皮,不要狂妄自大,不可貶低別人,這樣也顯得自己很庸俗低級(jí)。
理解和寬容
理解是打開彼此心靈的鑰匙,都說理解萬歲,理解也是人與人溝通的橋梁,它拉近了人與人之間的距離。
寬容是一種心態(tài),一種闊達(dá),一種氣度,做到寬容也是很難的事情,都說宰相肚里可以撐船,那是一種心胸,歷來朝代只有一個(gè)丞相,這足矣說明寬容的重要性,并不是每個(gè)人都可以做丞相的,但是我們可以做到心胸開闊,寬容理解。
即使遇到教養(yǎng)差的顧客,也要坦誠相對(duì),對(duì)其尊重恭敬,以德服人,這才是最高的職業(yè)道德。
商務(wù)禮儀中的商務(wù)交往禁忌
1 忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說。
2 忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?,?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了,對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3 忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng),百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。
4 忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。